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    2. 4s是什么意思

      2022-10-21 17:38:26 作者:?jiǎn)柎鸾蝎F

        【太平洋汽車(chē)】汽車(chē)4s是指銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey),因其英文首字母是4個(gè)S所以稱(chēng)為4S。汽車(chē)4S店是汽車(chē)廠商為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。

        4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。因其英文首字母是4個(gè)S所以稱(chēng)為4S店。

        汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè),按照汽車(chē)生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造,店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一,投資巨大,動(dòng)輒上千萬(wàn),豪華氣派,環(huán)境舒適,只能銷(xiāo)售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē),能夠?yàn)轭櫩吞峁└土膬r(jià)格、更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。4S店的出現(xiàn),恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理,高度職業(yè)化的氣氛,保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,充足的零配件供應(yīng),迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù),可以使用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感,從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量。

        與其他汽車(chē)銷(xiāo)售模式相比,汽車(chē)4S店有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):1、品牌優(yōu)勢(shì)。由于汽車(chē)4S店大多經(jīng)營(yíng)的是品牌效應(yīng)好,競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),市場(chǎng)份額比較大的汽車(chē)品牌,所以品牌優(yōu)勢(shì)是其主要的競(jìng)爭(zhēng)手段,這是其他汽車(chē)銷(xiāo)售模式無(wú)法比擬的。

        2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)。汽車(chē)4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。在汽車(chē)4S店,消費(fèi)者可以得到關(guān)于汽車(chē)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù),無(wú)論整車(chē)還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂(yōu)。

        3、多種多樣的增值服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)以后,還有一些額外的服務(wù),汽車(chē)4S店可以憑借其強(qiáng)大的實(shí)力推出各種差異化、個(gè)性化的服務(wù),這是汽車(chē)4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        4、與客戶(hù)有互動(dòng),增加顧客價(jià)值。汽車(chē)4S店往往通過(guò)建立汽車(chē)俱樂(lè)部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,通過(guò)組織車(chē)友休閑活動(dòng),讓客戶(hù)感覺(jué)到4S店不僅僅就是把車(chē)賣(mài)給客戶(hù),還和客戶(hù)是親密的朋友關(guān)系,將汽車(chē)企業(yè)和汽車(chē)品牌的文化融入客戶(hù)日常生活,提高了顧客滿(mǎn)意度和保留率,同時(shí)通過(guò)口碑效應(yīng)贏得更多的客戶(hù),提高汽車(chē)銷(xiāo)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

      (圖/文/攝:太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸)

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