奔騰再展貼心關愛 大幅降低備件價格原創

　　奔騰再出重拳！

　　不得不承認，一汽奔騰總是喜歡出其不意的為這個疲憊的汽車市場帶來某種震撼。讓消費者驚喜萬分，令競爭對手無所適從……

　　近日，風頭正勁的一汽奔騰傳出消息：為了紀念“一汽轎車售后服務五十周年”，同時也為了迎接即將到來的中秋、國慶佳節，一汽奔騰在2008年度秋季服務節上再度推出重大的服務優惠舉措，下調產品售后備件價格，最高降幅達50%以上！而且著重注明是永久下調！一石激起千層浪。消息一出，車主們奔走相告，對手們明察暗訪，都挖空心思在暗自揣摩一汽奔騰這葫蘆里究竟賣的是什么藥？目前正值我國汽車市場撲朔迷離之際，奔騰究竟從何而來的膽量竟敢如此興風作浪？是真心回報車主還是賠本賺吆喝？帶著疑問，筆者聯系了一汽奔騰市場部的相關人員。

　　事出有因。

　　從一汽奔騰我們了解到，對于做出如此重要的決定，企業也是做了充分的考慮和準備的。近年來我國生產者物價指數（ppI）持續走高，致使企業的生產成本大幅增加，而汽車的售價卻一直沒能隨著日益增長的生活物價水漲船高，所以汽車銷售的單位利潤肯定是下降的。而在這種情況下，企業還能出臺這樣得優惠措施，主要源于兩點：

　　首先，是客觀原因。每輛車的利潤下降并不意味著整體利潤的降低，規模效應是抵消單位產品利潤縮水的最好辦法。“很淺顯的道理，以前我們每個月賣一兩千輛車，現在每個月賣四五千輛，雖然每輛車賺得少了，但累加起來整體利潤還是有所增長。” 自從2008年以來，良好的用戶口碑和過硬的產品品質促使奔騰轎車的銷量得以迅速提升，并一直保持在較高水平運行，成為中高級轎車市場當中表現最為穩定的車型之一。這就使一汽奔騰完全可以通過整體利潤的增長來調平生產和服務成本的增加，最終在客觀上為一汽奔騰造福客戶提供了可能。另外還有一點我們可以意識到，更好的服務可以再度帶動市場銷售，從而形成良性循環。

　　其次，是主觀原因。每一個企業的情況都會不同，但有一點是相同的，即客戶是企業的第一財富，沒有客戶，企業的一切行為都無從談起。所以，無論在任何情況下，都要把客戶放在第一位，盡可能地從客戶的需求出發、為客戶的利益著想。從奔騰轎車上市的那一天起，一汽奔騰就始終秉承“貼心關愛”的服務理念，堅持產品、服務兩手抓，力求把“管家式服務”的品牌理念通過細致周到的服務傳遞給消費者。于是，服務就像奔騰轎車的副產品一樣與車主一路陪伴。除了每年春秋兩季的“放心奔騰·關愛隨行”的服務節以外，恰逢其他假日，一汽轎車也會推出相應的服務項目以滿足客戶的需求，真正的為車主們保駕護航。

　　簡單的事。

　　以前社會上盛行一句話：“把簡單的事做好就是成功。”這一點在一汽奔騰的服務理念中體現得淋漓盡致。一汽奔騰把他們的“管家式服務”的精髓濃縮成一句話：“齊心管家，'七心'服務”，其中涵蓋了“稱心”、“暖心”、“細心”、“盡心”、“悉心”、“貼心”、“安心”，宛如古龍筆下的“七種武器”。可見，服務一事，即在細微之處見精神、平凡之處見功夫。希望能有更多的企業，能像一汽奔騰一樣，把這簡單的事做好、做實、做下去。