保戶利益誰保障 呼喚保險公估人中立定損

　　●撞壞一根鋁合金橫杠，停車場要求賠3000多元

　　●保險公司定損人員認定保險公司賠償金額為1000多元

　　●是否可以通過保險公估人對鋁合金橫杠進行估價

　　11月30日，《天下保險》編輯部接到一個特殊的保險理賠投訴：上海市一家保險中介公司的獨立財產保險顧問呂先生，作為保戶利益的代表，投訴中華聯合保險有限公司以及上海市某地下停車場致使保戶利益受損。

　　投保呂先生告訴記者，他的客戶是上海的一家私營企業老板。2004年，通過呂先生所在中介公司購買了中華聯合保險有限公司的車險。

　　呂先生稱，客戶投保為普通的桑塔納2000投保，保額為20萬元的第三者責任險，保費為1800元左右。此外，客戶還購買了車損險、不計免賠險、玻璃險等，1年繳納保費總計3000多元。

　　事故2005年10月，客戶開車前往地下停車場停放，由于操控不當，倒車時撞上了停車場內鋁合金定位橫杠。

　　事故發生后，客戶與地下停車場工作人員進行了溝通。該工作人員表示，盡管橫杠只撞壞了一部分，但必須整根橫杠一起維修，并要求該客戶賠償停車場維修費、損失費等費用總計3000多元。

　　于是，該客戶通過中介與中華聯合取得聯系并報案。保險公司派出專業定損人員趕赴現場進行理賠勘查。

　　據呂先生介紹，當時，中華聯合定損人員根據鋁合金橫杠的損壞程度、保戶責任等因素，給出的保險理賠金額為1000元，“超出部分由保戶自行承擔”。

　　該客戶對于保險公司的處理結果表示不能接受，要求中介公司與保險公司進行溝通。呂先生則表示，在保險公司已經完成定損后，“要改變定損結果不太可能”。

　　事實上，呂先生在與保險公司溝通后，得到的答復正如他所預料的，“不會改變定損結果”。對此，呂先生質疑道，停車場的漫天要價在意料之中，保險公司的漫天殺價也可以理解，但是究竟誰來保障保戶的利益？

　　呂先生告訴記者，在保險業相對發達的國家和地區，保險公司與保戶之間往往有3道程序，即保險代理人代表保險公司的利益，保險中介代表保戶的利益；保險公估機構作為獨立的機構，對財產損失等問題進行中立的定損。

　　呂先生指出，“目前在中國保戶如果要通過公估機構進行定損還需要額外支付費用。”以該客戶為例，停車場開價3000元，保險公司定損只賠1000元。如果請公估機構對該受損柱子進行定損，可能最終定價為賠償1500元，“但是請公估機構的花費可能都不止500元”。

　　為此，記者采訪了上海一家資產評估公司，該工作人員稱，對于已經發生糾紛的情況，公司一般不再參與評估，“即使做了評估雙方也不會承認”。

　　記者聯系到國內首家保險公估機構———廣東方中保險公估有限公司。該公司保險公估師譚小姐稱，“任何一方都可以委托公估公司進行現場查勘。”她告訴記者，公估公司給出的價格與保險公司不會有太大出入，但是，公估公司會站在更中立的立場進行定損。

　　譚小姐指出，公估公司定損的依據是該受損鋁合金橫杠實際造價，完全根據行業規定處理。此外，她告訴記者，各家公估公司在收費標準上不盡相同，公估方中會根據案件大小等實際情況收費。與此同時，譚小姐表示，就此案件而言，如果客戶要請保險公估師進行重新定損，收費不會超過1000元。