奇瑞車主獲救過程紀實之雪夜深山驚魂16小時原創

　　編記：2008年12月，大雪，一名奇瑞A5車主由于變速箱漏油無法行駛，被困在冰天雪地的大興安嶺地區。接到求救后，齊齊哈爾新華夏華光奇瑞服務站迅速行動，展開了一場跋涉800余公里，歷時長達16小時的深山營救……

　　片段一：拯救生命  刻不容緩

　　12月22日下午15：30分左右，奇瑞服務站

　　12月的北方天氣已經十分寒冷，一股寒潮的突然來襲更是讓人措不及防。齊齊哈爾新華夏華光奇瑞服務站的工作人員像往日一樣忙碌著。就在此時，一個特殊的電話打亂了服務站的平靜。服務站接到了奇瑞公司打來的電話：一輛被困大興安嶺地區的A5車主急需救援。用戶的需求就是命令，容不得半點猶豫，服務站立刻行動起來。服務站首先在電話中與車主進行了簡單的溝通，基本了解了車輛的故障地點、故障現象。很快，一支由服務站站長親自率隊、服務站精干力量組成的救援隊伍組建起來。經過周密的商討和部署，救援小組決定帶上一部同型號的變速箱總成，深入現場搶修。考慮到道路遙遠，救援隊最快也要明晨才能到達，這樣一來，車主就不得不在嚴寒的戶外等待十幾個小時，于是救援隊又帶上了棉大衣和一些生活補給品。一切就緒后，救援隊融入了屋外的漫天風雪。

　　片段二：禁區遇險  深山驚魂

　　12月22日下午15：20分左右，大興安嶺山區

　　12月22日，車主王先生辦完事冒著風雪返回市區，車行至塔爾氣鎮附近，突然車子下面受到猛烈的撞擊，下車查看發現是底盤撞到了被雪掩蓋的石頭上，變速箱開始漏油，無奈車主只有把車子停在路邊。好在雖然是深山老林手機仍然有信號，王先生情急之下撥通了奇瑞的400服務熱線電話。話務員耐心傾聽并記錄了王先生的情況后，答應馬上聯系距離最近的服務站進行救援。服務站了解了王先生的位置與情況后，決定馬上派出救援小組趕赴現場。王先生在向記者描述當時的心情時說：天下著大雪，氣溫差不多在零下20度，我在山里面，救援人員過來必須要經過800多公里的山路，而且路上有積雪，特別滑不好開車。這樣惡劣的情況，我打電話給奇瑞400也只是試一試，服務站的人員如果來不了，也是預料之中的事。但沒想到服務站的電話很快打了進來，知道我的情況后沒有半點推阻，還安慰我不要擔心，他們稍作準備立馬就出發。這真是太出乎我的意料，讓我很感動，當時就覺得好慶幸自己是個奇瑞的車主。

　　片段三：千里跋涉  無言承諾

　　12月22日下午17：00分左右，崎嶇山路上

　　奇瑞救援隊駛出市區以后，才發現路面的情況比估計的還要糟糕。風雪絲毫沒有減小的跡象，積雪很厚路滑難行，真讓人擔心車子一不小心就會熄火癱瘓在這茫茫雪海之中。再加山勢越來越陡峭，讓這條路更是充滿艱險，每一步都像是拿生命在做賭注。救援隊不得不小心翼翼的摸索著前進，盡管危險但心情急迫絲毫不敢怠慢手上的方向盤和腳下的離合器。本來能見度就低，天一黑，就更看不清了。救援隊走走停停，好幾次車輪陷進雪里，工作人員只能下去推車。盡管寒氣逼人、山高路遠，可是想著在山上挨餓受凍的用戶，時間就是生命，救援隊還是盡可能的加快速度向前行進。風還在肆虐，雪還在下……

　　經過了16個小時的顛簸與掙扎之后，這段噩夢般的歷程終于結束，救援隊趕到了故障車現場，風塵仆仆的服務人員看到了風雪中瑟瑟發抖的車主……

　　片段四：危情時刻  命懸一線

　　12月22日夜22：00分左右，大興安嶺山區

　　一輛在暴風雪中拋了錨的汽車，孤零零的任憑風吹雪打。車子里，四面的風雪擠著往車里鉆，王先生把身上的羽絨服緊了又緊，但是在氣溫逐漸降低的車廂里，身上的熱量還是在慢慢散去，四肢僵硬得幾乎沒什么知覺了。上次救援隊打來電話是20點多，也不知道現在救援隊到哪里了？試著打電話給救援隊，電話里卻傳來“您呼叫的用戶不在服務區內”的聲音。時間在一分一秒的過去，等待中，電話響了，是奇瑞救援隊打來的，他們說：手機信號一直不太好，路上雪大不好走，不過他們正在加緊行進，請王先生保持體力在原地耐心等待。

　　天漸漸黑了下來，四周除了風雪聲就是王先生自己的呼吸聲，時間仿佛靜止。在被黑暗和車窗封閉的狹小空間，王先生先默默期盼救援隊能早點到達，可隨著時間的慢慢逝去，心里開始變得恐懼與絕望起來。可是手機不能輕易再打了，要把珍貴的電量留給不可預計的最危急關頭。也不知道過了多久，“當當當……”誰敲玻璃？仔細一看，一輛黃色印有奇瑞“快·樂體驗”車映入眼簾，王先生幾乎是下意識的跳起來打開車門。

　　片段五：成功脫險  凱旋而歸

　　12月23日晨08：00分左右，救援現場

　　據王先生說：當瀕臨崩潰的他看到奇瑞救援隊之后好像盼到了救星，救援隊把厚厚的棉衣穿在他的身上，又用隨車帶的保溫桶的熱水泡了碗方便面。他看到保溫桶的水幾乎還是滿的，救援人員這么久時間估計連口熱水都沒怎么喝，再看看自己手里熱騰騰的方便面，眼淚不自覺的流了出來，自己獲救和奇瑞服務人員千里跋涉的到來讓他感到慶幸更覺得心里溫暖。接著，奇瑞的兩位師傅很利索的拿出工具鉆進了車底，開始檢修。冬天的雪地刺骨的寒冷，可此刻他們也顧不上這些了。兩位師傅鉆到王先生的A5車下面進行認真的檢查，發現由于劇烈的撞擊，變速箱已經開裂，必須將車拖到就近的城鎮才能進行更換。于是，他們不顧嚴寒的侵襲，立刻安裝拖車繩。王先生看著已經疲憊不堪的奇瑞工作人員凍僵的手指和凍得通紅的臉時，著實被他們為車主著想不顧個人安危的敬業精神給打動了。

　　尾聲

　　現在王先生逢人便說：奇瑞是我的救命恩人，奇瑞的服務沒得說，奇瑞汽車買的值！奇瑞服務人員不但第一時間趕到并及時幫助我解決問題，更讓我在寒冷冬日里感受到奇瑞服務帶來的溫暖，奇瑞“快·樂體驗”服務將讓我終生難忘！