一汽大眾售后的預約流程復雜嗎？

一汽大眾售后的預約流程并不復雜。

預約主要通過電話預約完成，可分為經(jīng)銷商主動預約和客戶主動預約兩種形式。

預約工作內容包括詢問客戶及車輛基礎信息、行駛里程、上次維修時間、確認需求和故障問題、介紹特色服務項目、確定服務顧問姓名、接車時間、暫定交車時間、提供價格信息以及告知客戶攜帶相關資料等。

預約要點有保證必需的電話禮儀，如電話鈴響 3 聲內接起、電話機旁準備好紙筆記錄等；了解客戶潛在需求，詳細了解車輛服務記錄；準確預計時間與費用，不能確定時需通知客戶并經(jīng)同意才能進行下一步；盡可能將預約放在空閑時間；留 20%的車間容量應對簡易修理等突發(fā)情況；將預約時間隔開，防止重疊；與安全有關、返修及投訴客戶的預約應優(yōu)先安排。

預約流程為經(jīng)銷商根據(jù)提醒服務系統(tǒng)及客戶檔案主動預約客戶進行維修保養(yǎng)，對返修客戶和投訴客戶特別標出；填寫預約表，參考客戶檔案將客戶及車輛資料寫在修理單上；提前 2 天與客戶聯(lián)絡確認預約。

只要按照這些步驟和要點進行預約，就能順利享受一汽大眾的售后服務。