特斯拉車的售后服務怎么樣

特斯拉車的售后服務非常出色。它在 2024 年汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查中獲評第一名。

其售后服務高效透明，采用直營模式。

半數(shù)新能源客戶會定期檢測動力電池，新能源車三電系統(tǒng)最常遇系統(tǒng)升級問題，動力電池故障比例不到 20%。

特斯拉能為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等多種選擇，以 400 客服為紐帶覆蓋多種服務場景。

車主分享親身經(jīng)歷，比如方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費更換，一點不含糊。還有車主暴雨中意外爆胎，售后人員直接雨中換胎，金手鏈掉到座椅下，師傅幫忙取出不收費還告知注意事項。

在線客服和電話客服能及時解決用戶問題，全球設(shè)立大量服務中心和維修中心方便就近維修保養(yǎng)。

交付服務出色，能按用戶需求提供不同交付方式，有詳細交付流程和操作指南，還提供上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等定制化服務。

一次性故障修復率達 97%以上，車主認可度近 99%。

特斯拉擁有經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的售后服務團隊，能第一時間響應需求，提供專業(yè)技術(shù)支持和維修服務。開發(fā)高效服務流程，像“移動服務”，車主通過手機 APP 預約就能享受上門維修。還有“保姆級服務”，可通過多種方式獲得專業(yè)服務支持。

維修效率高，一天之內(nèi)能修好，不少車主體驗過售后“隨叫隨到”，比如輪胎爆了工作人員迅速趕到更換，預約深夜移動服務也能得到響應。