極氪售后服務品牌是什么

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極氪作為吉利旗下的高端品牌，其售后服務品牌在不斷發展和完善中。

極氪走的是以直營為主的營銷模式，服務渠道包括三個中心、一個空間、一個家、一個站、一個 APP。三個中心指極氪中心、交付中心、用戶共創中心。極氪中心是銷售門店，也是產品展示和體驗、用戶共創的場所。交付中心顧名思義是交付車輛的地方。一個空間指極氪空間，主要分布在商超，提供看車、試駕服務。一個家指極氪家，是以自營為主的售后門店。一個站指極氪充站，是自營的超充站。一個 APP 指極氪官方 APP，提供線上看車買車、交流和售后等服務。

然而，極氪的線上服務暴露出一些問題。工作人員不夠專業，服務體系混亂，不同人員提供的解決方案不一致。專屬服務群如同擺設，解決問題速度慢，還存在轉接不暢的情況。售后回訪環節不專業，只詢問當下問題是否解決，對其他問題和建議置之不理。服務流程不夠標準化，例如提車時出現手續未辦好等情況。

線下服務也存在不足。售后效率低，配件訂貨時間長，工作人員做事拖拉。售后門店環境不佳，工作人員專業度欠缺。服務理念有偏差，不是以用戶為中心，廠家本位問題嚴重。

針對這些問題，車主們提出了一系列建議。要加強售前、售后人員培訓，深化對車型的了解。加強流程標準化，加快官方售后門店建設。專屬服務群應責任到人。提升服務質量，及時解決車輛問題。重視老車主感受，產品升級時加大關懷度。加強售后團隊管理，剔除光說不做的人員。加大官方充電樁布置力度。

同時，極氪售后服務也有優勢和亮點。比如“飛行售后”服務，采用全國服務巡回形式，為沒有服務中心的地區提供保養、軟件升級、簡單維修檢查等服務，還提供免費上門服務，除實際保養和維修費用外無額外費用。在緊急救援方面，極氪表現出色，面對各種復雜困境，都能迅速響應，為車主提供及時專業的救援服務。

總之，極氪售后服務品牌雖有不足，但也在不斷改進和優化，以提升用戶體驗。