打造有溫度的金融服務(wù)，平安車管家守護老板安心用車

“您好,歡迎致電平安車管家客戶服務(wù)熱線,請問有什么可以幫您?”

“我是做生意的,聽說你們公司可以提供車輛服務(wù),具體流程要怎么辦。”

“是的,平安車管家可以提供一站式用車服務(wù)。請問您所在的地區(qū)是?”

“我在廣東佛山市。”

“好的,林女士,請您保持電話暢通,我盡快為您安排佛山地區(qū)業(yè)務(wù)員與您聯(lián)系。”

不久前,廣東佛山的林女士因為開農(nóng)家樂接送游客需求,希望購買一輛奧迪汽車。考慮到車價整體較高,和丈夫還有一家食品公司需要預(yù)留資金周轉(zhuǎn),林女士通過朋友介紹,可以使用汽車融資租賃的方式解決目前用車遇到的難題,就撥打了平安車管家客服熱線,咨詢具體用車方案。

平安車管家是平安國際融資租賃有限公司(以下簡稱“平安租賃”)旗下專業(yè)從事汽車服務(wù)的子公司,為中小微企業(yè)及企業(yè)主客戶提供靈活的用車方案及涵蓋用車咨詢、維保、理賠、保險等一站式管家服務(wù),讓他們用車省心、省時又省錢。

平安車管家佛山分公司的業(yè)務(wù)員在了解清楚林女士的用車需求和信用狀況后,為林女士定制了專屬的期初支出少、周期長、企業(yè)用車可抵稅的用車方案。

沒過幾天,一輛嶄新的奧迪汽車就出現(xiàn)在林女士開的農(nóng)家樂大門口,迎來送走了一批批吃飯、住宿的客人,成為她經(jīng)營農(nóng)家樂的得力“幫手”。林女士對平安車管家的服務(wù)非常滿意,她表示,“平安車管家這樣的專業(yè)用車公司,為我們這些老板著想,不僅解決了我的用車問題,后續(xù)的車子保養(yǎng)、維修等服務(wù)也很周到貼心。”

除上述用車服務(wù)外,平安車管家客服熱線還可提供車輛還租查詢、結(jié)清查詢、ETC及違章查詢、車輛保險上牌等業(yè)務(wù)辦理需求。此外,遇到車輛維修、出險報案、理賠申請等緊急且重要事項,撥打平安車管家客服熱線后,人工客服將第一時間響應(yīng)。

截止目前,平安車管家已探索出多種形式、多個載體、多重效果的客戶服務(wù)方式。除專業(yè)、人性化的客服熱線外,平安車管家還在不斷推進客戶服務(wù)數(shù)字化、線上化、流程化升級,確保客戶足不出戶即可在線快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù),已同步在平安車管家APP、平安車管家微信公眾號、平安車管家小助手微信公眾號等平臺開通在線客服入口,可提供用車咨詢、還租查詢、結(jié)清查詢等24小時智能服務(wù)及人工咨詢。

另一方面,對于不善于使用線上化工具的老年客戶,平安車管家還特別設(shè)置了“安心助老服務(wù)”,老年客戶可隨時聯(lián)系自己的專屬客服經(jīng)理獲得業(yè)務(wù)咨詢和其他幫助。

未來,平安車管家還將繼續(xù)踐行平安集團為廣大客戶提供省心、省時、省錢的“三省”金融服務(wù),持續(xù)升級完善客戶服務(wù)及消費者權(quán)益保護工作,努力讓服務(wù)更專業(yè)、高效、貼心,讓客戶用車更安心。