掌握汽車配件管理的這一關鍵點是成功的標準

汽車配件是構成汽車整體的單元，是為汽車服務的產品。隨著人們生活水平的提高，汽車的消費量越來越大，汽車后市場的規模已經達到了數萬億。作為汽車后市場的重要組成部分，汽車零部件行業發揮著越來越重要的作用。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競爭。由于傳統管理多年積累的弊端，汽車零部件行業在面對日新月異的行業時，不得不面對越來越多的挑戰。

零部件質量差，價格亂，從業人員素質低，制約了汽車零部件行業的發展。一些汽配經營者為了獲取利潤，用劣質配件欺騙客戶或者隨意報價，使得客戶與行業的信任距離越來越遠。然而，汽車零部件行業的員工整體素質還不足以滿足客戶的需求。那么，汽配業務應該怎么做呢？

想客戶之所想，憂客戶之所急。

在汽配流通行業，你不可能真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，用方便快捷的管理模式滿足客戶的迫切要求，所以你不可能擁有一批忠誠穩定的客戶。

經營者首先要明白的是，來買配件的顧客大多是急用。這時，如果商家不提供方便快捷的服務，不能在短時間內為顧客提供所需的配件，就會被顧客無情地拋棄。

有哪些讓客戶反感的現象？

1.管理混亂：

比如商家經常出現“貨送不出去，斷貨品種多”的現象，通常需要跑好幾家店才能買到所需配件；

2.價格混亂：

很多配件一天一個價，沒有正規發票，沒有明碼標價。客戶問價格，老板一般都是隨便報價，可信度極低；

3.糟糕的地理位置：

比如交通不方便，停車難。這樣的店顧客第一次去了就再也不會光顧了。

便捷的管理手段

要想贏得顧客的青睞，成為他們的首選，就要做到服務方便快捷，最大限度地滿足顧客的需求，這也是衡量一個商家是否有經營能力的體現。

1.貫穿服務理念。

店里的每一個員工，從老板到底層，都要把“方便快捷”的服務理念植入腦海，有條不紊地安排好每一個流程，準確把握顧客的需求，高效完成各項工作。具體來說，客戶提問時，盡量在最短的時間內把回答的內容表達清楚，做到簡潔明了。顧客進店，要第一時間問清楚他們需要什么，千萬不要落下，這樣店里的顧客就再也不會來了。同時，店員要熟悉店內所有零件的型號和存放位置，盡力為顧客提供最方便的服務。

2.配件齊全。

門店庫存可以適當，但最好是品種齊全，從螺絲、螺母、開口銷到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶一家店就能買到所有的商品。同時方便查詢晦澀難懂的零件，快速響應訂購零件的裝配，簡化了工作流程，降低了運營成本，提高了工作效率。

汽車零部件產業的提升不可能一蹴而就。在競爭壓力越來越大的今天，汽車零部件行業應努力提高服務能力和水平，拉近與客戶的距離，提升客戶好感度，實現長期穩定經營。