3·15特別篇：警惕車險理賠服務的陷阱

　　去年7月1日交強險正式實施，車主朋友再度認真研究起車險費用和權益保障，都希望買到保費低、服務好、理賠有保障的車險。但是許多購買新車的車主因為接受了包括車險代理在內的汽車 "一條龍"服務，沒有核查車險合同和保單等重要資料，不僅遭遇出險被拒賠的尷尬，更蒙受了經濟損失和心理傷害。

　　據統計，2006年1月至2007年2月底，上海市消保委汽車專業辦共受理了汽車消費者投訴403件，其中車險投訴占2.98%，主要問題是某些車險代理公司和保險公司互相推諉責任，甚至編造退保申請單，致使消費者出險無保。

　　李先生在上海某汽車銷售有限公司購買了一輛POLO，同時在銷售人員的勸說下接受了"一條龍"服務，花費3428.78元購買了交強險、15萬元商業三者險、車輛損失險和不計免賠險等四項車險。兩個月后，他不慎出了險向保險公司理賠，卻被告知因銷售公司沒有將保費及時加入保險公司賬號，不能提前賠付。

　　傅女士在小區里倒車時，不小心擦花了車尾上的車漆，給銷售店負責保險代理的保險員打了電話，希望能開到保險公司指定的維修廠做一下補漆和保養。結果兩天后，傅女士路過修理廠順便看車的時候，竟然發現車的前右大燈被撞碎，保險杠損壞，另外自己的保險記錄中也多了一筆2000多元的理賠費用。愛車莫名其妙受到重大損害不說，傅女士還無緣無故成了騙保受害者。

　　另外，車主還需注意一些理賠服務不到位的陷阱。例如，樂駕汽車俱樂部的一位方姓會員在一次出險后，對車的受損程度無法估計，但對保險公司定損員報出的低價格定損單很難接受，就請樂駕保險理賠專員前去協助。后經樂駕保險理賠專員的重新定損，給出了一個三方都能接受的理賠方案。樂駕保險理賠專員提醒大家：有些保險公司的理賠員定損時，有可能會少報一些維修項目，拉低賠償金，車主一旦在定損單上簽了字，實際維修超出的費用只能由車主自行承擔。

　　還有筆者的一位朋友，前不久丟了一輛上了全險的車，找保險公司索賠。到車管所查詢發現此車未年檢，而據保險合同條文規定：保險合同只對合格車輛生效，未年檢車輛視為不合格車輛，頂多退回保險現金價值。同樣，如果駕駛員未及時年審，即使上了全險也得不到保險公司的賠償。

　　每年的國際消費者權益日3·15又已到來，樂駕汽車俱樂部在全心支持消費和諧的同時，特別提醒廣大的樂駕會員和車主朋友，在享受"一條龍"服務時一定要擦亮眼睛。另外，要明確消費合同約定，像車險這類費用可以比較精確地算出來，誤差數額往往不超過百元，最好逐條核實各項費用。

　　為了預防此類事件的發生，樂駕汽車俱樂部還建議車主朋友在購買車險時，要挑選信譽良好的保險公司或代理車險公司，同時注重代理車險公司的理賠服務承諾，更要注意這些承諾是否兌現。只有遵守承諾、注重品質、把會員和客戶的利益放在首位的車險代理商，才是值得信賴和托付的。