銷售輪胎客戶的職責 輪胎銷售技巧

學習熟悉輪胎的各種規格，適用車型，能很好的回答客戶所提出的各種問題，只要客戶提供車型就能告訴客戶需要的是怎么樣的輪胎。公司銷售經理崗位的主要職責描述

銷售經理負責全國市場拓展，與營銷計劃的制定與執行。下面是我整理的公司銷售經理崗位的主要職責描述。

篇一

1、跟進公司分配的客戶資源，并建立目標客戶關系，達成銷售目標(目標客戶為能源、電力行業，包括但不限于發電、電網、售電公司等);

2、整合內外部資源完成銷售任務，響應和引導客戶問題處理，維護客戶滿意度;

3、收集并掌握銷售區域內的相關銷售信息，進行商務拜訪，促進銷售進度;

4、按照管理要求提交日常銷售報告報表。

篇二

負責掌握市場和競爭對手信息，設定銷售目標;

掌握和了解各種業務數據，制定銷售策略和銷售計劃;

負責按照公司指導價格銷售公司所有產品;

負責保溫行業終端、中間客戶開發、維護工作;

負責擬定拜訪路線，開發、拜訪、跟蹤重點客戶，記錄銷售日記;

熟悉產品的市場認可度，及時將具有普遍性的市場意見反饋回公司;

負責客戶和訂單跟蹤、服務、回款;

負責上級領導安排的其他工作。

篇三

1、負責在責任區域(江蘇省內)推廣、銷售公司各品牌輪胎;

2、維護客情關系，拜訪客戶，市場開發，拓展銷售渠道，發展新客戶，增加產品銷量;

3、負責客戶銷售賬款回收;

4、收集、整理市場產品信息，提交產品分析報告。銷售客服主要的工作職責是什么

銷售客服主要的工作職責

一. 客戶需求管理

1. 定期接收客戶訂單。

(手工訂單或是通過EDI/Web EDI)。

及時把客戶需求信息導入ERP系統中，并且處理在導入過程中的數據異常情況。

2. 與客戶確認預測和實際訂單數量上的差異，確保數據真實有效。

及時和客戶反饋數據的差異是一項重要的工作，這樣就有可能發現客戶預測或是訂單上一些問題，并且能夠預防同樣的問題重復發生。

3. 與生產計劃部門確認交貨計劃的可行性。

如有必要，與原料采購確認原材料的到貨計劃。如有交貨的異常情況，立即和客戶溝通交貨計劃的變動，尋求客戶的批準來更改交期。銷售客服不能只盯著自己的客戶訂單，也需要經常了解供應鏈上其他環節的情況。

4. 跟蹤生產進度和預計完成日期。

如有產能問題，需要協調各個客戶的交期，給出交貨的優先級。如果是涉及到多個客服人員的，就需要有更高級的管理者來做出“仲裁”，否則的話各個客服之間是會相互搶奪產能資源的。

5. 制定出貨計劃，確保按時交貨到客戶指定地點。

及時交貨率是一項硬指標，必須考慮到在途運輸所需要的全部時間，在客戶指定的時間窗口內到貨。

6. 根據貨物的體積重量，合理安排運輸出貨計劃，盡量提高集裝箱或卡車的裝載率，合理地節省物流費用。

7. 跟蹤成品安全庫存，合理設定最大/最小安全庫存量。

一旦庫存低于最小安全量，應該及時向上級主管預警。

8. 管理物流供應商的VMI倉庫。

包括庫存日報表，貨物進出庫的物流記錄和各種物流費用的統計工作。

9. 在ERP系統中維護系統參數(運輸時間，MOQ，安全庫存數量)，定期核對這些參數是否真實有效。

10. 跟蹤可回收包裝箱的數量和狀態。

可回收包裝很容易丟失或是破損，這些物流容器一方面是公司的資產，另一方面也關系到成品出貨，缺少足夠數量的包裝箱就可能會引起交貨延遲、客戶投訴等后果。

11. 制作出貨各類單據，如出口貨物報關單據。

12. 跟蹤客戶的銷售額和應收貨款的情況。

二. 客戶關系管理

1. 定期與客戶進行電話或郵件溝通，以確保需求信息的完整性、準確性和可靠性。

電話溝通尤其可以增進與客戶之間的了解和信任關系，有效避免了因為郵件溝通而造成的雙方在理解上的偏差。

2. 及時了解客戶統計的及時交貨率，對低于目標的部分進行原因分析，制定行動計劃，改善交貨表現。

除了公司內部統計的及時交貨率，銷售客服也要了解在客戶端的統計分數，自己說交貨好還不夠，必須從客戶這邊也得到認可。

3. 對于交貨過程中的延遲問題及時與客戶進行溝通，協商交貨的優先級。對于延遲交貨的根本原因進行分析，和相關部門一起制定改進計劃并負責跟蹤。

客戶需要了解為什么不能按時出貨的根本原因分析，隨便糊弄幾句是不可能讓客戶滿意的。銷售客服需要如實匯報情況，并且給出確實可行的補救方案，這樣才能讓客戶信任你。

4. 每年拜訪VIP客戶，當面溝通增強相互了解和信任。

面對面交流是和客戶建立信任關系最好的方式，考慮到銷售客服平時的工作量，經常外出拜訪客戶也不現實。一年一次的'客戶拜訪，當面交流還是比較可行的。

5. 確保公司內至少有一個經過培訓的后備人員，當銷售客服不在公司的時候，可以代理其負責的客戶聯絡工作。

員工總是會因為一些原因請假或者是休假。公司不能因為某個員工沒來上班，就不能正常運轉下去，特別是對于銷售客服這樣重要的崗位。試想一下，如果客戶有一個緊急的訂單需要詢問交貨期，當天得不到答復就會非常緊張焦慮。所以公司內至少要有一個可以代理工作的人員，最好的是培訓銷售客戶相互成為后備，這樣就可以保證工作能夠順利進行。

優秀的銷售客服又需要具備哪些知識、技能和職業精神呢?

一. 專業知識

1. 外語。

聽說讀寫，一個都不能少。

2. 國際貿易知識。

Incoterms，貿易合規，外貿單證，合同及其履行等等。

3. 供應鏈基本知識。

供應鏈最基本的常識，精益的概念，簡單的制造工藝流程。

4. IT系統和工具。

Microsoft Word, Excel, PowerPoint。

5. ERP系統。

會使用相關的模塊，如SAP中的銷售模塊。

二. 產品知識

知己知彼。對于自家的產品和制造工藝都有深刻地了解。有些公司會讓新進的銷售客服先到生產線上去工作數個星期到幾個月，以便他們能夠更好地了解自己所負責產品的制造工藝。通過生產現場的實際操作，員工至少能夠說出哪個產品是在哪條生產線上做出來的，產品大概是長什么樣子，主要的原材料主要有哪些，這些最基本的產品知識就是通過在生產線上的操作過程中學習了，而且這種學習的效果是最好的。

三. 溝通技巧

有效溝通是銷售客服必須掌握的技能。

善于聆聽。真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人。

同理心。所謂同理心就是能夠站在對方的角度來考慮問題，這樣就能夠拉近溝通雙方心理上的距離。

客觀表達。實事求是地反映情況，不要添加任何主觀感情的內容。也不要給予客戶任何不切實際的承諾。

四. 職業精神

銷售客服的工作強度大，壓力也大，工作的創新性低。能夠在這樣的工作環境下長期從事重復性的工作，對于員工來說是一個很大的挑戰，因此女性往往是銷售客服最佳的人選。如何給員工創造出一個“減壓”的工作環境，這是管理層需要考慮的問題。過高的人員流動率會給企業帶來額外的損失，保持客服人員的穩定性隊企業來說是至關重要的。

銷售客服在企業內永遠是不怎么出彩的員工，但就是這些“無名英雄”的默默奉獻保證了客戶訂單的完美履行，幫助企業實現了銷售的目標。輪胎銷售技巧和話術有哪些？

1、輪胎銷售的技巧包括：首先，要掌握輪胎銷售的技巧，先要熟悉輪胎這個行業，要對自己銷售的輪胎性能、特點、規格、競爭優勢等等進行熟悉和了解，做到爛熟于心，才能更好的去銷售。

2、輪胎銷售的技巧包括：溝通方法和方式的掌握和熟悉，輪胎銷售無非也是和客戶的溝通，所謂的技巧就是一些溝通的方法和方式，所以對于每一個輪胎銷售人員，都需要熟悉和掌握溝通方法和方式。

3、輪胎銷售的技巧包括：懂得更好的站在客戶的角度去看問題，并且可以以這樣的角度去銷售輪胎。一方面這樣的技巧很容易讓自己獲得客戶的信賴，另一方面這樣也能積累長期合作客戶。

4、輪胎銷售的技巧包括：知道自己的產品優勢，并且善于將自己產品的優勢傳遞給客戶，這就需要表達能力和觀察能力。所以輪胎銷售的技巧也包括表達技巧和觀察能力，讓自己更好的去把握住客戶。

5、輪胎銷售的技巧包括：盡可能了解客戶需求，并且讓客戶先表達自己需要什么之后根據每一個客戶的實際情況來進行銷售。不管是銷售還是其他工作，最好做到因人而異，畢竟每一個人的需求不同，如果可以做到這一樣技巧，自己的銷售額會大大提高。