比亞迪新能源汽車的售后服務質量如何？

比亞迪新能源汽車的售后服務質量挺不錯的。

早在 2006 年，比亞迪就建立了精誠服務品牌，秉承“精于勤，誠于心”的服務理念。

在維修品質方面，2010 年就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具，如今實現(xiàn)了更智能化的云診斷，能快速定位故障，節(jié)省客戶時間和成本。原廠純正備件經(jīng)過專業(yè)測驗，還可享受免費保修服務。比亞迪配備獨立備件庫房，80%的訂單能做到備件 24 小時內送達。而且零整比系數(shù)做到行業(yè)最低，極大降低養(yǎng)車成本。

在服務內容和形式上，建立了行業(yè)第一的精誠服務充電樁安裝服務質量標準體系，為 200 萬+客戶提供充電樁及安裝服務。全新升級的取送車服務及出行替代服務，全方位保障用車場景。星光服務夜間暖心守候超 100000 小時。推出“技師直問”平臺，200+專業(yè)技師實時在線解答客戶疑惑。提供事故便捷報險服務，一鍵報險。推出卓越的二手車置換服務和精誠認證二手車業(yè)務。

在智能化、數(shù)字化服務領域，擁有 200 余人自研開發(fā)團隊，具備全線 IT 自研能力。移動出行服務場景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預約等線上功能全面應用。全新上線的精誠長聯(lián) 2.0，實現(xiàn)車輛售后維保服務全業(yè)務鏈的線上智能化管理。官方二手車交易平臺“精誠拍”讓交易更便捷、透明和高效。

在人才方面，構建了全方位的人才培訓體系，對各崗位人員進行專業(yè)崗前認證培訓，已建立起 4 大培訓中心，年均投入培訓時間超 1420 天，已有 2.9 萬名專業(yè)售后服務人員完成認證。

在客戶滿意度方面，2023 年度的 NPS 調查中，凈推薦值成績保持在 95 分以上。在相關報告中，售后服務體驗排名位居自主品牌第一名，連續(xù)十年榮獲中國汽車金扳手獎，連續(xù)四年獲得卡思調查售后服務滿意度前三名，兩度獲得 CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

未來，比亞迪將持續(xù)打造全球汽車售后服務體系，用更專業(yè)的服務能力和更溫暖的服務態(tài)度回饋客戶。