“華誕同慶 全心感恩”長城汽車第三屆服務原創

　　近日，記者獲悉，長城汽車“華誕同慶 全心感恩”2009年度第三屆服務節已經在全國范圍內隆重展開。2009年在國家汽車產業振興政策的帶動下，上半年國內銷量實現翻番，同比增長達到110%，取得了輝煌業績。為了向祖國60周年獻禮，以“華誕同慶 全心感恩”為主題的服務節應運而生。

　　本次服務節，長城汽車充分考慮地區氣候差異，采取了分階段開展的策略。第一階段自9月26日至10月18日，在黑、吉、遼、京、津、冀開展，第二階段自10月10日至10月25日，在其余省份開展。在活動內容上，長城汽車從用戶需求角度出發，由車及人推出了多項優惠服務舉措。在車輛健診方面，推出了“出行無憂”服務套餐，同時針對目前不斷高漲的油價，特別開展了“節油健診”。在車輛維修保養方面，服務節期間進站的客戶均可享受到工時、配件的雙重優惠，進行發動機保養的用戶還可免費獲贈機油濾芯。不僅如此，服務節期間長城汽車精選了上百種常用配件，在服務節期間進行20%—30%的大幅優惠。此外，還有“車生日·人生日”、“進站有禮”等各項優惠服務，不一而足。

　　據了解，長城汽車每年都會舉辦一系列的服務節活動，充分體現了長城汽車“精心對車·誠心待人” 的服務理念。每次服務節都是一次車主的盛宴，都會吸引大批的車主進站參加。2009年以來，長城汽車更加注重項目設定的針對性，為了更精準的把握用戶需求，長城汽車建立了用戶需求調研分析機制，定期對用戶需求進行研究，并在此基礎上設計活動內容，比如，針對不同區域、不同車型的用戶在不同季節推出不同項目的車輛健診服務，開展不同種類配件的優惠促銷。

　　多年來，長城汽車始終努力致力于服務領域的深耕細作，如今的長城汽車的售后服務已步入了規范化、品牌化運作之路。本著不僅要滿足客戶的顯性需求，更要深入識別、滿足用戶的潛在需求的思路，長城汽車的服務得到了業界和廣大用戶的認可。自2006年以來，在 “服務品牌星級評選”活動中，長城汽車已連續三屆蟬聯中國汽車服務品牌的最高桂冠。今年7月份發布的《2009年二季度汽車產品質量與服務質量投訴分析報告》顯示，售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家名單中，長城汽車作為國產自主品牌與上海大眾、長安福特等一起位列用戶口碑較好品牌。

　　與在服務領域屢獲殊榮相呼應的是近年來長城汽車在銷售市場上的摧城拔寨，皮卡連續11年銷量第一，SUV連續6年銷量第一，并連續9年保持了中國汽車出口額第一。2009年轎車成為長城銷量新的增長點，尤其是1.3L、1.5LVVT炫麗、酷熊上市后，銷售形勢火爆。三大品類齊頭并進，車輛保有量基數大，增長快，帶動售后服務向更高水平發展。