滴滴怎么投訴，滴滴監(jiān)管投訴電話部門

2025-03-07 19:52:04 作者：資訊小編

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我相信很多很多用戶在使用滴滴出行的時(shí)候都會(huì)遇到一些問題，比如滴滴司機(jī)亂收費(fèi)，乘客惡意投訴到差評(píng)等等。這時(shí)候應(yīng)該怎么投訴滴滴司機(jī)或者乘客？今天就來詳細(xì)介紹一下滴滴投訴方式和一些滴滴監(jiān)管投訴電話，以及被投訴的后果。讓我們來看看。

如何投訴滴滴

聯(lián)系滴滴客服投訴方式

1.打開“滴滴出行”App，或者用微信/支付寶“滴滴出行”小程序進(jìn)入首頁；

2.點(diǎn)擊左上角個(gè)人頭像看“客戶服務(wù)”并且點(diǎn)擊進(jìn)入客服中心，可以選擇要處理的訂單，還可以查看處理進(jìn)度；

3.在底部找到它“聯(lián)系客服”換乘服務(wù)，可以處理票價(jià)糾紛、貨物丟失等問題。

雖然沒有查到滴滴總部的最新電話，滴滴總部之前的投訴電話455也沒有核實(shí)，但是滴滴總部的地址是北京市海淀區(qū)東北旺路8號(hào)上東、數(shù)字谷，可以根據(jù)實(shí)際情況咨詢滴滴總部。

那滴滴被投訴后會(huì)怎么樣？滴滴司機(jī)被投訴且平臺(tái)查實(shí)的，將被暫停全行業(yè)教育、罰款并扣除相應(yīng)服務(wù)積分/口碑值，或被封禁滴滴司機(jī)賬號(hào)并列入滴滴黑名單。情節(jié)嚴(yán)重的，將追究相應(yīng)的法律責(zé)任。如果滴滴乘客被投訴，經(jīng)核實(shí)后，將納入滴滴失信名單，扣除信用值。下車時(shí)需要提前支付車費(fèi)，嚴(yán)重的封號(hào)處理會(huì)被追究法律責(zé)任。

很多滴滴車主沒有投訴滴滴的技能。事實(shí)上，如果第一次投訴不成功，他們可以嘗試第二次。這是因?yàn)榈谝淮瓮对V是系統(tǒng)審計(jì)，第二次投訴是人工干預(yù)審計(jì)。滴滴投訴不需要預(yù)付，但是有滴滴預(yù)付車費(fèi)的說法。詳情請(qǐng)點(diǎn)擊(滴滴預(yù)付車費(fèi)怎么了？如何退還預(yù)付車費(fèi))。

滴滴監(jiān)管投訴電話部

那么滴滴歸哪個(gè)部門管呢？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第四條，國務(wù)院交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國網(wǎng)約車管理工作。所以交通主管部門對(duì)滴滴平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，網(wǎng)約車監(jiān)管部門的電話是12328。

2328:全國運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。業(yè)務(wù)范圍涵蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）、匯聚民智的重要載體。也是廣大人民群眾表達(dá)意愿、反映利益、參與行業(yè)治理的重要渠道。屬于全國網(wǎng)約車投訴電話之一，是目前投訴滴滴最有效的電話。以下兩個(gè)電話也可以投訴滴滴。

2345:用于幫助申領(lǐng)人解決生活生產(chǎn)中的困難和問題。是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。雖然可以作為滴滴監(jiān)管投訴電話，但反饋有限，多數(shù)情況下是用來轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。

2319:城建服務(wù)熱線，覆蓋公交、供水、燃?xì)狻⒐帷?a href="http://www.egb634.com/zt/weizhang/" target="_blank" class="cmsLink">違章建筑等多個(gè)方面。交通包括公交、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運(yùn)、貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、貨運(yùn)出租、停車場和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn))等投訴、咨詢、建議和報(bào)修。也可用于滴滴監(jiān)管投訴。

至于12328的網(wǎng)上投訴，可以點(diǎn)擊(12328官網(wǎng))查詢受理渠道和流程，也可以通過微信12328進(jìn)行投訴。下面是微信12328的投訴流程:

1.微信搜索關(guān)注“12328 ”微信官方賬號(hào)，點(diǎn)擊微信官方賬號(hào)首頁底部“業(yè)務(wù)受理”進(jìn)入；

2.查找“我要投訴”點(diǎn)擊進(jìn)入，看完投訴通知后點(diǎn)擊確定；

3.填寫省份、城市、姓名、電話、被投訴人或單位、投訴原因，并根據(jù)提示上傳圖片提交。

4.一般審核時(shí)間在7個(gè)工作日左右，審核結(jié)果會(huì)通過短信或電話通知用戶。

相關(guān)熱線:

乘客投訴電話:400-000-0999

滴滴司機(jī)投訴電話:400-000-0666

其他業(yè)務(wù)熱線400-0000-999-9

豪華車服務(wù)中心電話400-011-1800

客戶服務(wù)中心代表司機(jī)撥打400-766-6998。

滴滴的投訴手冊(cè)客服電話:010-57142149