極氪交付和銷售有關系嗎

極氪交付和銷售沒有關系。極氪的銷售端分為極氪空間和極氪家，雖然銷售渠道不同，但都是在官方 app 上下單，交付的店是相同的，售后也跟銷售端無關。

而且在極氪 app 上綁定了銷售人員，飛單飛不了。有的銷售為了業績可能會送些東西，但都不太值錢。極氪家的銷售稱售后溝通會更方便，但實際無論與哪個店的銷售聯系，都是通過 APP 下單，在極氪交付中心提車，和哪個門店都沒有關系。

如果當地沒有極氪家，售后可以由當地的領克 4S 店負責。但極氪的售后存在一些問題，比如線上服務方面，工作人員不專業，服務體系混亂，專屬服務群如同擺設，售后回訪環節不專業，服務流程不夠標準化。線下服務方面，存在售后效率慢、配件訂貨時間長、工作人員做事墨跡，售后門店環境不好、工作人員專業度不夠，服務理念不以用戶為中心、廠家本位問題嚴重等情況。

不過，隨著極氪的發展，其服務也在不斷完善。比如在廣州車展上首發上線了 ZEEKR Care 用戶服務品牌，從智能、高效、尊享三個維度切入，在智能化、數字化等科技的加持下，精準觸達用戶痛點。依托于領克的服務網點，ZEEKR Care 目前的服務覆蓋全國 31 個省，共 208 座城市，有超過 300 個優質服務網點。未來，極氪還將拓展更多的專屬服務網點，并與更多的優質經銷商進行合作，牢牢把控終端帶給用戶的服務體驗。

在電車保養方面，相較于燃油車，電車具有機械部件少、制動系統耐用、電池電機等主要組件可靠、維護簡單周期長、長期保修等優勢。而在極氪售后服務評價上，網點覆蓋率在主要城市和地區基本覆蓋，但不算多，重要用車期需錯峰排隊；服務響應時間方面，支持線上 APP 預約，維保到期會提前告知，車輛進店后等待服務開始的時間有時較長，維修時間與預估時長基本吻合，忙時可選擇取送車服務；維修和服務質量上，技術能力不斷提升，常見問題大多能解決，重復維修情況較少；維修成本方面，價格公開透明，合理可接受；配件供應采用原廠配件，質量有保證，部分配件預定時間可能與配件內容多少有關；客戶服務態度較好，能清楚解釋問題；保修政策方面，首批車主享有整車終身質保，事故后的保修索賠流程較省心；其他服務包括上門檢查、送修服務、漆面保護、保險服務、終身道路免費救援、電極送等。但也存在工位緊張、小毛病問題等新的情況，需要進一步改進。

極氪的交付流程根據交付城市有無交付中心有所不同。有交付中心的城市，車子下線后等大板車運輸到交付中心，做 PDI，然后通知付款、開票、買保險、打臨牌。沒有交付中心的城市，車輛一下線，交付會聯系付尾款，因為車子在工廠做完 PDI 且付完尾款才能發運，付完款后交付會確認交付地址，車子發運，小板車到家后驗車提車。提車前要注意把握買保險上臨牌的時間，商業險一般第二天生效，臨牌申請方式和辦理時間各地不同。