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日前，今年批量最大的一批斯柯達(dá)汽車(chē)抵達(dá)廣州黃埔碼頭，包括歐亞和速派(Superb)系列。至今速派登陸中國(guó)已有月余，市場(chǎng)反應(yīng)超過(guò)預(yù)期，銷(xiāo)量已經(jīng)突破100多輛，首批報(bào)關(guān)的車(chē)輛已經(jīng)銷(xiāo)售一空，經(jīng)銷(xiāo)商正在加緊組織第二批貨的報(bào)關(guān)。隨著市場(chǎng)保有量的增加，斯柯達(dá)的售后服務(wù)也逐漸完善起來(lái)。
加大服務(wù)提升銷(xiāo)量
據(jù)了解，在2001年7月前，斯柯達(dá)還沒(méi)有一個(gè)真正意義的3S服務(wù)店，用戶(hù)維護(hù)保養(yǎng)要么到委托的大眾服務(wù)站，費(fèi)用居高不下；要么有些用戶(hù)為了節(jié)省費(fèi)用到一些“野”修理廠(chǎng)保養(yǎng)，不但起不到預(yù)期的保養(yǎng)檢測(cè)的目的，反而留下許多隱患。2001年9月，投資2000多萬(wàn)元的中國(guó)第一個(gè)斯柯達(dá)3S服務(wù)中心在深圳南山落成，終于緩解了這一問(wèn)題。
斯柯達(dá)速派
由于斯柯達(dá)的保有量還不是很大，配件價(jià)格偏高，據(jù)斯柯達(dá)3S服務(wù)中心有關(guān)人士表示，服務(wù)中心在成立后不久即通過(guò)了ISO-9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為的是通過(guò)規(guī)范化的管理，降低經(jīng)營(yíng)成本。其實(shí)到目前為止，維修中心的經(jīng)營(yíng)一直處于一種非盈利性目的經(jīng)營(yíng)或成本經(jīng)營(yíng)。到目前為止，在維修中心成立的短短一年時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)兩次大幅下調(diào)配件價(jià)格，總下降幅度達(dá)50%以上。
為了提升品牌影響力，斯柯達(dá)服務(wù)中心不斷推出各種服務(wù)措施，比如客戶(hù)代用車(chē)、贈(zèng)送終身免費(fèi)機(jī)油、贈(zèng)送保險(xiǎn)等優(yōu)惠服務(wù)，拉動(dòng)了銷(xiāo)量。
拓展市場(chǎng)興建基地
在做穩(wěn)深圳市場(chǎng)后，斯柯達(dá)已開(kāi)始向深圳以外的市場(chǎng)擴(kuò)張。到目前為止，在廣州、東莞、佛山、順德、中山以及上海、杭州、寧波、南京、福州等地相繼建成了近20個(gè)三位一體銷(xiāo)售服務(wù)中心，目前在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的廣東珠三角地區(qū)，已經(jīng)達(dá)到斯柯達(dá)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)：即任何斯柯達(dá)車(chē)主，在路上遇到問(wèn)題都可以在半小時(shí)內(nèi)得到有效救援。
另?yè)?jù)了解，斯柯達(dá)日前已推出一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃，即在深圳興建斯柯達(dá)品牌的中國(guó)基地。該基地將包括斯柯達(dá)的中央配送體系、技術(shù)資源體系和培訓(xùn)體系等，該基地占地面積20000平方米，計(jì)劃投資8000萬(wàn)元。該項(xiàng)目為斯柯達(dá)汽車(chē)公司和經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)手打造的宏偉工程，計(jì)劃于2003年8月投入使用。
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