蔚來李斌:曾經(jīng)汽車圈最慘的人 現(xiàn)在手握百億現(xiàn)金流

　　2014年，李斌用一句話說服了雷軍，獲得第一筆投資。
　　有意思的是，在見李斌之前，雷軍已將20多位聲稱要造車的創(chuàng)業(yè)者們掃地出門了。提及“造車”，雷軍甚至開始反感，認(rèn)為是騙子。但在見到李斌后，雷軍改變了主意。
　　提及往事，雷軍開玩笑地說：“因?yàn)槔畋笫莻€(gè)好人。”
　　李斌告訴雷軍，自己拿了1.5億美元來做蔚來，這幾乎是他的全部家當(dāng)。
　　此舉讓雷軍吃驚，他看到了一個(gè)造車人的決心，也開始愿意和他敞開話題。
　　那晚，雷軍和李斌聊到了凌晨2點(diǎn)。
　　那晚之后，雷軍成了蔚來汽車的第一個(gè)投資人。

　　2018年，在ES6的發(fā)布會(huì)上，雷軍為李斌站臺(tái)，提及兩點(diǎn)：他說李斌是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里真正懂汽車的人，又是真正有著汽車背景的互聯(lián)網(wǎng)人。
　　正如雷軍所言，李斌應(yīng)該是中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為數(shù)不多、還兼具多重角色的人。但長久以來，我們都是通過零碎且有限的報(bào)道，去了解關(guān)于他以及蔚來的信息，然而從李斌的事業(yè)版圖來看，這些還都只是冰山一角——
　　他是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)前身-北京科文書業(yè)公司的創(chuàng)始人和總裁;
　　他是創(chuàng)辦易車、歷經(jīng)400萬負(fù)債，卻硬是將易車帶到了紐交所上市的操盤手;
　　他是投資摩拜、優(yōu)信二手車、首汽約車、嘀嗒拼車等一系列明星企業(yè)的出行教父。

 創(chuàng)業(yè)20年，手握30多家公司（皆是互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)公司或者產(chǎn)品），如今的李斌已被賦予“出行教父”的美譽(yù)，其投資領(lǐng)域包括汽車類媒體、汽車電商、汽車后市場、出行服務(wù)以及汽車周邊等與汽車相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，覆蓋了從造車到看車再到購車用車以及二手車市場等整個(gè)汽車生命周期。

　　李斌，靠他的執(zhí)著和魄力，偏偏在早已擁擠不堪的中國車市，硬是擠出了一個(gè)屬于他的新品牌。
　　繼何小鵬和李想之后，故事，轉(zhuǎn)向李斌。（相關(guān)閱讀：從城中村到紐交所 一個(gè)程序員的造車史；高中學(xué)歷“霸道”總裁李想的造車血淚史）

— 01 放牛娃的逆襲 —

　　創(chuàng)業(yè)二十多年，李斌最習(xí)慣的就是折騰。
　　不過和很多初創(chuàng)公司不同的是，蔚來并沒有經(jīng)歷四處“求資”的尷尬，反而是一開始就吸引了一組強(qiáng)大的投資陣容——除雷軍之外，馬化騰、李想、劉強(qiáng)東、張磊也紛紛參投蔚來，這幾乎囊括了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的半壁江山。算下來，蔚來初創(chuàng)期間就籌備了幾億美元。

　　李斌能有這般“化緣”魅力，都要?dú)w功于他早年在易車時(shí)的履歷。也就是雷軍嘴里，“李斌是一個(gè)真正愛車的人”。
　　但李斌的起點(diǎn)，并非從易車開始，他的第一桶金，來自于還在北大讀書的時(shí)候。
　　20世紀(jì)90年代，正是市場經(jīng)濟(jì)萌芽之時(shí)，從小就幫著祖父販牛的李斌很有商業(yè)天賦，考進(jìn)北大后便開始邊讀書邊打工賺積蓄，整個(gè)大學(xué)期間，李斌共打了50多份工。直到1996年，年僅22歲的李斌用打工得來的錢創(chuàng)立了南極科技，他靠著在美國租借服務(wù)器幫助中國企業(yè)注冊域名，幾乎每月都能賺到幾十萬，這是李斌人生的第一桶金。

 圖為1992年，剛上大學(xué)的李斌。其實(shí)李斌出生于安徽農(nóng)村，從小深受外公影響，跟著外公學(xué)習(xí)買牛賣牛的生意經(jīng)，也是從那個(gè)時(shí)候，李斌領(lǐng)悟到了人生的第一堂商業(yè)哲學(xué)。

　　22歲的李斌已是令人羨慕的“萬元戶”；而22歲的雷軍，初到金山。

　　1997年，李斌又和當(dāng)年以全校第一名的成績考入北大社會(huì)學(xué)系的李國慶，一起成立了科文書業(yè)(也就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)前身)。不過僅一年后，李斌又開始把注意力轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)+汽車。
　　至于為何離開“當(dāng)當(dāng)”我們不得而知，也沒有太多的資料說明緣由。只不過算下來，易車應(yīng)該是作為他的第三次創(chuàng)業(yè)。

 早年創(chuàng)業(yè)時(shí)期的李斌

　　那個(gè)年代，汽車還沒有進(jìn)入尋常百姓家，受eBay啟發(fā)，李斌認(rèn)為這個(gè)市場更有希望。于是，2000年6月，他和幾個(gè)有意向的合伙人開始著手創(chuàng)辦易車。

　　以易車為起點(diǎn)，正式進(jìn)入汽車圈的李斌，也為后來蔚來的“人脈圈”積攢了不少資源。
　　但在易車剛成立一年之時(shí)，李斌的日子其實(shí)并不好過，抵不過互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，2001年幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都賠了，易車也因此損失了400多萬，導(dǎo)致大股東開始打退堂鼓，李斌無奈也只能讓投資人撤資，自己出錢把整個(gè)公司買了下來，這債，李斌個(gè)人扛了。
　　“你們說我瘋了嗎?”
　　易車最困難的時(shí)候，一共才8個(gè)人，辦公地點(diǎn)就蝸居在沒有電梯的老式居民樓，那時(shí)的易車甚至連工資都要發(fā)不出了。面對百萬負(fù)債，李斌沉下心來用了兩年時(shí)間，一直在摸索怎樣讓易車“起死回生”。
　　靠著在北大輔修計(jì)算機(jī)的老底子和此前的兩次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，李斌開始重操本業(yè)，通過給汽車經(jīng)銷商寫管理軟件，易車竟然靠做信息數(shù)據(jù)庫和做網(wǎng)絡(luò)營銷活過來了。
　　直到2003年，易車重回正軌，但李斌所打造的經(jīng)銷商購車信息數(shù)據(jù)庫，本為“救命”之需，竟然成了易車和其他媒體的本質(zhì)區(qū)別。僅用了一年時(shí)間，在為數(shù)不多的幾家垂直媒體中，易車開始有了數(shù)百萬利潤。而照著這個(gè)模式，在2009年門戶網(wǎng)站漸漸式微的時(shí)候，李斌又瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)增加汽車資訊的內(nèi)容，易車的攤子越來越大，僅一年后便正式在美國紐交所掛牌上市。

 2010年11月，易車在紐交所上市。

　　這一年，李斌在汽車圈一舉成名。

— 02 李斌要改革 —

　　在易車上市之后的兩年里，李斌靜下心來開始思考商業(yè)模式，加上國家那幾年對新能源汽車的政策扶持，李斌覺得不用等了——2014年，他開始決心做蔚來，并把這幾年積攢的點(diǎn)子開始一一在蔚來身上鋪開：NIO House、NIO Power、電池租賃等等，他認(rèn)為這些都能給蔚來帶來很新鮮的“活法”。
　　而為了把精力放在蔚來身上，在2018年1月，李斌正式卸任易車CEO，但仍擔(dān)任董事長一職。
　　放手易車，李斌開始正式把精力轉(zhuǎn)向蔚來。
　　易車和蔚來，本是兩家不同的公司，卻都有著相似的經(jīng)歷。曾經(jīng)的易車危機(jī)過、負(fù)債400萬但依舊轉(zhuǎn)危為安挺了過來；而今天的蔚來闊氣過，卻同樣經(jīng)歷了資金鏈“斷奶”、年虧百億的陣痛。

 小鵬汽車的創(chuàng)始人何小鵬在微博上為李斌加油。其實(shí)拉長李斌的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也正因?yàn)橛辛嗽谝总噺牧汩_始的艱難，才讓李斌后來在處理蔚來的種種事物中“格局很大”。

　　如果說前一次李斌還能靠著自己專業(yè)的老底子化解易車的危機(jī)，而這一次，李斌卻只能把賭局都放在“揮刀改革”上——他要控制成本、提升經(jīng)營效率。

　　蔚來到底怎么了?
　　和易車的困難不同的是，蔚來的陣痛主要在于2019年所遭遇的資金危機(jī)。很直白的說，就是蔚來的錢不夠花了，加之特斯拉入華落地上海，讓蔚來已動(dòng)工一年有余的上海工廠不得不“夭折”;還有ES8自燃與召回、CFO謝東螢宣布離職等等負(fù)面消息的流出，都讓外界紛紛猜測蔚來的融資會(huì)出現(xiàn)問題，這導(dǎo)致蔚來股價(jià)跌得很慘，在蔚來開始發(fā)行債券時(shí)，李斌甚至還親自認(rèn)購。2019年的李斌，還因此成了媒體眼中那個(gè)最“倒霉的”人。
　　為了脫離困境，李斌做了兩件事來改革蔚來：一向強(qiáng)調(diào)“人情味”的李斌，開始了忍痛裁員，蔚來總裁秦力洪甚至坦言，“如果需要的話，公司再瘦一點(diǎn)，我們也是有決心做的。”2019年的蔚來，裁員有一千余人。不僅僅是裁員，蔚來還將國內(nèi)一線城市出差酒店標(biāo)準(zhǔn)由700元降低至400元，降低差旅住宿標(biāo)準(zhǔn)，這也成了是蔚來控制成本的一個(gè)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。

 李斌在8月22日的全員內(nèi)部信中寫道，“按照進(jìn)一步的精益運(yùn)營計(jì)劃，九月底前公司在全球范圍內(nèi)將減少1200個(gè)工作崗位，調(diào)整后公司的人員規(guī)模大概在7500人左右。”

　　第二件事則是四處“化緣”。李斌開始向地方政府尋求資金幫助，不過很不幸的是在和亦莊國投、浙江湖州市吳興區(qū)等地的談判都沒了下文，好在合肥政府愿意相信蔚來的研發(fā)能力，蔚來因此獲得70億國資入場，緊接著又獲得來自以中國建設(shè)銀行為首的六大銀行的104億授信，這才得以“續(xù)命”。

　　經(jīng)此之后，蔚來更是與江淮汽車等本地產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)加深了合作(江淮是合肥市的車企，不過關(guān)系不只是代工這么簡單，而是會(huì)與蔚來共同組建運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì))。有人評(píng)價(jià)說，蔚來與合肥的合作，就如同“自家親戚得拉一把”。
　　改革后的蔚來并沒有讓李斌失望，有了這次陣痛，倒是讓蔚來成長了不少：從蔚來19年持續(xù)上漲的銷量其實(shí)也能看出，除了李斌的改革，更多的還是來自蔚來用戶的支持以及NIO Space渠道下沉的功勞。蔚來雖沒有開始時(shí)那么“燒錢”了，但重金打造出來的用戶體驗(yàn)確實(shí)收獲了不少口碑。

 圖為2019年蔚來汽車月交付量，從8月份開始，連續(xù)五個(gè)月打破了2019年月銷記錄。

　　“服務(wù)好用戶、更好的成本控制、盡快提升毛利率、賣更多車”這是李斌在2020年開年內(nèi)部信上的幾個(gè)關(guān)鍵詞。揮別2019，蔚來也挺了過來。而今年，在整個(gè)大環(huán)境并不怎么樂觀的情況下，蔚來最新一次融資，又將補(bǔ)充資金17.3億美元（約百億人民幣）。

　　不得不說李斌是個(gè)牛人，兩次都能將公司重新帶回正軌，這一切都要?dú)w功于李斌的一個(gè)核心理念：“用戶企業(yè)”。

— 03 回顧蔚來初創(chuàng) —

　　如果說2019年是蔚來最慘痛的一年，那么相比之下，此前蔚來的成長也充斥著各種輿論。
　　故事從這里說起：
　　“以前中國企業(yè)是先夯實(shí)國內(nèi)根據(jù)地，等長大了才敢在全球布局。不過這種方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下的競爭需要了。”李斌認(rèn)為，蔚來應(yīng)該是一支具有全球混血基因的產(chǎn)品。所以在蔚來剛成立時(shí)，李斌用時(shí)18個(gè)月、出國17次，給蔚來組建了一支國際化團(tuán)隊(duì)。
　　最終，李斌找來了曾任馬自達(dá)COO、福特歐洲CEO、瑪莎拉蒂全球總裁等職的馬丁里奇(因癌癥已逝世)、以及曾任職摩托羅拉CTO、思科全球CTO的伍絲麗(后因北美事件離職)的“明星人物”加盟到了蔚來。明星陣容的加入，讓蔚來在資本市場里備受關(guān)注。

　　有著資本市場的青睞，李斌剛開始做得還算輕松。只是，總會(huì)有無數(shù)雙眼睛盯著這個(gè)新生兒，看熱鬧的吃瓜群眾、分析其走向的資本市場，大家都好奇蔚來會(huì)不會(huì)也像樂視一樣，淪為一紙PPT造車。
　　借鑒特斯拉的成功，李斌給蔚來布局了一系列打法：先做高性能賽車、再發(fā)布量產(chǎn)車型。
　　所以那時(shí)馬丁里奇的加盟，其實(shí)就是負(fù)責(zé)FE賽事和超跑項(xiàng)目的工作，蔚來的電動(dòng)超跑EP9就出自他之手——以6分45秒90的成績在紐北創(chuàng)下最快電動(dòng)車圈速的記錄。只不過除此之后，EP9再?zèng)]有過任何可以被拿來作為談資的消息(或許也和馬丁里奇的病逝有關(guān))，而且EP9的誕生，除了要支出高昂的研發(fā)費(fèi)用外，也并未給蔚來帶來利潤。

　　更重要的是，EP9并非“量產(chǎn)車”，而且不斷有人質(zhì)疑：EP9除了燒錢，對量產(chǎn)車也沒有任何借鑒意義，它存在的意義到底是什么?甚至有人直言：李斌，你這是在作秀!
　　但李斌不這么認(rèn)為，正因?yàn)?a class="cmsLink" target="_blank">特斯拉的路子是成功的——Roadster是以性能來突顯品牌實(shí)力，Model S和Model X是以技術(shù)實(shí)力來突出量產(chǎn)車的實(shí)用性(至少那時(shí)特斯拉在業(yè)界還擁有第一的續(xù)航能力)，而Model 3則是真正用來打通性價(jià)比的。所以蔚來EP9，李斌的目的是為了能快速讓這個(gè)新興的豪華品牌被大家所認(rèn)知。
　　為了證明自己是對的，繼EP9之后，“量產(chǎn)車”這個(gè)概念對于李斌來說尤為重要，而這也是讓蔚來擺脫P(yáng)PT造車嫌疑的最有力證明。因?yàn)镋P9不想成為第二個(gè)FF91，李斌也不愿意成為第二個(gè)賈躍亭。
　　好吧，如果說EP9就是用來吸睛的，而接下來ES8的亮相則開始了真正的燒錢，這也為一家初創(chuàng)公司埋下了成本隱患。

　　2017年底，為了慶祝蔚來旗下首款ES8上市，第一屆NIO Day的活動(dòng)費(fèi)用就花了8000萬人民幣——包下整個(gè)五棵松籃球館、邀請五千名準(zhǔn)車主到現(xiàn)場，還包下了他們的往返機(jī)票、路費(fèi)以及五星級(jí)酒店住宿費(fèi)用，同時(shí)李斌還邀請了夢龍樂隊(duì)表演助興。“蔚來的商業(yè)模式是建立在極致的用戶體驗(yàn)上”，為了讓產(chǎn)品達(dá)到用戶預(yù)期，李斌在車主服務(wù)上的投入幾乎是不計(jì)成本。這筆錢花的，真多!
　　不過，這場發(fā)布會(huì)的結(jié)果是完美的(這種排場在數(shù)碼界常見，但在汽車圈確實(shí)少有)。一來，ES8的上市讓李斌徹底甩掉了PPT造車的嫌疑;二來，在發(fā)布會(huì)當(dāng)晚，即有大量訂單涌入，這大大超出了李斌的預(yù)期。而更重要的是，這場發(fā)布會(huì)還把蔚來推向了資本的新高度——當(dāng)初蔚來的C輪融資還只是剛好達(dá)到募資額度，但在ES8發(fā)布之后，蔚來再次啟動(dòng)D輪融資時(shí)，卻一度需要靠“搶”名額才能獲取融資資格。

 從上圖可以看到，在ES8上市后，D輪融資比C輪融資翻了10倍，十分受資本市場青睞。

　　此舉，奠定了蔚來在造車新勢力領(lǐng)域里的一席之地。再次有人議論起李斌，紛紛表示，“真牛”!

— 04 碰到難題了 —

　　錢燒了，市場的期望值也高了，但ES8的交付卻成了李斌的一大難題。
　　2018年2月，蔚來首次公布了量產(chǎn)計(jì)劃，稱同年4月下旬將完成首批交付，但就在4月的北京車展上，李斌卻改口稱產(chǎn)品需進(jìn)行安全檢驗(yàn)得將時(shí)間調(diào)整至5月下旬交付，可緊接著在5月18日的一次車主試駕活動(dòng)上，蔚來又稱將在6月內(nèi)交付550輛車，8月起完成產(chǎn)能爬坡，9月底才能完成首批1萬輛ES8的交付。

　　啪啪啪，這臉打得，真疼。
　　從4月到8月，ES8的交付一拖再拖，產(chǎn)品需進(jìn)行安全檢驗(yàn)?這問題到底出在了哪里?
　　其實(shí)這和李斌早期打造的全球團(tuán)隊(duì)有關(guān)。雷軍很早就提醒過李斌，想要交付給受眾一個(gè)符合預(yù)期的產(chǎn)品，前期就更應(yīng)該把精力放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合上。當(dāng)時(shí)的李斌并未把這話放在心上，但歷經(jīng)這次ES8交付困難后，李斌認(rèn)識(shí)到自己確實(shí)錯(cuò)了。
　　ES8推遲交付，原因就是蔚來在軟件系統(tǒng)方面出現(xiàn)了問題。當(dāng)初蔚來的軟件部分，是由中國團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上層軟件、美國團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)底層軟件，需要兩者共同配合完成，就比如自動(dòng)駕駛是美國團(tuán)隊(duì)提供預(yù)測算法，而應(yīng)用層面則是與中國進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)試。

　　但李斌在成立蔚來之初，是給了其全球混血的身份，也就是說，這不僅讓團(tuán)隊(duì)交流的溝通成本增大，也極有可能導(dǎo)致智能網(wǎng)聯(lián)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。每次出現(xiàn)問題后，又需要靠兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間不停地博弈來爭取話語權(quán)，這也慢慢導(dǎo)致中美兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)了摩擦。加上2017年下半年開始(也就是ES8上市之前不久)，蔚來北美CEO伍絲麗更希望北美團(tuán)隊(duì)能夠獨(dú)立，這再次加劇了蔚來內(nèi)部的溝通成本，也讓矛盾逐漸加劇。
　　出于對伍絲麗的信任，李斌還是允許了北美團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立。但在蔚來北美獨(dú)立后，其軟件算法的核心優(yōu)勢并未受到資本市場青睞，大多投資者認(rèn)為北美蔚來不可能獨(dú)立造車，所以事情進(jìn)展十分不順，融資幾乎為零。2018年，伍絲麗最終也選擇了離職。這讓李斌在很長一段時(shí)間內(nèi)，為試圖尋找新的替任者見了很多人，直到最后任命曾任特斯拉副總裁兼首席信息官的易蓋天為蔚來北美辦公室董事總經(jīng)理、首席信息官和全球數(shù)字發(fā)展及運(yùn)營副總裁。

 伍絲麗最終選擇了離職

　　李斌的這次調(diào)整好在及時(shí)，這也讓ES8順利進(jìn)行了交付。

　　但僅僅一年時(shí)間，再次發(fā)生了令李斌最怕看到的事：ES8連續(xù)自燃。
　　2019年4月22日，西安蔚來授權(quán)服務(wù)中心一輛正在維修中的蔚來ES8（詢底價(jià)|查參配）突然著火;
　　同年5月16日，上海嘉定一輛蔚來ES8汽車在地下車庫內(nèi)出現(xiàn)冒煙情況;
　　同年6月14日，武漢一輛蔚來ES8發(fā)生自燃。

　　三起事故發(fā)生后，蔚來隨即宣布對ES8部分批次電池召回，共計(jì)4803臺(tái)。這一回是真的讓李斌焦頭爛額了，連他自己都好奇ES8究竟怎么了?
　　這次事件不僅給了蔚來品牌一記耳光，也讓他們在內(nèi)部做了多次復(fù)盤和總結(jié)。其實(shí)，在蔚來內(nèi)部負(fù)責(zé)電池管理的是分為了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置一套后臺(tái)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)判定哪些車主的電池可能存在問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題即會(huì)立即報(bào)警，并列出這些有異常的電池名單。而另一個(gè)團(tuán)隊(duì)則根據(jù)這份名單來與全國各地的經(jīng)歷聯(lián)系、去車主去的溝通，從而將一場電池取回檢查。從理論上來講，蔚來對于電池管理還是做了非常細(xì)致的處理辦法，但面對ES8連續(xù)自燃，原因何在?
　　李斌對于事件的處理非常及時(shí)，隨即就派了相關(guān)負(fù)責(zé)人趕往現(xiàn)場，并成立調(diào)查小組。李斌還承諾會(huì)對所有因電池質(zhì)量安全事故造成的用戶財(cái)產(chǎn)損失依法進(jìn)行賠付。從事故發(fā)生，到主動(dòng)召回，僅僅用了一個(gè)半月時(shí)間，這相比起更早自燃的特斯拉，蔚來所表現(xiàn)出來的，是暖了人心。

 最終事故原因是：該批次車輛使用的動(dòng)力電池包搭載了規(guī)格型號(hào)為NEV-P50的模組，模組內(nèi)的電壓采樣線束存在走向不當(dāng)?shù)那闆r，可能被模組上蓋板擠壓，導(dǎo)致被擠壓的電壓采樣線束表皮絕緣材料磨損，可能造安全隱患。

　　最終，蔚來通過更換電池包的方式來消除安全隱患，雖然召回有著不小的損失，但讓李斌慶幸的是，蔚來一開始就非常注重“換電服務(wù)”，所以此次召回，并未歷時(shí)太久，而且有著蔚來此前在服務(wù)上的口碑積累，即使經(jīng)過了此事，也并沒有讓消費(fèi)者對蔚來失去信心。

　　盡管李斌在團(tuán)隊(duì)融合和大手花錢上犯過錯(cuò)，但以用戶為核心的理念，李斌真的是做到了極致。

— 05 口碑蔚來，李斌的驕傲 —

　　2018-2019年，蔚來為提供服務(wù)付出的成本為12.05億，虧損6.48億。盡管如此，無論有多燒錢，投入有多大，李斌都在用“海底撈式”的服務(wù)來反饋用戶。
　　這也就很好理解李斌為何會(huì)花重金打造NIO House——他將NIO House選址在各個(gè)城市最高檔、租金最昂貴的中心地段，單店就1000平米以上，僅是北京王府井東方廣場的那家旗艦店，年租金就要約8000萬人民幣。根據(jù)蔚來財(cái)報(bào)，蔚來2018年與銷售市場管理有關(guān)的租金為4.5億人民幣，2019年增長到約7.38億，基本是用于直營店的擴(kuò)張。

　　用戶甚至戲稱NIO House為“牛屋”，它除了承載車輛展示、銷售的基礎(chǔ)功能之外，更重要的功能是作為蔚來用戶的一個(gè)交流和活動(dòng)中心，而后來相繼出現(xiàn)的NIO Space也同樣兼具這種使命。只不過，NIO House是用來樹立蔚來的品牌調(diào)性，而NIO Space是為了增加用戶的觸點(diǎn)。
　　李斌投入了幾年的精力和極大的成本來做這個(gè)事，不為別的，就是為了增加服務(wù)的穩(wěn)定性。
　　而李斌對服務(wù)的變革不僅如此，還包括一鍵加電和換電體系。
　　“究竟什么是比加油更好的體驗(yàn)?”這是蔚來內(nèi)部一次頭腦風(fēng)暴上，李斌提出的尖銳問題。
　　李斌將用戶體驗(yàn)設(shè)置了一整套詳細(xì)的打分規(guī)則，他問道“如果加油的體驗(yàn)是90分，那么充電的體驗(yàn)?zāi)艿玫蕉嗌俜?如何能以最低的成本實(shí)現(xiàn)最方便的加電?”
　　蔚來電源管理副總裁沈斐清晰地記得，為了回答李斌的這個(gè)問題，他還因此設(shè)計(jì)了一個(gè)用戶九宮格需求，在這個(gè)九宮格里，按照用戶停留時(shí)間、車輛遠(yuǎn)近等特點(diǎn)，將不同的場景放進(jìn)去，最終匹配出最優(yōu)的加電方案。比如遠(yuǎn)郊地區(qū)，蔚來會(huì)優(yōu)先考慮用移動(dòng)充電車來服務(wù)用戶，而城區(qū)，則主要利用充電樁。目標(biāo)就是在車輛沒電的時(shí)候，蔚來會(huì)在最短的時(shí)間幫你加電。
　　這次討論，讓蔚來的加電服務(wù)體系初步形成。李斌將“用戶愿意等候的時(shí)間”作為了一個(gè)很重要的考核指標(biāo)，換電站、移動(dòng)充電車的想法也都是這樣被激發(fā)出來的，并圍繞這個(gè)指標(biāo)做了系列優(yōu)化。

　　后來的實(shí)踐也證明，蔚來確實(shí)做到了將蔚來汽車、換電站、移動(dòng)充電車、電池和用戶連為一體。此舉，李斌算是徹底打破了傳統(tǒng)4S店的服務(wù)體系。所以，即便前期的投入非常之大、即便是被特斯拉已經(jīng)擱淺的換電項(xiàng)目、即便是在19年最困難的時(shí)候，李斌也只是稍微猶豫，還是將換電體系堅(jiān)持了下來。道路自信，這也逐漸成了蔚來的核心武器。他希望，用戶對于蔚來加電的評(píng)分是95-99分。

　　“用最簡單的概念+最精細(xì)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營，把用戶體驗(yàn)做到極致，”這是蔚來汽車聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁秦力洪對李斌的評(píng)價(jià)，也是蔚來一貫遵循的第一性原理。
　　良好的口碑積累，成就了蔚來難以讓其他品牌追趕的標(biāo)簽。能成事的，好像還真的只有李斌。
　　就在今年4月18日新款ES8的交付現(xiàn)場，李斌坦言：“疫情期間，69%的訂單是老用戶推薦的。”車主群體對于蔚來的熱愛程度，即便是身為一名汽車編輯的我也實(shí)感驚訝——蔚來車主還會(huì)自掏腰包給蔚來投放廣告。
　　8月29日 青島車主在位于青島市最繁華路段、香港中路福州路路口的一塊廣告牌上為蔚來做宣傳，半月后，他又再次用其在濟(jì)南火車站的一塊廣告牌為蔚來“加電”。此后，來自上海、深圳、濟(jì)南、沈陽、武漢、東莞、晉城、濱州等地的數(shù)十位車主，都自掏腰包無償為蔚來做宣傳。蔚來總裁秦力洪還被此舉感動(dòng)到熱淚盈眶。

　　李斌認(rèn)為，通過車主口碑來提升蔚來銷量，是能夠?qū)崿F(xiàn)的。蔚來汽車早就走出了造車新勢力“交付”的第一個(gè)難題，截至今年7月，蔚來汽車交付量達(dá)到17702輛，連續(xù)4個(gè)月交付量超過3000輛。按照李斌給出的第三季度11000-11500輛的預(yù)期，今年蔚來汽車總體交付量應(yīng)該可以突破2萬輛。蔚來的交付量正穩(wěn)定爬升。
　　2020年，李斌又將厚望寄予在EC6 上。

 在本屆的成都車展上，蔚來亮相了首款智能電動(dòng)轎跑SUV EC6。

　　對于EC6，業(yè)內(nèi)褒貶不一。

　　“大兒子亮相的時(shí)候那么隆重，怎么小兒子這么簡單。”甚至有蔚來老車主給秦力洪發(fā)微信抱怨。
　　有人認(rèn)為，身為轎跑SUV的EC6難擔(dān)大任。因?yàn)閺哪壳暗氖袌霰憩F(xiàn)來看，轎跑SUV注定就是小眾的市場，就跟旅行車一樣，能被消費(fèi)者接受的程度并不高。而且，轎跑SUV其實(shí)就是在傳統(tǒng)SUV基礎(chǔ)上糅合了轎跑的設(shè)計(jì)理念，所以EC6看上去就像是一臺(tái)溜背版的ES6，并沒有過多的創(chuàng)新。也有人認(rèn)為，轎跑SUV這個(gè)市場競品并不算多，消費(fèi)者層面也還沒充分挖掘，未來是個(gè)藍(lán)海。
　　EC6的市場前景如何暫不做討論，但我們已能很明顯的嗅到：蔚來要面對的挑戰(zhàn)還會(huì)越來越多。或許是在聚光燈下站得太久，或許是用戶的期望值過高，這才讓李斌和蔚來的每一款產(chǎn)品都讓人糾其細(xì)節(jié)。

　　不過，2019已過去，2020年會(huì)是新的開始。
　　這個(gè)時(shí)候，我想，最重要的已不再是外界對蔚來的褒貶評(píng)價(jià)，而是蔚來如何守住自己的初心。
　　不止是我，有很更多的人在翹首期盼，蔚來這個(gè)該長大的孩子。