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    2. 汽車消費者維權—理性才是關鍵

      2019-11-12 09:39:24 作者:liuyanxia2

        【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】對于汽車越來越普及化的今天,當所購買的車輛出現(xiàn)質量問題時,消費者該如何理性維權,也是一個值得探討的問題。近日 ,記者就奔馳車主的“維權”事件,到店進行了進一步了解。

      家住濟南的周洪娟女士,于2019年4月份在濟南之星奔馳4S店購買了一輛A 200 L 運動轎車。兩個月后,儀表盤顯示需要添加機油,周女士將車開至店內進行檢測。濟南之星售后維修人員接待了她,維修之后,通過檢測發(fā)現(xiàn),該情況可通過更換氣門油封該車輛可以得到妥善修復,在與客戶進行了溝通后,并以口頭及書面的形式告知客戶需將車輛留廠檢測維修。但遺憾的是遭到周女士拒絕,并堅持將車輛提走,同時周女士要求退車。

       經(jīng)了解,問題產(chǎn)生之后,店內人員一直與周女士進行積極協(xié)解決,并向周女士表示 此車輛情況按照汽車三包法達不到退換車標準,可以提供免費維修等項目。客戶提出了六個要求:1、7天內將車輛維修完畢;2、出具書面保證,如車輛再發(fā)生類似的情況,必須退車;3、要求給予車輛2年延保;4、給予其代步補償,誤工費12190;5、要求給予車輛10%折舊費23500元;6、要求給予保養(yǎng)3次。經(jīng)過多次溝通,因客戶訴求過高,且無任何法律依據(jù)支撐,雙發(fā)意見未達成一致。

      隨后,店內客服人員又進一步與周女士進行溝通協(xié)調,客戶于10月22日重新提出其他訴求:1、接受店里給其提供代步車;2、要求給予車輛折舊費23000元現(xiàn)金。同時,該情況店里積極尋求廠家的協(xié)助及相關解決方案,廠家基于客戶關懷及客戶關系維護的前提下,愿意給其一定的維修代金券支持,10月 28日店里再次主動與客戶周女士進行溝通及協(xié)商,周女士表示不接受處理結果,并表示只接受現(xiàn)金補償。店里的工作人員認為車輛在保修范圍之內,出現(xiàn)的車輛問題應遵循國家質檢總局頒布的車輛三包法及車輛保修條例。之后店內又進一步與客戶進行溝通協(xié)調,客戶于10月22日重新提出其他訴求:1、接受我們給其提供代步車; 2、要求給予車輛折舊費23000元現(xiàn)金。

      在協(xié)商的同時,店里售后也表示積極尋求廠家的協(xié)助及相關解決方案,廠家基于客戶關懷及客戶關系維護的前提下,愿意給其一定的維修代金券支持,10月 28日我們再次主動與客戶周女士進行溝通及協(xié)商,客戶不接受并表示只接受現(xiàn)金補償。我們認為車輛在保修范圍之內,出現(xiàn)的車輛問題應遵循國家質檢總局頒布的車輛三包法及車輛保修條例。

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