4s店最怕客戶投訴哪去？汽車4s店最怕哪個(gè)部門

事實(shí)上，只要顧客的投訴有理有據(jù)，就沒必要擔(dān)心4S商店最怕哪個(gè)部門。現(xiàn)在既是信息社會(huì)，也是法治社會(huì)，從服務(wù)態(tài)度到車輛質(zhì)量安全，一切都可以得到反饋。但是，如果你真的遇到了那種坑4S的店，顧客確實(shí)受到了傷害(精神上或物質(zhì)上)，那么掌握一些維權(quán)的方法是必不可少的。下面小編整理了集中投訴4S店鋪的方法。

第一，4s店內(nèi)部投訴。

如有爭(zhēng)議或不滿，可撥打4S店內(nèi)部投訴電話反映情況，并調(diào)用4s店內(nèi)部監(jiān)控影像作為證據(jù)，使4s店內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用；或者向4s店的管理領(lǐng)導(dǎo)投訴銷售人員的行為。畢竟只要你有正當(dāng)?shù)脑V求，經(jīng)理都可以幫你解決。

二是投訴網(wǎng)站平臺(tái)。

以下網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)主流的汽車投訴網(wǎng)站。業(yè)主只需登錄網(wǎng)站，按照指引完成投訴即可。這些投訴的內(nèi)容經(jīng)過審核后，廠家的人員會(huì)直接回答，或者私下給出解決方案。以汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴流程為例。一般用戶注冊(cè)——，完善信息——，進(jìn)入投訴渠道3354，填寫投訴內(nèi)容3354，等待網(wǎng)站審核3354，等待廠商處理反饋3354，完成或再次投訴。

切www.12365auto.com王智

汽車門網(wǎng)https://www.qichemen.com/

中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)http://aqsiqauto.com/site/index

http://www.qctsw.com/汽車投訴網(wǎng)

35汽車網(wǎng)http://www.315qc.com/

第三，撥打12315熱線。

方法：撥打12315后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)根據(jù)工作人員的提示回答問題，如實(shí)陳述投訴的事實(shí)、理由和要求，并寫明自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。在其他地方，商家需要所在地的區(qū)號(hào)為12315。比如廣東省工商局的投訴電話是020-12315。

第四，向4S店的品牌廠家投訴。

S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重銷售，而品牌廠家非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)，對(duì)S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審查和運(yùn)營(yíng)考核，通常只要你向廠家投訴，4S店都會(huì)給予回應(yīng)。

第五，向媒體投訴，網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。

媒體曝光也是向當(dāng)?shù)刂饕襟w投訴的可行方式。此外，一些媒體將在315期間設(shè)立投訴平臺(tái)，如楊光。投訴方式包括登錄楊光汽車頻道“你投我一票-315消費(fèi)者投訴平臺(tái)”網(wǎng)絡(luò)專題。com。關(guān)注楊光汽車微信；或者撥打投訴熱線010-56807176。這家4S商店很擔(dān)心。一旦記者上門曝光，店鋪的聲譽(yù)會(huì)受到嚴(yán)重影響，品牌廠家也會(huì)受到牽連。

第六，走法律途徑維權(quán)。

如果以上方法效果不明顯，而我們確實(shí)有相關(guān)證據(jù)，那就只能通過法律途徑解決了。我們會(huì)直接起訴法院，然后去質(zhì)量技術(shù)鑒定局鑒定，鑒定報(bào)告交給法院，等待法院裁決。這是真刀真槍。缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)。到了這種地步，雙方都不愿意，但是我們不能膽怯，不然就要受無聊之苦了！