奔馳女的事件反映了汽車行業哪些問題？

奔馳女的事件反映出汽車行業存在諸多問題。

首先是產品質量缺陷，如保修期內發動機漏油、燒機油、車輛異響等。

其次，廠商經銷商銷售套路多，隱瞞汽車真實情況，將事故車、問題車二次銷售。

再者，售后服務不到位，維修質量差，技術水平低，配件質量無保障，還虛構故障誘使消費者更換零配件。

另外，金融服務亂象叢生，消費者貸款提車時被加收金融服務費，車輛交付后長時間不交付汽車合格證。

還有合同糾紛，條款不明確不對等，加重消費者義務，排除消費者權利。

再者是捆綁銷售車險，指定在 4S 店購買特定保險公司的車輛保險。

最后是消費者維權難，舉證難、鑒定難、協商難、求償難、投訴解決難、訴訟時間長。

汽車行業要想改變，主機廠要轉變經營思想，從“產品為中心”轉向“以客戶為中心”，融入到企業文化和運作機制中。要重構組織和流程，圍繞客戶重構架構和銷售服務管理體系。還要借用先進技術、工具和模式，追求產品和服務的極致體驗及經營管理的效率，生產端實現智能制造，營銷端布局新零售。