消費者未按要求保養產生的故障，不在包修范

　　【太平洋汽車網】在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

　　廣東省某消費者去年8月購買的車輛，到今年6月份發現副駕駛腳墊上都是水氣，用手按地毯，有水從地毯下冒出。經4S店維修人員檢查確認是天窗排水管堵塞造成的，需要將天窗排水管及導水槽進行清潔，并拆掉全部座椅、地毯、隔音棉，檢查地板線束、插頭、繼電器盒等電器，涉及的費用由消費者承擔。消費者認為上述故障是車輛的質量問題導致，故要求4S店免費維修。

　　通過核實了解到，車內進水是因為在雨季時天窗排水管和導水槽被灰塵、柳絮、樹葉等雜物堵塞，雨水進入天窗導水槽里無法通過排水管排出車外，進而導致水溢滿流到了頂棚內襯上。由于當時車輛停車位置一側明顯偏低，水流就分別從右前A柱和右后C柱流到了地板、腳墊等處。

　　4S店服務人員調取了車輛的保養記錄，可以看到天窗導水槽的檢查是檢查單里要求的必要檢查項目，上面也明確標注“天窗導水槽臟污、有異物，建議檢查清潔”，并且有消費者的簽字。消費者也表示當時因為費用和時間等問題就沒有做相關清潔處理。本案例中出現的相關故障是由于消費者未按照要求對車輛進行保養所致，非產品質量問題，故4S店可不提供保修。（消息來源：國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心）