廣汽傳祺再奪J.D.Power (SSI)冠軍

　　【太平洋汽車網 行情頻道】9月12日,全球權威的專業消費者調研機構J.D.Power正式對外公布了2019年中國汽車銷售滿意度(SSI)報告,憑借著在整個銷售環節的優異表現,廣汽傳祺以677分的成績再次成為中國品牌第一。

這是繼2017年和2018年之后,廣汽傳祺第三次在中國汽車銷售滿意度研究(SSI)中獲得中國品牌冠軍。屢獲殊榮的背后,折射出廣汽傳祺一直以來的追求,那就是唯有持續為消費者提供專業提心的服務,才能贏得消費者的信賴。

SSI調研再升級 廣汽傳祺以服務實力彰顯品牌魅力

作為全球最專業權威的市場調研機構之一,J.D.Power其調研以獨立性和客觀性著稱,在國內外汽車行業的調查和研究中具有較高權威性和公信力。而J.D. Power中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告的成績,更可謂是全面體現消費者對品牌銷售服務滿意度的“晴雨表”。

2019年的J.D.Power中國汽車銷售滿意度研究,更是在調研時間、調研城市、調研人數上遠超往屆——歷時7個月、覆蓋全國75個城市、涉及72個汽車品牌,超過兩萬人參與。基于整體調研數據,J.D.Power從在線體驗、銷售人員、經銷商設施、交易過程、書面文件、交車過程等多個方面,對各汽車品牌滿意度進行綜合評分。

在SSI調研嚴苛程度再次升級的背景下,廣汽傳祺卻再次贏得了廣大消費者的青睞和認可、奪得中國品牌第一,這不僅代表著廣汽傳祺11年來在銷售服務領域精耕細作的斐然成績,更代表著廣汽傳祺力壓群雄,與一眾合資品牌分庭抗禮的卓然服務實力。

以用戶為中心,打造“軟硬件結合”特色服務體系

“客戶就是上帝”這句話是服務行業的口頭禪,但是真正落到實處,做到“一切以上帝為先”并持之以恒并不容易。從成立之日起,廣汽傳祺始終致力于提升服務品質,堅持“把消費者滿意度放在首位”的服務精神。

近年來,為了全面滿足消費者在購車環節的新需求,廣汽傳祺在銷售服務層面更是全面升級,以精耕細作為消費者帶來超乎想象的購車和服務體驗,從而造就客戶滿意度的大幅提升。

在軟件層面,為了提升銷售服務滿意度,廣汽傳祺始終秉承“專業、周到、創新、信賴”四大核心理念,打造標準優質服務體系。今年上半年,廣汽傳祺緊跟技術革命潮流,積極推進數字化變革,上半年已導入面向用戶的“智能服務平臺”,并推出“享您所想服務用車”、“滴滴式救援”等便捷服務舉措。

同時,廣汽傳祺也積極推進銷售人員培訓,不光在理論上全程強調“把消費者滿意度放在首位的理念”,更是堅持舉辦全國銷售技能大賽,以行業專家、消費者以及權威媒體作為評委,讓銷售人員在實戰中提升銷售服務能力,并有效運用到實際工作中去。

在硬件層面,為打造更專業、更貼心的服務標準與購車體驗,2018年以來,廣汽傳祺自上而下推動新一輪營銷體系的升級優化,啟動全新建店標準。截至今年,全國超過500家廣汽傳祺特約店已煥然一新。

廣汽傳祺以更好地滿足客戶需求為出發點,進行特約店升級進化,在不改變店面原有結構和布局的前提下,進行輕量化改造,保證內裝和布局更精細化、科技化、時尚化,以營造出家一般的親和力,給客戶帶去舒心愜意的購車體驗。

在銷售服務軟件硬件升級之外,為了保障整個銷售服務體系的動作統一化,廣汽傳祺還對“同行”的經銷商提出了高標準和嚴要求。

今年,廣汽傳祺開展全國經銷商客戶滿意度改善大會,重點解決經銷商基礎管理,特別規范與消費者簽訂的合同文件、規范報價模板,保障消費者權益。通過定期協同全國經銷商開展客戶滿意度活動,召開CS(客戶滿意度)大會、CS區域大會,廣汽傳祺剖析了銷售過程中客戶不滿意的關鍵點,從而設定了更高的服務標準和要求。

可以說,正是得益于在軟件、硬件層面的銷售服務提升,廣汽傳祺才得以連續三年獲得J.D.Power中國汽車銷售滿意度研究(SSI)中國品牌冠軍。

新時期車市的競爭,是產品力的競爭,更是服務力的競爭。廣汽傳祺將堅持洞察消費者需求,積極響應客戶期望,堅持“用戶思維”,真正做到想消費者之想,解消費者之憂,不斷打磨服務品質,持之以恒為消費者提供最好的產品、最好的服務,讓傳祺全系車型的車主能夠無憂享受更愉悅的移動生活。