蔚來(lái)車型的售后服務(wù)如何保障？

蔚來(lái)車型通過完善的質(zhì)保政策、豐富的服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)的人員管理等多方面保障售后服務(wù)。蔚來(lái)為車主提供了超長(zhǎng)的整車及三電系統(tǒng)質(zhì)保期，電池也有可靠的質(zhì)保保障，還有 24 小時(shí)道路救援。“服務(wù)無(wú)憂”政策更是涵蓋保險(xiǎn)、保養(yǎng)、維修等多項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，蔚來(lái)制定了嚴(yán)格的售后運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)質(zhì)量、人員、設(shè)備等多方面嚴(yán)格把控，全方位保障車主能享受到優(yōu)質(zhì)售后。

在質(zhì)保政策上，不同車型各有明確規(guī)定。以ES6為例，購(gòu)買時(shí)提供3年或60000公里保修期，首任車主還能享受終身免費(fèi)質(zhì)保，二手車也有3年或12萬(wàn)公里的整車質(zhì)保，三電系統(tǒng)質(zhì)保周期為8年或12萬(wàn)公里，電池質(zhì)保期長(zhǎng)達(dá)8年或120萬(wàn)公里。ES8整車質(zhì)保期限是3年或12萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)同樣8年或12萬(wàn)公里，易損零部件及部分非核心部件也有相應(yīng)保修時(shí)長(zhǎng)。如此細(xì)致且長(zhǎng)期的質(zhì)保，讓車主購(gòu)車后無(wú)后顧之憂。

“服務(wù)無(wú)憂”政策極大地便利了車主。涵蓋多種保險(xiǎn)服務(wù)，保養(yǎng)周期每2萬(wàn)公里一次，車主只需在APP上提交需求，就會(huì)有專人負(fù)責(zé)。維修時(shí)的取送車、上門補(bǔ)胎等貼心服務(wù)，真正做到讓車主保養(yǎng)或修車無(wú)需親自到場(chǎng)。無(wú)論是外地自駕游車輛剮蹭，還是車輛突發(fā)故障，蔚來(lái)都能迅速響應(yīng)，提供全方位協(xié)助。全國(guó)聯(lián)動(dòng)的移動(dòng)充電服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及和拖車公司的合作，確保車主在各種情況下都能及時(shí)獲得支持。

此外，蔚來(lái)嚴(yán)格的售后運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)也功不可沒。對(duì)服務(wù)人員準(zhǔn)則、流程的規(guī)范，培訓(xùn)與績(jī)效考核的落實(shí)，設(shè)備的合理配備維護(hù)，以及信息管理、質(zhì)量監(jiān)控體系的建立，都使得售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。

總之，蔚來(lái)從質(zhì)保政策的貼心設(shè)置，到服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)致落實(shí)，再到運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，全方位構(gòu)建起了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，為車主提供了堅(jiān)實(shí)的售后保障，讓車主在購(gòu)車后能安心享受出行。