從量變到質變 北京現代7年品質經營原創

　　在品質經營這一核心戰略指引下，北京現代正從過去以速度制勝、銷量和市場戰略制勝的發展之路，轉變為以效率制勝，品質制勝的新境界，并由此完成以市場為中心到以消費者為中心的轉變，以及一個年輕品牌后來居上的華麗轉身。

　　2002年10月18日，當中國入世后第一個大型汽車合資公司——北京現代汽車有限公司成立時，質疑聲不斷，當時很多人認為這是一個弱弱組合，前景堪憂。但7年多過去了，北京現代以不容辯駁的業績，成為中國汽車行業成長最快、發展最好的汽車品牌之一。2009年以來，北京現代銷量更是以月銷量突破6萬輛的紀錄，與汽車界的老大哥上海大眾、一汽大眾、上海通用并駕齊驅，穩居車企第一陣營，成為2009年中國汽車發展中不能忽視的最具影響力的企業之一。

　　北京現代是第一陣營中唯一一個憑借單一品牌打天下的企業，而且是在第一陣營中車型種類最少但增長率最高的企業，今年1-9月銷量達到412,401輛，同比增長88%，8月單月銷量更是創下了208%的同比最高增長率。而這一切，和北京現代堅持品質經營密不可分。

　　在品質經營這一核心戰略指引下，北京現代通過過硬的技術、卓越的品質、差異化的營銷、完善的售后服務以及積極的CSR策略，不僅在市場占有率上躋身中國車市前列，在品牌上美譽度上也不斷提升。基于此，北京現代明確表示，積極響應現代汽車的全球戰略規劃，提出“GQ3.3.5.5”的質量革新戰略目標，即北京現代在3年內 “產品質量”進入國內汽車行業前三名;5年內 “品牌形象”進入前五名。

　　通過7年的創新積累，北京現代正完成從“量”變到“質”變的華麗轉身。與此同時，其品質經營業駛入一個全新境界。

　　卓越產品 先進技術：贏在起點

　　想當年，北京現代可謂 “憑一招鮮吃遍天”的典范。2003年，北京現代憑借索納塔一款車型的熱銷便躋身中國汽車業十強。而 “中國家轎之王”伊蘭特引入后更突圍進前五。出色的品質、領先的技術、實惠的價格，讓北京現代憑借一兩款產品的熱銷，即可步入中國車市第一陣營。但隨著中國汽車市場的發展，用戶需求的多元化和個性化，市場需要更加豐富，品質更為卓越的產品。與此相適應，北京現代的產品線也今非昔比。

　　目前，北京現代不僅有 悅動伊蘭特組合，牢牢站穩中級車市場;在中高級車市場更有SONATA•領翔、MOINCA名馭組合。前者有現代汽車全球最為領先的技術，而在成熟車型索納塔基礎上自主研發的MOINCA名馭，憑借豐富的配置和合理的價格，與領翔共同奠定了其在中高級市場的地位和實力;在A級兩廂車市場，源自德國法蘭克福設計中心的i30，憑借時尚靈動的外型，歐版的設計，不僅彌補了北京現代在兩廂車市場的空白，更一舉突破了國內A級兩廂車的“品質天花板”;而在更為細分的市場，北京現代途勝在都市SUV市場遙遙領先;定位小康之家用車的雅紳特則在三廂小車上持續熱銷。

　　在全球市場，現代汽車憑借技術創新，早成為品質上升最快的全球車企品牌。而在國內市場，北京現代二工廠為北京現代產品品質提供了最優質的保障和最先進的生產平臺。其中，沖壓、車身、涂裝、總裝四大車間的生產自動化率達到國內最高水平，沖壓與焊接自動化率實現100%，僅車身車間就有266臺機器人進行自動化操作，生產流程高效環保。此外，下線后的產品還將進行100%質量檢測、專業試車跑道路試，以及多達300多項細致項目的售前檢測。

　　北京現代技術中心的建成投入使用，更是北京現代技術升級的標志。它是一個包括市場研究、創意造型、工程開發、分析仿真、試驗試制、項目管理、形式認證等功能齊全、設施一流、人才配套的現代化轎車研發機構。這些均為北京現代產品品質提供了全方位保障。

　　完善售后服務：“真心伴全程”

　　在車市激烈競爭及消費者日益理性的今天，售后服務成為消費者是否滿意的關鍵。

　　北京現代一直堅持‘真心伴全程’的服務理念，讓消費者從購車之日起，整個使用、保養過程，都感受到北京現代的貼心服務，全面提升客戶滿意度。為此，北京現代不僅推出“5年/10萬公里”的保修期延長服務政策，樹立起行業標桿，更通過多次免檢活動，為北京現代車主提供了專業、有效的服務。

　　北京現代的銷售服務網絡更是全面開花，目前已在全國建立了130家特約服務站，并在偏遠地區及經濟不發達地區開發110家衛星店，全面覆蓋全國230個城市，不僅位居行業前列，更帶給用戶更多的便利。

　　對于服務質量的關鍵因素——人，北京現代提倡服務團隊“站在客戶的角度看待問題”、“換位思考”等工作思路;提升客戶滿意度，不是光掛在嘴上的，而是用心付諸實施。為了“練兵“，北京現代每年都開展大規模、系統的技師技能維修和售后服務顧問大賽，選撥服務典型，激勵團隊學習，在售后服務上不斷完善和升級。

　　差異化營銷：彰顯品質本色

　　“悅伊組合”黃金搭檔的成功得益于北京現代差異化營銷管理的成功經驗。北京現代對悅動和伊蘭特的差異化營銷首先表現在車型和目標消費人群的定位上。悅動定位于高品質的中級車，目標消費者鎖定25歲~35歲之間的企業中高層管理者，重視個性和時尚，富有進取心;而伊蘭特則定位于入門中級轎車，目標消費者瞄準更務實、注重使用需求的人群。車型和目標消費人群定位的分離，對清晰消費者對兩款車型的認知起到了積極作用。市場方面，在北京現代的營銷策略中，悅動全力攻占一、二級市場，伊蘭特在鞏固自身成果的同時，重心更多偏向二、三級市場。

　　在對現代歐版兩廂車i30的營銷上，北京現代開展了一系列圍繞韓國國民天后李孝利的主題活動，這種全新的跨界營銷模式不僅打破了韓系車從未在中國市場啟用韓星作為車型廣告模特的現狀，也為它積攢了高昂的人氣。李孝利現身上市發布會，其出演的廣告片、i30主題曲《只要愛上你》MV大規模登陸國內熒屏，i30的廣告在網絡、報紙和雜志中大量露出，以李孝利和i30為主題的營銷活動在北京現代全國銷售終端地毯式鋪開。報紙、網絡、手機、音樂頻道等多種渠道并行，MV、音樂與i30完美結合，豐富、創新的營銷模式不僅快速拉升了i30的認知度，更促使了目標消費人群對i30 的偏好。

　　娛樂營銷吸引了一線城市年輕人的眼光，而在針對目前二三級城市和農村市場對汽車消費增長的貢獻日益加大，北京現代在保持商務政策穩定性的同時，同時兼顧市場操作的靈活性，并將四五六級市場作為重點開發對象，逐步開展并實施差異化管理。

　　同時，北京現代將銷售服務體系向中國市場的縱深方向發展，一些內陸城市的銷量均有了較大幅度的增長，寧夏、甘肅、陜西等內陸省份分別以146.1%、130.7%、111.6%的增長占據2009年累計增長排名前三位。

　　另外，北京現代在傳統的汽車市場主力銷售區域也取得了不錯的業績，特別是廣東和上海，同比增長率分別上升到27.5%和13.1%。其他一級城市和沿海省份也均取得良好的銷量，江蘇、浙江和福建也分別取得81.4%、79.5%和46.5%的增幅。

　　達則兼濟天下。品質經營的更高境界是心系國家和社會。北京現代無論在高速發展，還是遭遇挑戰時，都時刻關注國家和社會，心系民情國情，積極履行企業公民的責任。無論是2008年的年初雪災，還是汶川大地震;無論是資助貧困地區教育，捐贈中國汽車教育事業，還是在內蒙古綠林治沙活動……北京現代總是第一時間在行動。

　　在品質經營這一核心戰略指引下，北京現代通過提高產品質量和客戶滿意度，通過差異化的營銷、完善的服務和強烈的企業社會責任感，北京現代正從過去以速度制勝、銷量和市場戰略制勝的發展之路，升華到以效率制勝，品質制勝的新境界。由此完成以市場為中心到以消費者為中心的轉變，以及一個年輕品牌后來居上的華麗轉身。