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    2. 4s店續保專員詳細流程

      2023-11-21 16:28:25 作者:蔡金盛

      續保專員

      汽車4S店續保專員崗位詳解

      續保專員的工作職責

      1、負責客戶保險相關的投保,續保工作。

      2、負責對保險一年到期的客戶進行聯系,并促成客戶續保完成。

      3、負責客戶保險信息的收集整理。

      4、負責投、續保業務招攬及統計分析。

      5、客戶現場投、續保業務的受理。

      6、維系好與保險公司的合作關系。

      7、負責來電、來店客戶對保險業務的咨詢解答工作。

      8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。

      9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。

      10、解決續保客戶關于保險業務的投訴。

      11、負責建議、改善續保流程等,以促進續保業績的達成。

      續保專員工作流程

      1)續保專員根據專營店的承保檔案記錄,提前2個月向保單即將到期的客戶發送短信,向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

      2)續保專員在電話營銷過程中,應將談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內,如果商談失敗,應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

      3)

      續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

      4)早上8:30上班后整理當天跟蹤客戶資料,以及準備好報價單。

      5)電話續保:以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現,代表本專營店保險服務中心,以回訪和提醒的形式切入話題。

      6)介紹本店保險服務中心的優勢,主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

      7)電話結束時,感謝客戶的配合,并預約下次商談方式和時間。

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