內功修煉見成果 榮威09爆發的啟示原創

　　榮威550自上市以來，銷量一路攀升，在7月份，更是創下了月銷量近7000輛的歷史性佳績。這足以證明榮威550的“數字化”概念已經深入消費者內心，更重要的是榮威在實際駕馭中展現的“數字化”高科技操控名副其實。并且僅僅1年多的時間里，榮威品牌認知度由34%攀升至88%，成為所有汽車品牌知名度提升幅度最大的品牌之一。

　　一位汽車行業的資深人士表示，“短期的汽車熱銷局面是一種經常性的現象，這可以依靠汽車廠家的營銷戰術而獲得。但是，長時間地維持熱銷局面，絕不是靠簡單的營銷戰術能夠獲得的，廠家背后的努力才是值得關注的”。

　　據了解，榮威550的高品質一直是被消費者稱道的亮點，也是其占據市場制高點的一個砝碼。每一輛榮威550的下線都經過了嚴格的質量檢測和其他一系列嚴格的質量管控程序。可以說，正是高品質保證了榮威550長時間的熱銷局面。在榮威550的整個生產制造過程中，高品質一直被強調和要求。其實，這些都是上海汽車對“質量是自主品牌的生命”的具體落實和實踐。

　　如果將產品品質稱為“武功的招數”，它是吸引消費者的因素之一，那優質的售后服務便是“內功心法”，則是贏得消費者的更深層次因素。隨著汽車市場競爭格局的變化，消費者正在從單純的產品訴求到以服務訴求為主導階段的轉變，服務成為企業在新競爭時代中決勝的重要籌碼。榮威550不但繼續保持了銷量的穩步增長，呈現良好的發展勢頭，同時，榮威550的車主也對其產品質量以及售后服務也是贊賞有加。消費者口碑的大幅提升帶動了品牌美譽度的快速提升，榮威品牌已經成為國內高端自主品牌的代表。在最新的J.D.POWER滿意度調查數據顯示，榮威在所有品牌里僅次于奔馳占第四位，其次為寶馬和豐田，并在所有國產品牌中排名第一。

　　上汽獨有的尊榮服務是國內第一個將銷售、售后、金融及二手車等各個方面包含其中的服務品牌。“尊榮體驗”的很多服務內容在國內都屬于首開先河，尤其是4項差異化服務，包括修補漆終身保修承諾、6:30-8:30檔的早間預約接車服務、對客戶作出維修進度時間以及維修質量的承諾以及在維修等待中還提供1小時維修進度告知服務讓客戶安心、放心。

　　09年上半年，上汽對自己的尊榮服務進行了全面升級，推出了尊榮服務品牌“大客戶專享”活動。活動要求，上汽售后服務中心根據已定的時間，服務人員統一著裝、攜帶現代專業的檢測設備前往預約的地點，對用戶車輛進行檢測和維修。服務項目包括12+8服務、T5檢測、故障問題解決、內飾清潔、現場答疑調研等。活動不僅節省了用戶的大量精力和時間，也讓用戶們輕松地體驗到了高質量的、專業化的服務。

　　在一系列上升的銷售數據背后，正是上汽榮威品牌在品質、服務和營銷等多方面孜孜不倦的追求。正是這種“由內而外”的發展戰略維持了榮威550的長時間熱銷局面，相當值得其他中國車企借鑒。