關愛老客戶 呵護愛車健康 BMW啟動老客戶免原創

　　為答謝廣大忠實客戶對BMW汽車長久以來的鼎力支持，寶馬公司近日宣布攜手全國BMW授權經銷商啟動BMW老客戶免費車檢計劃。不斷完善售后服務的內容和品質是寶馬對中國消費者的長期承諾。此次推出的老客戶車檢計劃，希望協助廣大寶馬老客戶更全面細致地了解其愛車的使用情況，將服務細節真正落實到點滴之處。

　　2009年10月1日至10月30日期間，凡使用年限在3年以上的BMW車輛(以交車時間為準)均可在全國任一BMW授權經銷商處預約車檢服務，享受多達26項的免費檢測項目，檢查范圍包括電器部分、動力部分和底盤部分，為車輛的質量安全提供全面的保障。此外，具備BMW尊選二手車認證資質的授權經銷商還可為客戶提供免費價值評估及咨詢服務。參加活動的車主還將有機會獲得BMW Lifestyle生活精品F1車手帽或精美禮品一份。欲了解更多活動詳情，請致電BMW客戶服務中心400-800-6666，或到當地BMW授權經銷商處咨詢。

　　據寶馬公司售后服務相關人員介紹，秋季是一年中對車輛進行保養維護的關鍵季節，尤其是針對使用年限已相對偏長的車輛而言，在此期間進行全面檢測，排查問題尤為重要，寶馬公司希望這次檢測活動能讓使用年限在3年以上的BMW車輛更好的服務客戶，保證出行的舒適與安全，解決大家在用車過程中的實際問題，也讓老客戶能持續享受BMW品牌的駕駛樂趣。

　　寶馬集團是全球唯一一家專注于高檔產品生產的汽車和摩托車生產商，也是世界上施行高檔品牌策略最成功的廠家。自進入中國市場以來，寶馬集團一直在不斷完善售后服務體系，在服務領域積極推進一系列卓有成效的售后服務計劃，保證客戶在暢享BMW帶來的純粹駕駛樂趣的同時，也能體驗到寶馬集團符合全球標準的高檔服務，并從實際出發，為客戶的用車提供最大的便利。

　　根據中國市場和消費者的特點，寶馬在售后服務的軟、硬件方面都投入了相當的努力，并已形成一套完整的售后服務體系。服務內容的逐步完善和服務水平的不斷提高也促進了寶馬在中國市場的持續快速增長。截至2009年8月，BMW品牌在中國的汽車保有量已經超過了27萬輛。近年來，寶馬針對中國市場推出的售后服務措施主要包括：積極發展各地經銷商，不斷擴充在全國的服務網絡;完善國內的零部件配送網絡，縮短配送時間;推出標準化保養服務，在中國所有的BMW授權經銷商實行統一的保養服務指導工時價和透明、統一的配件價格;大力拓展培訓網絡，為進一步推進人才本地化以及提升客戶滿意度提供有力保障;全面推廣BMW預約快修通道服務，提高保養維修效率、減少客戶等候時間等等。