快運(yùn)快贏決戰(zhàn)南京·江鈴福特汽車高層訪談

　　【太平洋汽車網(wǎng) 廠商要聞】2019年10月31日，江鈴福特輕客家族·第十二屆快運(yùn)快贏決賽于福特汽車南京測(cè)試中心開啟終極之戰(zhàn)！快運(yùn)快贏邁入第12個(gè)年頭，早已開創(chuàng)了輕客行業(yè)車主競(jìng)技賽的先河，在享受精彩賽事帶來(lái)的競(jìng)技樂(lè)趣同時(shí)，更是不斷刷新著競(jìng)技極限，屢創(chuàng)奇跡。

    作為物流行業(yè)內(nèi)最盛大、最頂尖、最具代表性的競(jìng)技賽事之一，江鈴福特輕客快運(yùn)快贏比賽讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到江鈴福特輕客的出色品質(zhì)和性能，在物流行業(yè)乃至汽車界獲得廣泛的知名度和關(guān)注度。

    在第十二屆快運(yùn)快贏決賽現(xiàn)場(chǎng)，本站記者有幸采訪到江鈴汽車銷售有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)，為我們分享本次比賽的亮點(diǎn)、及江鈴福特對(duì)未來(lái)的展望與規(guī)劃。以下為本次比賽現(xiàn)場(chǎng)的訪談內(nèi)容。

江鈴汽車銷售有限公司品牌事業(yè)部總經(jīng)理
趙芳成 先生

江鈴汽車銷售有限公司輕客品牌經(jīng)理
李爽 先生

    記者：快運(yùn)快贏邁入第12個(gè)年頭，是否會(huì)在下一屆比賽，讓非江鈴車主或者對(duì)賽事有濃烈興趣的車友、媒體朋友參與其中，以提升潛在客戶和準(zhǔn)客戶的數(shù)量，或者是加入競(jìng)品車型同場(chǎng)PK，引導(dǎo)其他商用品牌打造更具影響力的比賽，在整個(gè)車市比較低迷的情況下，活躍整個(gè)商用車行業(yè)的氣氛。

    趙芳成：快運(yùn)快贏比賽，我們主辦了12年，12年里全國(guó)有50多萬(wàn)的江鈴車主一起參與。你提到明年賽事舉辦的形式，我想為更多的消費(fèi)者，不管是江鈴的消費(fèi)者，還是有可能會(huì)消費(fèi)江鈴的消費(fèi)者，提供一個(gè)更好的平臺(tái)，他們來(lái)展現(xiàn)自己的實(shí)力，展現(xiàn)他們自己在“多、快、好、省”方面的技巧，這一直是我們追求的東西，我們邀請(qǐng)更多的消費(fèi)者和媒體朋友一起參與到活動(dòng)，這是我們希望達(dá)到的東西，我們希望明年繼續(xù)歡聚在福特汽車南京測(cè)試中心，在福特在中國(guó)最大的試驗(yàn)場(chǎng)，共同體會(huì)福特非常卓越的產(chǎn)品性能，這也是我們想要的東西。如果有機(jī)會(huì)打造一個(gè)更大的輕客聯(lián)盟比賽，讓更多消費(fèi)者，媒體朋友們，很多機(jī)構(gòu)也好，一起參與到這個(gè)活動(dòng)里面來(lái)，這也是我們的想法。

    記者：近年來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，我想請(qǐng)問(wèn)咱們江鈴在這方面是如何做的？

    趙芳成：近年來(lái)，數(shù)字化浪潮在中國(guó)快速發(fā)展。江鈴，作為傳統(tǒng)汽車工業(yè)的排頭兵，在數(shù)字工業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代做了很多的努力，對(duì)數(shù)字營(yíng)銷做了一些變革。首先設(shè)立了一些新的部門，比如專門的大數(shù)據(jù)CRM部門，就是對(duì)于整個(gè)以往數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，讓更多數(shù)字的傳播跟營(yíng)銷的介入?，F(xiàn)在汽車工業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，以往我們抓銷售，而現(xiàn)在是更注重客戶關(guān)系。現(xiàn)在江鈴很多車型都配備了TBOX配置，把我們車的信息及時(shí)跟我們的工廠進(jìn)行對(duì)接，能夠第一時(shí)間為我們客戶排除風(fēng)險(xiǎn)，提醒我們客戶要關(guān)注的事項(xiàng)。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，怎么迎合數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，我想對(duì)于中國(guó)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是要去面對(duì)的問(wèn)題。

    記者：江鈴福特輕客在市場(chǎng)上表現(xiàn)非常優(yōu)秀，我想這離不開咱們江鈴對(duì)于商用車產(chǎn)品渠道的布局，能否跟我們分享一下渠道方面的信息。

    李爽：今年江鈴汽車制定了一個(gè)新的企業(yè)愿景，就是“成為輕型商用車的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和高性價(jià)比的福特高性價(jià)比福特產(chǎn)品的提供者”，在這個(gè)企業(yè)愿景下，我們會(huì)把乘用車和商用車的渠道做一些區(qū)隔。

    今年最大的舉措是CVC的建設(shè)，我們CVC就是江鈴福特商用車渠道中心。今年全年我們大概要建330家江鈴福特商用車渠道中心（含改建和新建），會(huì)把我們整個(gè)江鈴股份商用車進(jìn)行一個(gè)整合，我們的輕卡、皮卡包括輕客，包括福特商用車銷售渠道會(huì)整合到一起，目的是為了使客戶能夠體驗(yàn)到一站式的服務(wù)。截止到上半年我們完成160多家的建設(shè)，今年全年預(yù)計(jì)303家是可以如期建設(shè)，20家還在評(píng)審，基本上是達(dá)到商用車渠道的目標(biāo)。后續(xù)整個(gè)商用車渠道會(huì)更加聚焦，同時(shí)產(chǎn)品種類會(huì)更加豐富，這是我們?cè)谇郎厦孀龅囊恍┡e措。

    記者：快運(yùn)快贏比賽已經(jīng)進(jìn)行了12年，吸引了50萬(wàn)人參加比賽，您認(rèn)為這個(gè)比賽作為一個(gè)物流競(jìng)技賽，為什么會(huì)有這樣的魅力，是什么吸引我們這么多的用戶來(lái)參加這個(gè)比賽？

    趙芳成：我剛才發(fā)了一條微信朋友圈，其中有一句是“相信品牌的力量”。車主的口碑才能體現(xiàn)我們的品牌力量，品牌的建設(shè)不可能一朝一夕就建成，不是說(shuō)我今天撒個(gè)1億、10億就可以立馬凸顯，需要時(shí)間的檢驗(yàn)，需要客戶口碑的洗禮。我們過(guò)去12年里面邀請(qǐng)了很多客戶來(lái)參與到這個(gè)賽事中來(lái)，因?yàn)檫@不光是一個(gè)競(jìng)技層面的賽事，更多是我們車主朋友互相交流，互相切磋的平臺(tái)。

    大家可以看到，今天來(lái)自全國(guó)各地50多位車主是從全國(guó)4000多位車主里面通過(guò)激烈角逐出來(lái)的車主，他們每一個(gè)人都對(duì)江鈴福特輕客“多、快、好、省”這四個(gè)特點(diǎn)比較滿意，他們來(lái)這里交流，互相切磋以后，回到自己的城市又完成了全順品牌精神的傳遞。這不光是對(duì)車輛品質(zhì)的認(rèn)可，更多是對(duì)自己的事業(yè)，自己的生活新的認(rèn)知。

    可能對(duì)于我們來(lái)說(shuō)坐高鐵、坐飛機(jī)出行比較方便，尤其對(duì)于各位媒體老師，參加各種活動(dòng)頻繁出差。但是對(duì)于一個(gè)物流車車主來(lái)說(shuō)能夠參加一個(gè)活動(dòng)，分享到朋友圈，是一件非常幸福的事情。所以我們做品牌建設(shè)，產(chǎn)品是我們的基礎(chǔ)，更多是我們整個(gè)品牌的溝通，我們不光有理性產(chǎn)品的訴求，也有更多感性上，跟我們客戶之間現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，這就是我們江鈴福特一直追求的品牌建設(shè)目標(biāo)，12年來(lái)，50多萬(wàn)車主能夠一直風(fēng)云無(wú)阻地參加我們這個(gè)比賽，是這個(gè)比賽越辦越好的根本性原因吧，因?yàn)槲覀兪钦嬲哌M(jìn)客戶的心里面，謝謝！

    記者：這項(xiàng)賽事已經(jīng)舉辦了12屆了，您剛才也說(shuō)到了，希望這個(gè)賽事越辦越好，我想問(wèn)一下本屆賽事跟之前賽事相比精彩之處有哪些？

    李爽：以往我們只關(guān)注比賽結(jié)果，這次我們更多是在過(guò)程上面做得更豐富。今年我們還在全國(guó)征詢我們一些典型的用戶，比如說(shuō)行駛里程最長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)大修，，以及個(gè)人買車最多的客戶……。我們把這些典型的客戶也找過(guò)來(lái)，請(qǐng)他們來(lái)參加我們的活動(dòng)，包括我們最長(zhǎng)里程無(wú)大修的用戶是87萬(wàn)公里，這個(gè)數(shù)據(jù)在我們征集完了以后，后續(xù)還發(fā)生了變數(shù)，我們有一個(gè)最長(zhǎng)使用年限的客戶，發(fā)現(xiàn)他的新世代全順發(fā)動(dòng)機(jī)超過(guò)了100萬(wàn)公里也沒(méi)有大修，這是我們找的一些比較有趣的客戶。

    另外，我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中，原有的選拔機(jī)制是對(duì)舊有的客戶做選拔，這次海選是在客戶比較集中一些市場(chǎng)，去做了一些趣味比賽，選拔出來(lái)的客戶。整個(gè)活動(dòng)影響很大。以往我們參加人數(shù)可能是30位，各地的冠軍過(guò)來(lái)，這次我們?nèi)∠藦?fù)賽，讓50個(gè)海選冠軍一起來(lái)參加總決賽，所以今年的總決賽的規(guī)模比以往大了很多，讓更多的客戶感受福特汽車南京測(cè)試中心。剛才趙總也提到，除了比賽方面，對(duì)家人的關(guān)懷也沒(méi)有什么時(shí)間，這次特地安排了，除了比賽以外還安排了天目湖拓展的活動(dòng)，所以這次活動(dòng)的內(nèi)容會(huì)更加豐富。

    后續(xù)，我們也希望，以后我們的活動(dòng)不僅僅是把它做成一個(gè)比賽，更希望是把它做成每年我們輕客車主一年一度的節(jié)日。我們希望最后大家關(guān)注的東西不再是比賽數(shù)據(jù)，更多是在整個(gè)過(guò)程中大家體會(huì)到這種樂(lè)趣，會(huì)比實(shí)際比賽數(shù)據(jù)更加重要。

    記者：車我們都很了解，我們一直對(duì)江鈴整個(gè)售后體系不是很了解，經(jīng)銷商售后服務(wù)有沒(méi)有哪些亮點(diǎn)可以介紹？

    李爽：江鈴的售后服務(wù)是按照福特十大流程進(jìn)行客戶維護(hù)，目前為止全國(guó)有600多家的售后維修站和維修中心，整個(gè)售后人員超過(guò)1萬(wàn)多名，所以在整個(gè)維修和質(zhì)量這一塊，我們滿意度是很高的。從前年的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，用戶對(duì)江鈴福特輕客、輕卡的服務(wù)滿意指數(shù)是全球最高的，在中國(guó)也是最高的。這是著名調(diào)研公司JD.Power首次對(duì)中國(guó)商用車做售后滿意度調(diào)研。售后服務(wù)是一個(gè)方面，真正讓客戶滿意是讓他體驗(yàn)不到我們的售后，所以除了保養(yǎng)以外。質(zhì)量管控這一塊也是很好的。全順質(zhì)量滿意度在全球是名列前茅的。

    記者：江鈴福特在成都車展上市了一款車型，叫福特新全順商旅型，它的市場(chǎng)表現(xiàn)怎么樣？

    李爽：我們開發(fā)這個(gè)車型的背景，是今年9月1號(hào)，交通部正式發(fā)布了一個(gè)新的政策，8座和9座客車正式劃為M1類車型，高速公路收費(fèi)和7座車型享受同樣的優(yōu)惠政策，收費(fèi)減半。同時(shí)在節(jié)假日的時(shí)候也享受高速公路免費(fèi)政策，這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在明年的1月1號(hào)正式實(shí)施，這個(gè)利好是我們開發(fā)這款產(chǎn)品的初衷。

    在成都車展上市以后，我們很快就收到了600多臺(tái)的訂單簽訂，還有大概500臺(tái)意向的訂單正在跟進(jìn)，這個(gè)結(jié)果相對(duì)來(lái)講還是比較好的。其中有陜西的一個(gè)客運(yùn)公司客戶，是自己坐飛機(jī)親自來(lái)到我們總公司跟我們洽談這款車，他也是在成都車展看到這款車型。

    福特新全順商旅型的訂單情況、市場(chǎng)反應(yīng)情況都是達(dá)到了我們的預(yù)期，我們相信明年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施以后，可能會(huì)迎來(lái)一個(gè)更快的發(fā)展速度。

    記者：這兩年的大環(huán)境比較嚴(yán)峻，汽車行業(yè)也受到了一些影響，我想問(wèn)一下江鈴福特輕客銷量增長(zhǎng)是否受到影響，以及未來(lái)有什么規(guī)劃？

    李爽：江鈴福特輕客中的全順銷量，今年單9月份同比增長(zhǎng)是3.79%，1至9月份國(guó)內(nèi)累計(jì)銷售了26537輛。從這個(gè)銷量上來(lái)看，跟去年是基本持平，整個(gè)輕客容量，從1—9月份是略微下降了3%，銷量是稍微受了一點(diǎn)影響，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。但是從市場(chǎng)地位來(lái)講，我們擁有26.5%的市場(chǎng)份額，第二名市場(chǎng)份額是10%左右，第三名是8%左右，我們市場(chǎng)份額相當(dāng)于是第二名加第三名加起來(lái)總和還要多。

    目前來(lái)講，江鈴福特輕客在輕客市場(chǎng)上還是處于霸主地位，雖然銷量根據(jù)大環(huán)境的情況有高有低，但我們市場(chǎng)份額都沒(méi)有出現(xiàn)大的影響，至于未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃，明年會(huì)有新一代的產(chǎn)品出來(lái)，具體產(chǎn)品情況目前為止還沒(méi)有收到提前公布的授權(quán)許可，在這里保持一點(diǎn)神秘感，未來(lái)會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)公布下一代產(chǎn)品的情況。

    后面幾年也會(huì)有新產(chǎn)品出來(lái)，去適應(yīng)我們目前發(fā)展比較快的輕客市場(chǎng)。剛才我也說(shuō)過(guò)了，我們提出的企業(yè)愿景是“成為國(guó)內(nèi)輕型商用車的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和高性價(jià)比福特產(chǎn)品的提供者”，目前我們?cè)谳p客市場(chǎng)上是處于第一位的，未來(lái)也一定會(huì)用我們好的產(chǎn)品，以及好的質(zhì)量，好的服務(wù)，鞏固行業(yè)第一的地位。未來(lái)的產(chǎn)品這一塊都會(huì)有新的發(fā)布，明年如果適時(shí)，我們也希望各位媒體朋友能繼續(xù)支持我們。