波士宏達北區101 服務日記與你有關

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　　【太平洋汽車網 天津商家活動】北區101，服務日記，與你有關！

　　我是天津波士宏達道路救援專員徐志東。為您服務，我是認真的。與一個性情剛烈的客戶交談，我們迅速發現了這輛車的問題所在，及時的解決車主的問題，卻忘了時間，再看時間已然凌晨，客戶早已熟睡，在不打擾客戶的情況下。秋天夜晚既沒有大衣保暖，車輛的油量也無法支持到第二天早上。略微思考，車主車內東西丟事情就會更嚴重。還是熬一宿吧，又不是沒在車上熬過。我們不能把鑰匙扔到院里就一走了之。我們要對維修的車輛負責。

　　當出隱約記得已經凌晨一點了，客戶的住處是一處遠離城市的鄉村別墅，從高速下來后要走一斷很長的鄉村小道，路上沒有路燈，四下漆黑一片，僅能通過大燈來尋找道路。我們的救援車卻來了，下來的是我的同事，手中拿著一件大衣，當時的眼眶已經濕潤，同事堅決要陪我一起等客戶的醒來，經過我再三勸阻，同事終于離去，而我僅僅守候了一夜，性情剛烈的客戶也對我的態度有所改變，也許這就是波士人與波士客戶之間的友誼，為客戶服務，使客戶滿意，讓客戶愉悅。

　　服務做得再好也不可能讓１００％的用戶滿意，顧客發生問題，我們首先是傾聽他們的不滿，了解他們的問題，并迅速做出反應，對于是因為我們的原因所造成顧客不便或者損失的，要及時地對顧客進行解釋，并幫助其解決問題，對于確實是因為顧客自身原因的，我們都耐心地給予答復。

　　12個小時的等待，溫暖客戶的心。救援是我每天的日常工作，天津的大街小巷我幾乎已經跑遍了，每天的工作忙碌而充實。在波士宏達奔馳，有幾句話一直傳承于幾代道路救援專員中間：

　　搭電救援就call我，

　　刮風下雨不停歇；

　　您有需要我就在，

　　不怕路遠不怕苦；

　　予您滿意，

　　自留清香。

　　這就是這份工作的價值，為波士宏達工作的價值，讓我感到很自豪，也很欣慰。每次幫客戶解決了問題，都會覺得自己在做的都是有意義的事情。天津波士宏達24小時救援，不只是用專業在做服務，更是用心在幫助您。

（圖片由天津波士宏達汽車銷售服務有限公司提供）