高德與27家網(wǎng)約車平臺(tái)推出敢坐敢賠服務(wù)

2025-03-14 05:18:07 作者：資訊小編

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11月12日，高德地圖聯(lián)合國(guó)內(nèi)27家網(wǎng)約車平臺(tái)共同推出“敢坐敢付”的服務(wù)承諾。用戶通過(guò)高德地圖打車遇到五種問(wèn)題，48小時(shí)內(nèi)未處理完客戶正常投訴的，不經(jīng)判斷直接賠付用戶。據(jù)了解，這也是國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車行業(yè)首創(chuàng)的“先行賠付”服務(wù)。

根據(jù)“敢坐敢付費(fèi)”的服務(wù)承諾，從高德打車過(guò)程中，如果出現(xiàn)不付車款、提前結(jié)束收費(fèi)不及時(shí)、預(yù)估價(jià)格不準(zhǔn)確、司機(jī)繞道行駛不接受消費(fèi)等五種情況，乘客在正常投訴后48小時(shí)內(nèi)未處理問(wèn)題，將直接賠付。其中，在走彎路、多付款等情況下。用戶將收到差額付款，但如果沒(méi)有扣除公共汽車費(fèi)用，將全額付款。

據(jù)記者了解，此次上線了27家“敢付”網(wǎng)約車平臺(tái)，包括第一打車平臺(tái)、AA打車、第二打車、T3打車、歐陸（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）打車、專車。用戶打開(kāi)高德地圖進(jìn)入打車界面，添加敢付費(fèi)的網(wǎng)約車服務(wù)商名稱后，會(huì)顯示“敢付費(fèi)”標(biāo)簽，方便選擇。

在中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)共享出行分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王永民看來(lái)，一直以來(lái)，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)叫車還是傳統(tǒng)巡游出租車，乘客相對(duì)于運(yùn)營(yíng)商都處于弱勢(shì)地位。即使投訴，在運(yùn)營(yíng)商公司制定和解釋的規(guī)則背景下，乘客也沒(méi)有辦法不認(rèn)可和處理。

“高德地圖推出‘敢坐敢付’，一方面扭轉(zhuǎn)了乘客和網(wǎng)約車平臺(tái)的地位，把乘客放在第一位。逾期未處理乘客投訴的，予以賠付；另一方面也促進(jìn)網(wǎng)約車平臺(tái)提高運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平，減少客戶投訴，也有利于網(wǎng)約車行業(yè)的有序發(fā)展。”王永民說(shuō)。

“作為國(guó)內(nèi)首個(gè)日活過(guò)億的出行服務(wù)平臺(tái)，高德地圖一直致力于讓用戶出行更美好。2017年，高德地圖在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)聚合打車模式，通過(guò)接入網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)商為用戶提供一站式打車出行服務(wù)，用技術(shù)幫助眾多運(yùn)力‘上線’。”高德地圖副總裁王貴新表示，“‘敢坐敢付’服務(wù)的推出是針對(duì)用戶打車時(shí)最常遇到的五個(gè)問(wèn)題。之前的處理流程需要通過(guò)高德平臺(tái)與網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)方反復(fù)溝通，根據(jù)投訴的具體情況確定責(zé)任，耗時(shí)較長(zhǎng)。我們希望通過(guò)‘敢坐敢付’，讓用戶出行更放心、更滿意、更安心。”

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