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    2. 極氪售后服務品牌是什么

      2024-08-22 01:18:07 作者:資訊小編
      極氪售后服務品牌

      極氪作為吉利旗下的高端品牌,其售后服務品牌在不斷發展和完善中。

      極氪走的是以直營為主的營銷模式,服務渠道包括三個中心、一個空間、一個家、一個站、一個 APP。三個中心指極氪中心、交付中心、用戶共創中心。極氪中心是銷售門店,也是產品展示和體驗、用戶共創的場所。交付中心顧名思義是交付車輛的地方。一個空間指極氪空間,主要分布在超,提供看車、試駕服務。一個家指極氪家,是以自營為主的售后門店。一個站指極氪充站,是自營的超充站。一個 APP 指極氪官方 APP,提供線上看車買車、交流和售后等服務。

      然而,極氪的線上服務暴露出一些問題。工作人員不夠專業,服務體系混亂,不同人員提供的解決方案不一致。專屬服務群如同擺設,解決問題速度慢,還存在轉接不暢的情況。售后回訪環節不專業,只詢問當下問題是否解決,對其他問題和建議置之不理。服務流程不夠標準化,例如提車時出現手續未辦好等情況。

      線下服務也存在不足。售后效率低,配件訂貨時間長,工作人員做事拖拉。售后門店環境不佳,工作人員專業度欠缺。服務理念有偏差,不是以用戶為中心,廠家本位問題嚴重。

      針對這些問題,車主們提出了一系列建議。要加強售前、售后人員培訓,深化對車型的了解。加強流程標準化,加快官方售后門店建設。專屬服務群應責任到人。提升服務質量,及時解決車輛問題。重視老車主感受,產品升級時加大關懷度。加強售后團隊管理,剔除光說不做的人員。加大官方充電樁布置力度。

      同時,極氪售后服務也有優勢和亮點。比如“飛行售后”服務,采用全國服務巡回形式,為沒有服務中心的地區提供保養、軟件升級、簡單維修檢查等服務,還提供免費上門服務,除實際保養和維修費用外無額外費用。在緊急救援方面,極氪表現出色,面對各種復雜困境,都能迅速響應,為車主提供及時專業的救援服務。

      總之,極氪售后服務品牌雖有不足,但也在不斷改進和優化,以提升用戶體驗。

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