格力汽車的售后服務如何

格力汽車（銀隆新能源汽車）的售后服務較為出色。它通過了 CAS、CTEAS 雙體系認證，榮獲相關(guān)高等級認證證書，這是其服務水平的有力證明。自 2018 年推出“2411”售后服務標準，快速響應客戶需求。總部垂直管理區(qū)域售后中心，全國布局八個區(qū)域中心及超 400 家維修服務站，服務覆蓋廣。此外，其開展的各類售后活動也收獲社會認可，從多方面保障了消費者權(quán)益。

首先，格力汽車（銀隆新能源汽車）通過的CAS、CTEAS雙體系認證極具含金量。其中，“CAS售后服務認證五星級”代表著它在服務功能、服務質(zhì)量、服務管理等多個維度達到了國內(nèi)一流水準；“CTEAS售后服務服務體系完善程度認證七星級”更是彰顯了其售后服務體系的高度完善性與成熟度，為消費者提供了堅實的服務保障基礎。

“2411”售后服務標準的推出，充分展現(xiàn)了格力汽車對客戶需求的高度重視。2小時內(nèi)快速響應客戶需求，體現(xiàn)了其服務的及時性，讓消費者在遇到問題時無需長時間等待；4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，更是凸顯了其高效的行動力，最大程度減少客戶因車輛故障而遭受的不便；1天給出解決方案，展現(xiàn)了專業(yè)的技術(shù)團隊和高效的問題處理機制，確保車輛問題能得到妥善解決；而1天提供全方位保姆式服務，則體現(xiàn)了其對客戶無微不至的關(guān)懷，讓客戶切實感受到貼心的服務體驗。

總部垂直管理各區(qū)域售后服務中心這一模式，保證了服務的統(tǒng)一性和規(guī)范性。全國劃分的八個區(qū)域售后服務中心，猶如分布在各地的服務樞紐，高效協(xié)調(diào)著周邊地區(qū)的售后服務工作。超400家維修服務站星羅棋布，廣泛覆蓋全國80%以上地區(qū)，使得無論客戶身處何地，都能較為便捷地享受到專業(yè)的維修服務。同時，建立的區(qū)域零配件授權(quán)經(jīng)銷商渠道體系，為車輛維修提供了充足且可靠的零部件供應保障，確保維修工作能夠順利進行，減少維修等待時間。

再者，格力汽車開展的一系列售后服務活動，贏得了社會各界的廣泛認可。2019年春運期間，面對巨大的交通保障壓力，它憑借快速響應機制，順利完成保障工作，為春運的平穩(wěn)運行貢獻了力量。2020年4月啟動的“2020春季車輛服務活動”，則是對客戶關(guān)懷的又一體現(xiàn)。對公交集團采用十年質(zhì)保和24小時貼身保姆式服務，更是為公交運營企業(yè)帶來了實實在在的優(yōu)惠，像邯鄲公交集團就因此節(jié)省了80%的維修成本，大大降低了運營負擔。

綜上所述，格力汽車（銀隆新能源汽車）無論是在認證體系、服務標準、管理模式，還是實際開展的服務活動等方面，都展現(xiàn)出了強大的實力和對客戶的深切關(guān)懷。從多維度構(gòu)建起完善的售后服務體系，為消費者提供了可靠、高效且貼心的售后服務體驗，有力地保障了消費者的權(quán)益 。