東風日產“感心公路”：返鄉之旅 窩心隨行

　　編者按：在完成這一期的報道后，我們得出同一個結論：東風日產自09年起，連續兩年推出“感心公路”活動，無疑等于占領了又一個汽車營銷的制高點。

　　“這一次的回家旅程，著實順利!一要感謝天公作美，沒有出現前兩年的惡劣天氣;二要感謝東風日產的‘感心公路’服務，一路上窩心隨行!”近日，記者在粵贛高速上沿途走訪東風日產“感心公路”網點時，聽到不少過往車主如是表示。

　　據悉，今年的“感心公路”活動，集中在2月份的8日～13日以及18日～22日這兩個春節回家和返程的高峰期展開，范圍覆蓋京珠、京滬、京福、滬杭(延長)、粵贛、成渝等全國53條主要高速公路上的服務站或加油站，覆蓋60多個城市，100多個感心服務站點，150家東風日產專營店。

　　“在此次出行之前，我們一家子已經做好了周詳打算”，現定居于廣州的周先生，老家在南昌，今年準備帶上妻子和女兒返鄉過年，他的觀點在受惠車主當中頗具代表性。“過年開車回家，我們一直關注著多方面的消息，天氣預報都預計今年不會出現類似0 8年初的反常天氣;加上去年就沒有回家，今年再不回去，老人家肯定要大失所望的。”周先生表示，由于前段時間從網上得知東風日產的“感心公路”活動今年還會開展，于春節前后會在全國多條主干道上為車主提供及時的幫助和溫馨的服務，作為新天籟車主的他，對于廠家的這一舉動很是認同，自己對駕車返鄉的顧慮也因為“感心公路”的出現而降低了不少。他坦言，自己遠遠就發現了這里有一股紅色的“暖流”：迎著寒風飄搖的大紅橫幅，以及一排惹人注目的紅色帳篷，“我一下子就想到了這一定是‘感心公路’的服務站點!”

　　據記者在現場所見，服務區內體驗“感心公路”服務的車主們，都對服務質量表示高度滿意，大豎拇指以示肯定。“雖然我的騏達已經買了將近一年，并沒有出現過任何故障問題，但長途出行還是頭一回。所以我就借著這個假期機會，讓東風日產的技術人員給它做一個小小的‘體檢’”，在接受記者采訪時，車主李先生笑意洋溢，“原本，我以為這里人多車多，工作人員的檢查工作并不會過于詳盡細致;然而我在觀察后發現，免費的車輛檢測竟然包括發動機、底盤、輪胎等十多個細項。車子檢測完畢后，我還接過了一位笑容燦爛的男孩遞過來的小包，說是‘感心公路’活動的小小饋贈。”隨后，李先生的妻子打開了那個禮包，看見里面的旅行地圖冊、防滑墊等，大呼“貼心”。

　　值得一提的是，采訪期間，在深汕高速內湖服務區內就有一輛東風日產的車輛出現了故障，相關工作人員立即前往排查，想盡一切辦法在現場為車主解除故障。大約一小時之后，這位車主又能開著自己的愛車安心上路了。臨行之前，他感激地表示，“換了是以前，遇到這樣的情況，我就只有打電話叫拖車將車拖到附近的汽修店，計劃好的行程也只能改期了!”

　　另外，記者了解到，廠家還特意推出了“感心公路”服務網站，為這個活動增添更多溫馨氣息。“今年的‘感心公路’，比去年做得更細致到位，早早就推出了相關主頁，讓我們這些回家過年的車主可以查到最方便的線路，以及途中的服務網點分布。”正在休息區內等待車輛檢修的軒逸車主黃先生告訴記者，東風日產今年的“感心公路”活動還會與微博合作，“我當然不會錯過這個與友人分享感受的機會了!”在技師們檢測車子的期間，黃先生就忙著往手機里輸入文字，記錄著享受服務時的愉悅心情，以便隨時發送到微博上!

　　記者小結：備受好評的“感心公路”，屬于極佳的情感營銷方式：一方面，廣大車主們可以從中切實受惠;另一方面，伴隨出行旺季而行的貼心售后服務，將進一步提升東風日產的品牌形象，鞏固其市場地位，使其150萬的現有車主數字，繼續呈現直線攀升的趨勢。