北京汽車廠的售后服務(wù)怎么樣？

北京汽車廠的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)，值得車主信賴。北京汽車廠秉持“五星”原則，擁有完善的“智·惠·管家”體系，連續(xù)多年在新能源汽車用戶滿意度調(diào)查中名列前茅。其為多款車型提供多項(xiàng)質(zhì)量擔(dān)保和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，救援響應(yīng)迅速，能快速給出解決方案。4S 店服務(wù)細(xì)節(jié)到位，從保養(yǎng)提醒到接待流程都盡顯貼心，休息室舒適，保養(yǎng)后還會(huì)洗車，全方位為車主考慮。

在服務(wù)保障方面，以北汽EU5為例，電池及核心零部件有著8年/15萬公里質(zhì)量擔(dān)保，電芯更是終身質(zhì)量擔(dān)保，整車也有3年/12萬公里質(zhì)量擔(dān)保，還提供前兩次免費(fèi)保養(yǎng)。這樣全面的質(zhì)量擔(dān)保承諾，無疑給車主吃下了一顆“定心丸”。而且王牌M7還提供終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地為車主節(jié)省了后續(xù)的用車成本。

北京汽車廠的救援響應(yīng)堪稱迅速。提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，一旦車主遇到緊急情況，全媒體客戶互動(dòng)中心15分鐘內(nèi)就會(huì)安排當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系車主，1小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案，并且每天匯報(bào)工作進(jìn)度直至問題解決。比如BJ60車主電瓶虧電，售后團(tuán)隊(duì)1小時(shí)內(nèi)就能趕到現(xiàn)場(chǎng)，20分鐘內(nèi)完成搭電救援，而且完全免費(fèi)，甚至還幫忙清理車輛垃圾，這般貼心的服務(wù)很難不讓車主感到溫暖。

服務(wù)顧問的專業(yè)與熱情也值得稱贊。在BJ40P柴油車保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)顧問會(huì)仔細(xì)檢查車輛的各個(gè)部件，還會(huì)耐心地為車主提供實(shí)用的用車知識(shí)，讓車主對(duì)車輛的狀況和使用注意事項(xiàng)有更清晰的了解。同時(shí)，4S店的接待流程規(guī)范良好，服務(wù)態(tài)度親切自然，休息室不僅環(huán)境舒適，還有茶水小吃和娛樂設(shè)施供車主享用，保養(yǎng)后主動(dòng)清洗車輛這一細(xì)節(jié)，更是體現(xiàn)了對(duì)車主的尊重與關(guān)懷。

總的來說，北京汽車廠在售后服務(wù)方面，無論是服務(wù)體系的構(gòu)建、保障政策的制定，還是實(shí)際服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)處理，都展現(xiàn)出了較高的水準(zhǔn)，全方位為車主提供了優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)，為車主的用車生活保駕護(hù)航 。