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    2. 4s店的銷售流程是什么

      2020-12-16 17:53:21 作者:lingxiufang

        【太平洋汽車網(wǎng)】4s店的銷售流程是:客戶開發(fā)、接待、需求咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)、成交、交車、售后跟蹤。4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店,是一種集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。

      4s店的銷售流程是什么

      具體步驟:

      1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性地與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

      2、產(chǎn)品介紹:重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

      3、需求分析:目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多地收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。

      4、試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

      5、促成交易與合同簽訂:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

      6、交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。

      7、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)常回訪一下顧客,及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

      (圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 凌秀芳)

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