吉利卓越的售后服務如何？

吉利的售后服務是相當卓越的。吉利一直秉持“關愛在細微處”的服務理念，從多方面為用戶提供優質服務。

在人才培養方面，吉利大力培養售后人才，舉辦售后服務技能大賽，以賽促技，推動服務流程和維修作業標準化、規范化，選拔出的優秀人才為售后服務體系賦能。

服務細節上，從用戶需求出發，注重每一處細節，持續提升用戶滿意度，讓用戶享受更舒心的用車體驗。

服務模式上，全面導入“一二三”服務模式，圍繞提高顧客滿意度這一中心，抓好服務站的 5S 現場管理和流程管理，采取優質服務獎勵、神秘客戶調查和呼叫中心三個措施。還實施和應用卓越售后服務系統，售后索賠管理更明確，保證了索賠準確性，提升了售后服務水平。

服務網絡方面，覆蓋率高，擁有近 400 個 4S 店和近 600 家服務站，建立起售后服務專用件、改型件的獨立采購體系，增強市場配件保障能力，為車主提供極大便利。

服務人員素養高，經過嚴格培訓，具備扎實知識和豐富經驗，能迅速準確診斷解決車輛問題，態度熱情耐心。

維修質量有保障，采用原廠配件和先進設備，確保車輛性能恢復最佳，提供質保服務讓車主放心。

還推出一系列增值服務，如定期車輛免費檢測、預約服務、上門服務等。每月發放海量車輛免費檢測券，24 小時*7 天道路救援及應急服務始終在線，春節期間開展系列關愛活動，擴大服務半徑，解決偏遠地區車主過年用車顧慮，在高速口等地設立關愛服務點。

吉利汽車憑借卓越的售后服務質量，被評為自主品牌售后服務滿意度第一，用戶保持率、一次修復率及 NPS 等關鍵指標均穩步上升。還榮獲了“中國汽車售后服務滿意度優秀品牌”、“全國汽車售后服務行業十佳企業”等榮譽獎項。

眾多車主的親身經歷也證明了吉利售后服務的貼心周到，比如有車主遇到車輛事故，店內服務人員迅速處理，事故專員加班加點，短短 6 天完成維修，每天匯報進度，維修后還主動送車，讓車主深受感動。