原創  315投訴網首屆客服論壇暨06年度總評榜頒獎

　　2006年3月15日下午14：00-17：00，315投訴網首屆客服論壇暨06年度總評榜頒獎典禮在廣州大學城廣州大學商業中心廣場隆重舉行，315投訴網正在進行現場圖文直播，敬請大家關注。

活動會場

嘉賓陸續到場，到場嘉賓包括信息產業部等政府部門領導、海爾、摩托羅拉等70多家企業代表、資深媒體人士、媒體記者、消費者。

嘉賓陸續到場就座

　　信息產業部消費電子產品售后服務專業委員會秘書長周明就“企業提升消費者滿意度是和諧社會的重要保證”發表重要演講，其表示信產部將會制定出臺電子消費產品售后服務的相關制度，和國家工商局一起做好手機售后服務的專項檢查，以規范電子產品市場，更好維護消費者權益。

　　周秘書長提醒電子產品的消費者應注意以下三點：
　　1、廠家是不是給消費者提供了三包憑證
　　2、買名牌產品，防止有些小企業今天生產這種產品，明天不生產了，售后服務沒有保障
　　3、產品出現問題進行維修時別忘了讓維修網點提供維修記錄單，而且要保存好

　　蘇寧電器總裁助理 華南總部執行總裁周曉章、周大福珠寶金行(深圳)有限公司 華南區營運管理中心總經理李國強、廣東移動優秀客服代表袁素琴和華南理工大學工商管理學院陳明博士就論壇主題“你心目中最優秀的客服人員是怎么樣的？如何從我做起，提升消費者的滿意度？”進行交流。

　　2006年度315投訴網總評榜“十佳客服之星”分別為：

　　袁素琴（廣東移動）
　　李雪梅（四川聯通）
　　劉海玉（互通無限）
　　余婧（摩托羅拉）
　　郭乃彪（永樂電器）
　　曹倩（北京聯動優勢）
　　閆桂香（摩托羅拉）
　　王席來（TCL）
　　汪紅（康佳通信）
　　王凱（太平洋人壽） 

　　廣東省食品藥品監督管理局化妝品處的符學林助理調研員、國家基因藥物工程研究中心廣東省化妝品標準與檢測中心鄭偉東主任、韶關市丹霞山風景名勝區管理委員會黨委副書記紀檢書記鄭燕香、315投訴網新聞中心主任楊燕鵬先生為2006年度315投訴網消費者最滿意十佳企業頒獎。

　　2006年度315投訴網消費者最滿意十佳企業分別為：
　　摩托羅拉（中國）電子有限公司
　　海爾集團
　　TCL集團
　　無錫小天鵝股份有限公司
　　中國移動通信集團廣東有限公司
　　北京宅急送快運有限公司
　　蘇寧電器股份有限公司
　　國美電器集團
　　霸王集團
　　廣州本田汽車有限公司  

　　由于我國對于網絡世界沒有進行立法規定，也沒有專項立法來保護消費者網上的合法權益，而且虛擬財物如何定義、如何判定其實際價值目前在司法界還存在著爭論，再加上事件本身的隱蔽性，復雜性，網絡游戲的維權相對比較困難。就315投訴網接觸的眾多網游代理商來說，廣州網易互動娛樂有限公司是最配合處理投訴的，所受理的投訴事件也得到了圓滿的解決，故頒以“網絡游戲投訴處理最佳企業獎”。

　　中國移動通信集團廣東有限公司獲得2006年度315投訴網總評榜突出貢獻獎。 

　　國美電器客服中心客戶總監章亮虹、網易游戲客服總監羅媚娜、華南理工大學工商管理學院陳明博士就“管理客戶價值，打造品牌競爭力——客戶投訴管理的戰略意義”的議題進行討論。

　　美國英福特集團中國總公司總裁雷永、韶關市丹霞山風景名勝區管理委員會黨委副書記紀檢書記鄭燕香就論壇主題“消費和諧從誠信開始”進行交流。

　　楊曉燕、陳明兩位專家、蘇寧電器周曉章先生、摩托羅拉售后服務部總經理金文勝及315投訴網創辦人之一王福山先生就“如何正確對待投訴，減少危機，315投訴網如何更好成為企業和消費者的橋梁和紐帶”的議題進行討論。

　　315投訴網法律顧問楊河發表“消費者和企業如何更好地應用法律武器來維護自己的合法權益”的演講。

　　冒衛東榮獲315投訴網“2006年度消費者維權之星”

　　315投訴網主要創辦人之一、商品與質量周刊副社長王福山先生為獲得“消費者最滿意年度企業”的海爾集團頒獎

　　各企業代表與315投訴網就售后誠信進行宣言：“我們與315投訴網共同承諾：維護廣大消費者的合法權益，共同創建和諧消費環境。”在簽字儀式之后，整個活動至此圓滿結束。