汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

汽車(chē)售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)主要包括：

1.為消費(fèi)者安裝和調(diào)試產(chǎn)品。

2.根據(jù)消費(fèi)者的要求提供技術(shù)指導(dǎo)。

3.確保維修備件的供應(yīng)。

4.對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，即包修、包換、包退。

5.處理客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪，回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，通過(guò)各種方式收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

6.保養(yǎng)服務(wù)新車(chē)售后保修：一般包括整車(chē)保修和動(dòng)力總成保修。整車(chē)質(zhì)保是指在確認(rèn)無(wú)人為損壞但存在質(zhì)量問(wèn)題后，免費(fèi)更換所有部件，如車(chē)速表、空調(diào)等。在保修期內(nèi)或規(guī)定公里數(shù)內(nèi)可以免費(fèi)維修。整車(chē)保修并不真的意味著整車(chē)所有部件都享受同樣的保修服務(wù)，而是按部件進(jìn)行保修；動(dòng)力系統(tǒng)保修：動(dòng)力系統(tǒng)保修是指發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱。如果這兩個(gè)零件有質(zhì)量問(wèn)題，只要按照保養(yǎng)手冊(cè)在4S店定期保養(yǎng)，就有保修。一般來(lái)說(shuō)，電池、減震器、雨刷、橡膠、音響設(shè)備等容易損壞或老化的零部件的保修期。比較短，而發(fā)動(dòng)機(jī)缸體等不易損壞的零件質(zhì)保期比較長(zhǎng)。有些零件，如輪胎，被一些汽車(chē)制造商宣布免費(fèi)。

7.汽車(chē)保養(yǎng)、檢測(cè)、維修、美容、改裝等服務(wù)，也是汽車(chē)售后服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目。此類(lèi)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者包括汽車(chē)生產(chǎn)廠家授權(quán)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商(4S店)和特約汽車(chē)維修服務(wù)站，以及社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。其中，汽車(chē)保養(yǎng)包括定期更換潤(rùn)滑油、定期換位輪胎、更換易損件、檢查汽車(chē)緊固件等。檢查包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、減震器和其他部件的故障檢測(cè)。汽車(chē)維修包括除汽車(chē)制造商質(zhì)量保證之外的所有故障修理。售后服務(wù)中維修服務(wù)的需求比較大，是售后服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容之一。

8.汽車(chē)美容裝飾產(chǎn)品的銷(xiāo)售和安裝，如各種坐墊、方向盤(pán)套、地毯、汽車(chē)香水、汽車(chē)上的小飾品等。

9.汽車(chē)故障救援服務(wù)。汽車(chē)救援服務(wù)的內(nèi)容主要包括為因燃料耗盡無(wú)法行駛的車(chē)輛提供臨時(shí)加油服務(wù)，為因技術(shù)故障被迫停止行駛的車(chē)輛提供現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和緊急搶修服務(wù)，拖車(chē)服務(wù)，交通事故報(bào)告和協(xié)助公安交通管理部門(mén)處理交通事故。

10.租車(chē)服務(wù)。為短期或臨時(shí)用車(chē)用戶(hù)提供用車(chē)服務(wù)，并按時(shí)間收取相應(yīng)租金。租車(chē)服務(wù)可以更好地滿(mǎn)足短期臨時(shí)用戶(hù)的要求和有車(chē)或無(wú)車(chē)用戶(hù)的需求，也是一種變相的汽車(chē)銷(xiāo)售方式。許多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為此開(kāi)展了汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)。

11.汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)公司向汽車(chē)用戶(hù)銷(xiāo)售汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品，收取保險(xiǎn)費(fèi)，為車(chē)主提供一種金融保險(xiǎn)的特殊服務(wù)。

12.二手車(chē)交易。主要滿(mǎn)足車(chē)主和二手車(chē)需求者交易二手車(chē)的需求。