原創  海馬汽車成都國際車展發布“藍色扳手”服務

　　"從今以后，海馬汽車的服務品牌將正式以'藍色扳手'（BlueWrench）的名稱出現。"隨著海馬汽車市場部部長湯斯先生的話音落定，海馬繼8月底成功推出新車福美來2代之后，再次對外公布了企業的另一項重大舉措。

　　9月15日，海馬汽車借成都車展之機，不僅以新近推出的福美來2代亮相展臺，同時更在車展開幕當日，發布了企業潛心打造的服務品牌"藍色扳手"，同時發布的還有服務品牌LOGO，以及與服務品牌相關的各項內容。

　　據悉，"藍色扳手"是海馬經過長時間研究國內外汽車售后市場后，結合企業自身特點推演得出的，該名稱沒有絲毫討巧之意，與海馬踏實的企業作風相得益彰。藍色作為海馬的企業色，是消費者甄別海馬與其他企業最醒目的標志；扳手代表海馬對服務的態度，說明海馬的售后服務更加注重對車輛使用價值的維護。同時海馬此次公布的服務品牌LOGO也很好的詮釋了其服務主張，該LOGO以圖文搭配組合而成，左面通過扳手與手的圖形組合象征海馬汽車售后服務的專業性，右面則以海馬服務品牌的中英文名稱和品牌理念構成，整體感覺簡潔明晰。

　　"我們的服務理念是捍衛汽車的使用價值，在這個理念下，海馬的服務將帶給顧客以下價值--保持車輛良好狀態，避免用車后顧之憂，體驗駕駛快樂感受。"海馬汽車銷售公司服務部部長王登營在介紹海馬服務品牌具體內容中指出。據王部長介紹，作為汽車用戶，前來4S店做售后服務的潛臺詞是他們的愛車出現問題或者是需要保養，針對這樣的情況，海馬汽車的服務強調對汽車本身的關懷，旨在為用戶提供"專業、可靠、值得信賴"的服務，保障用戶的車輛始終處于良好的運行狀態，從而捍衛用戶愉快的駕駛體驗。

　　在具體環節上，海馬的服務以專業服務、維修質量、價格透明、增值服務和純正配件作為其品牌構建的五大要素。已經開展多年，并受用戶廣泛好評的"金秋之旅"、"陽光假日"這樣的品牌式活動今后都將納入到"藍色扳手"體系之中。此外，海馬宣布了一系列具體的服務舉措，如在各家4S店中公示服務收費標準，做到價格透明；對配件價格進行了價格下調，讓用戶體會到實在優惠；提倡使用純正配件，使車輛在細節上也能做到完美。

　　有業內人士認為，在相繼完成新車亮相、更換徽標、自主造車一系列動作之后，此次海馬推出"藍色扳手"服務品牌是海馬自主戰略中的重要一步，目的是為了確保自身自主之路更加順暢。以"捍衛汽車的使用價值"作為品牌理念，海馬的服務重在汽車，這與很多廠商提倡對使用者的關懷、關愛等討巧務虛的服務不同，說明海馬的服務更加務實，同時也與海馬企業一貫踏實、嚴謹的作風保持一致。

　　近幾年來國內汽車廠商紛紛打出自己的服務品牌，從某種程度上來看，我國汽車行業的側重在悄然發生轉變，由原來的只重銷售開始轉變到重視服務。其實在歐美一些發達國家，汽車的銷售利潤僅占整個汽車業利潤構成的20%，零部件供應的利潤占20%，而近60%的利潤是在售后服務階段產生的。目前國內汽車銷售利潤在逐年攤薄，如何拓寬自己的利潤來源，是擺在企業面前的課題。如果從服務環節入手，或許能為企業提供一種解題思路。