一汽大眾汽車的售后服務怎么樣？

一汽大眾汽車的售后服務有其優勢和待改進之處。

優勢方面，一汽大眾持續構建數字化、精細化、人性化、前瞻化的售后服務新生態。比如推出 APP 線上預約、上門取送車、1 小時極速保養、4 小時鈑噴快修、全天候極速救援、夜間延時服務等舉措。服務品牌不斷迭代升級，堅守“嚴謹就是關愛”的理念，推進服務品牌的高質量發展。其具有專業、可靠、心喜三大核心價值，在專業方面，依托中國一汽和德國大眾全球化的服務體系能力；可靠方面，原裝備附件一脈相承；心喜方面，致力于提升用戶全生命周期的體驗。在新能源汽車售后服務方面，打造專屬流程、權益和服務，授權 500 多家經銷商進行維修服務，加強經銷商技能培訓，擴充專業人才儲備，保障“一店一專業電動技師”的配備，并打造“一中心三平臺”應用系統。同時，不斷優化服務質量，做到服務消費誠信透明、服務效率快速便捷、服務關愛細致用心。

但也存在一些問題，比如部分老車主反映的變速箱問題，在質保期內 4S 店對于固件升級不夠主動，甚至存在聲稱升級實際未做的情況。還有車主投訴車輛問題在 4S 店維修多次仍未解決，且等待反饋時間過長。

不過總體來說，一汽大眾在努力提升售后服務水平，為用戶提供更優質的服務。