汽車售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

汽車售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)主要包括：

1.為消費(fèi)者安裝和調(diào)試產(chǎn)品。

2.根據(jù)消費(fèi)者的要求提供技術(shù)指導(dǎo)。

3.確保維修備件的供應(yīng)。

4.對產(chǎn)品實行三包，即包修、包換、包退。

5.處理客戶來信來訪，回答客戶詢問，通過各種方式收集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。

6.保養(yǎng)服務(wù)新車售后保修：一般包括整車保修和動力總成保修。整車質(zhì)保是指在確認(rèn)無人為損壞但存在質(zhì)量問題后，免費(fèi)更換所有部件，如車速表、空調(diào)等。在保修期內(nèi)或規(guī)定公里數(shù)內(nèi)可以免費(fèi)維修。整車保修并不真的意味著整車所有部件都享受同樣的保修服務(wù)，而是按部件進(jìn)行保修；動力系統(tǒng)保修：動力系統(tǒng)保修是指發(fā)動機(jī)和變速箱。如果這兩個零件有質(zhì)量問題，只要按照保養(yǎng)手冊在4S店定期保養(yǎng)，就有保修。一般來說，電池、減震器、雨刷、橡膠、音響設(shè)備等容易損壞或老化的零部件的保修期。比較短，而發(fā)動機(jī)缸體等不易損壞的零件質(zhì)保期比較長。有些零件，如輪胎，被一些汽車制造商宣布免費(fèi)。

7.汽車保養(yǎng)、檢測、維修、美容、改裝等服務(wù)，也是汽車售后服務(wù)的主要服務(wù)項目。此類服務(wù)的經(jīng)營者包括汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的汽車經(jīng)銷商(4S店)和特約汽車維修服務(wù)站，以及社會連鎖經(jīng)營或獨(dú)立經(jīng)營的各類汽車維修企業(yè)。其中，汽車保養(yǎng)包括定期更換潤滑油、定期換位輪胎、更換易損件、檢查汽車緊固件等。檢查包括發(fā)動機(jī)、變速器、減震器和其他部件的故障檢測。汽車維修包括除汽車制造商質(zhì)量保證之外的所有故障修理。售后服務(wù)中維修服務(wù)的需求比較大，是售后服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容之一。

8.汽車美容裝飾產(chǎn)品的銷售和安裝，如各種坐墊、方向盤套、地毯、汽車香水、汽車上的小飾品等。

9.汽車故障救援服務(wù)。汽車救援服務(wù)的內(nèi)容主要包括為因燃料耗盡無法行駛的車輛提供臨時加油服務(wù)，為因技術(shù)故障被迫停止行駛的車輛提供現(xiàn)場故障診斷和緊急搶修服務(wù)，拖車服務(wù)，交通事故報告和協(xié)助公安交通管理部門處理交通事故。

10.租車服務(wù)。為短期或臨時用車用戶提供用車服務(wù)，并按時間收取相應(yīng)租金。租車服務(wù)可以更好地滿足短期臨時用戶的要求和有車或無車用戶的需求，也是一種變相的汽車銷售方式。許多汽車經(jīng)銷商為此開展了汽車租賃業(yè)務(wù)。

11.汽車保險服務(wù)。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產(chǎn)品，收取保險費(fèi)，為車主提供一種金融保險的特殊服務(wù)。

12.二手車交易。主要滿足車主和二手車需求者交易二手車的需求。