原創  J.D. Power售后服務滿意度排行榜 北現創新

　　近日，全球最權威的專業消費者調研機構J.D.Power發布了最新的2006年中國售后服務滿意度調研 (CSI) 報告，北京現代汽車有限公司得到811分，一舉超越一汽豐田、上海大眾、一汽大眾等知名品牌，與一汽馬自達并列行業第四。

　　美國權威市場調查機構J.D. Power是全球知名的消費者調查專業機構，它的調查基于消費者的反饋，排名完全反映消費者意見。顧客整體滿意度是根據經銷商的表現來衡量的，主要分為七個因子，分別是(按權重排列)：問題經歷、使用者便利的服務、服務后交車、服務質量、服務在場經歷、服務顧問以及服務啟動。CSI指數的總分是1000分。CSI分數越高，表明顧客對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。

　　在本次的調查中，行業平均水平較上年提升了2分，這也反映了各汽車廠商售后服務水平的整體提升。北京現代811的總得分較之2005年、2004年分別提高了11分及17分（2005年為800分，2004年為794分），提升幅度在行業中居于第3位，排名提升了8位，無論是在總得分還是提升速度方面均列行業前茅。調查結果還表明，隨著乘用車使用年數的不斷拉長，要想獲得較高的顧客滿意度，在車輛整個生命周期始終保持良好的可靠性將成為一大課題。

　　目前，北京現代的市場保有量超過50萬輛。為了增強用戶對北京現代產品的信心，提升北京現代汽車的美譽度，北京現代在服務的軟硬件建設方面投入巨大。北京現代的服務網絡已經遍布全國，4S店的數量達到300家，特約服務站90余家，并且在北京、南京、廣州等地建立了區域代表處。這些服務網點檢測設備先進、齊全、工位多，維修員工技術水平高、零配件儲備充足。

　　在軟件方面，北京現代通過比賽的方式提升維修人員的技能。通過技能大比拼，了解技師們的優勢和不足，開展針對性的培訓，揚長避短促使技能的提升；而服務網點高超的維修技能、熱情的接待、規范的服務流程也贏得了廣大車主的信任與肯定。