奧迪轎車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量如何

奧迪轎車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

奧迪擁有專(zhuān)業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售顧問(wèn)和維修人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，知識(shí)技能扎實(shí)，對(duì)各車(chē)型十分熟悉，能快速精準(zhǔn)解決問(wèn)題。同時(shí)不斷引入先進(jìn)設(shè)備工具，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)診斷，提升維修效率。

其在全球有龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論身處大城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能方便找到設(shè)備齊全、技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富的授權(quán)維修中心。而且還有 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，隨時(shí)打電話(huà)都能獲得幫助。

維修流程方面，以高效快捷為目標(biāo)，預(yù)約便捷，可通過(guò)官網(wǎng)或電話(huà)選擇合適時(shí)間段。接待服務(wù)專(zhuān)業(yè)友好又周到，會(huì)耐心傾聽(tīng)記錄問(wèn)題。維修時(shí)盡力減少等待時(shí)間，保證高質(zhì)量。還注重與消費(fèi)者溝通反饋，維修中和完成后都保持聯(lián)系，及時(shí)告知進(jìn)展，也鼓勵(lì)評(píng)價(jià)并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

從獎(jiǎng)項(xiàng)和用戶(hù)支持也能看出奧迪售后服務(wù)的優(yōu)秀。一汽奧迪連續(xù) 11 年獲 J.D. Power CSI 滿(mǎn)意度冠軍，連續(xù) 12 年獲中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)——卓越服務(wù)獎(jiǎng)，累計(jì)超 800 萬(wàn)車(chē)主支持認(rèn)可。2023 年又榮獲 2023 年度中國(guó)汽車(chē)客戶(hù)之聲——售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)且連續(xù)兩年獲獎(jiǎng)。

2023 年奧迪售后服務(wù)戰(zhàn)略全面升級(jí)，推出“恒悅計(jì)劃”。讓用戶(hù)能低價(jià)享受優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，有奧迪原廠備件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)雙重保障，還推出品牌自營(yíng)延保和保養(yǎng)組合產(chǎn)品，全網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商可用。同時(shí)推出多款售后附件產(chǎn)品，挖掘備件供應(yīng)體系潛力，近 80%經(jīng)銷(xiāo)商所需備件當(dāng)日送達(dá)。也為經(jīng)銷(xiāo)商搭建售后服務(wù)技術(shù)管理體系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

很多用戶(hù)對(duì)奧迪售后服務(wù)滿(mǎn)意，像張女士購(gòu)入一汽奧迪 Q4 e-tron 后，就覺(jué)得保養(yǎng)省錢(qián)，有優(yōu)惠套餐和工時(shí)打折券。

總之，奧迪在技術(shù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、維修流程、服務(wù)升級(jí)等多方面都表現(xiàn)出色，售后服務(wù)質(zhì)量值得稱(chēng)贊 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）