引入定損理賠公估 車(chē)損賠付第三方?jīng)Q定

　　車(chē)輛定損價(jià)格和修理價(jià)格不一致，令消費(fèi)者左右為難的狀況有望得到改善。昨日，北京市場(chǎng)上首家專業(yè)汽車(chē)保險(xiǎn)商天平汽車(chē)保險(xiǎn)股份有限公司宣布在北京推出12項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將保險(xiǎn)公估引入保險(xiǎn)定損理賠中。車(chē)險(xiǎn)理賠價(jià)格將由第三方說(shuō)了算。

　　最近，北京的王小姐下班開(kāi)著小奧拓回家時(shí)，把一輛本田車(chē)給剮了，交警的裁定是由她負(fù)全責(zé)。她和本田車(chē)主到保險(xiǎn)公司辦理理賠，理賠員給本田車(chē)估損的修理價(jià)為1200元，可本田車(chē)主到專修店的維修估價(jià)是1600元。而保險(xiǎn)公司則表示專修店的定價(jià)并不合理，因此高出的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司無(wú)法負(fù)擔(dān)。王小姐只好自掏腰包，拿出400元給了本田車(chē)主。

　　類似王小姐這樣的事情并不少見(jiàn)。理賠范圍、理賠金額等車(chē)輛出險(xiǎn)定損問(wèn)題已成為保險(xiǎn)公司與保戶之間難以解開(kāi)的疙瘩。

　　據(jù)了解，國(guó)內(nèi)自1981年恢復(fù)辦理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，各保險(xiǎn)公司一直采取人工定損方式，而國(guó)際上則采取電腦技術(shù)定損為主、人工為輔的方式。“一直以來(lái)，保險(xiǎn)公司的理賠都是由內(nèi)部理賠人員負(fù)責(zé)，客戶出險(xiǎn)后賠多賠少完全由保險(xiǎn)公司說(shuō)了算，這樣很難確保公正。另外，我國(guó)汽配市場(chǎng)、汽車(chē)維修市場(chǎng)又不規(guī)范，一種配件往往有多種價(jià)格。因此保險(xiǎn)公司的定損價(jià)很難與汽修廠實(shí)際維修價(jià)相一致。”天平保險(xiǎn)北京分公司負(fù)責(zé)人蘇平介紹說(shuō)。

　　“我們的定損工作全部由第三方處理。”天平車(chē)險(xiǎn)總裁謝躍表示，“客戶駕車(chē)出險(xiǎn)，將由專業(yè)保險(xiǎn)公估公司到場(chǎng)查勘定損，同時(shí)由于保險(xiǎn)公司、公估公司以及修理廠之間已經(jīng)建立了合作關(guān)系，并商定了理賠標(biāo)準(zhǔn)，因此不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不一致的情況。”據(jù)悉，目前天平已經(jīng)與3家保險(xiǎn)公估公司和30家修理廠簽訂了合作協(xié)議，而今年7月天平計(jì)劃將合作的修理廠數(shù)量擴(kuò)大到50家。

　　此外，天平保險(xiǎn)宣布退出12項(xiàng)服務(wù)舉措。其中包括500元以下自助理賠等。

　　“我們將給我們的客戶提供一個(gè)行車(chē)錦囊，里面有相機(jī)、粉筆等工具，車(chē)主發(fā)生剮蹭等事故后，可以自行拍照，將資料寄到公司就能獲得理賠。”據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前北京地區(qū)車(chē)輛出險(xiǎn)中70%的事故損失都在500元以下。