全方位賦能用戶體驗(yàn) 哪吒汽車用戶運(yùn)營再升級

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】11月23日,哪吒U極智體驗(yàn)日在2019廣州車展盛大啟幕。來自五湖四海的哪吒U的首批預(yù)定用戶代表,不遠(yuǎn)萬里來赴一場與哪吒U的約會。

廣州車展現(xiàn)場的量產(chǎn)版哪吒U

哪吒U極智體驗(yàn)日 用戶運(yùn)營精心打造哪吒之夜

在車展現(xiàn)場,哪吒U首批預(yù)定用戶代表零距離體驗(yàn)?zāi)倪窾——極優(yōu)品質(zhì)、極智科技、極美設(shè)計(jì)。作為哪吒汽車在智能科技創(chuàng)新領(lǐng)域的全新力作,哪吒U定位情感科技純電SUV,為用戶帶來觸手可及的極智新體驗(yàn)。

在車展上體驗(yàn)了情感科技純電SUV帶來的震撼之后,琶醍江畔,用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備了一場融合視覺、聽覺、嗅覺、觸覺以及味覺的感官饕餮盛宴。定制哪吒優(yōu)品伴手禮、集體創(chuàng)意Cosplay、江景美酒佳肴,為首批哪吒U預(yù)定用戶代表點(diǎn)燃一場別看生面的哪吒之夜。

琶醍江畔 哪吒之夜

聚焦用戶 哪吒汽車“極致云海計(jì)劃”正式啟動(dòng)

合眾公司副總裁周江發(fā)布“極致云海計(jì)劃”

在智能互聯(lián)時(shí)代,通過緊跟用戶的真實(shí)需求,以體驗(yàn)式的服務(wù)拉近與用戶的距離,讓用戶在哪吒英雄匯這個(gè)大家庭里,共同感受哪吒汽車的魅力。為了給用戶更好的體驗(yàn),在廣州車展現(xiàn)場,哪吒汽車還發(fā)布了“極致云海計(jì)劃”,通過線上和線下布局,將用戶的體驗(yàn)進(jìn)行全業(yè)務(wù)鏈、全時(shí)段、全場景覆蓋,將用戶體驗(yàn)做到極致。在線上 “云端”,哪吒汽車通過Saas 360°云觸點(diǎn)系統(tǒng)平臺涵蓋了汽車銷售、線上購物、車主服務(wù)等不同移動(dòng)業(yè)務(wù)終端,通過終端的用戶銷售管理,將不同端業(yè)務(wù)融會貫通。在線下“店端”,哪吒汽車海量布設(shè)線下門店,打通用戶體驗(yàn)最后1公里。從哪吒空間、哪吒中心到哪吒小店和小站,從品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品試駕、產(chǎn)品交付到維修、保養(yǎng),哪吒汽車真正將便捷的服務(wù)融入生活,力爭3年實(shí)現(xiàn)3000家門店,達(dá)到一縣一店。這是哪吒汽車打造全方位用戶體驗(yàn)式新模式的關(guān)鍵一步。

在不斷充實(shí)豐富“云端”和海量“店端”,打通線上線下渠道生態(tài)的同時(shí),為實(shí)現(xiàn)用戶多頻互動(dòng)重度體驗(yàn),哪吒汽車通過哪吒Care+、哪吒英雄匯、哪吒山海經(jīng)計(jì)劃垂直觸達(dá)用戶,帶給用戶極致新體驗(yàn)。

哪吒Care+作為服務(wù)品牌,以“有愛有家有哪吒”為核心理念,讓服務(wù)有溫度。哪吒英雄匯作為用戶運(yùn)營品牌,將在“云海”兩端構(gòu)建全鏈條粉絲生態(tài)體驗(yàn)圈。2019年8月1日,哪吒英雄匯正式成立,經(jīng)過數(shù)個(gè)月的發(fā)展與成長,如今已在18個(gè)城市建立分會,從內(nèi)陸到沿海,從平原到山地,英雄匯的足跡,遍布祖國各地,影響萬余名用戶和15萬哪吒粉絲,讓用戶在這里找到情感共鳴。哪吒山海經(jīng)計(jì)劃,將以三條線路,貫穿南北,跨越百城,覆蓋百萬用戶,歷經(jīng)3000萬公里,讓用戶體驗(yàn)與國潮文化全面深度融合。

聯(lián)手世界一流戰(zhàn)略合作伙伴為哪吒U品質(zhì)護(hù)航

戰(zhàn)略合作伙伴簽署《哪吒U品質(zhì)護(hù)航極智宣言》

哪吒汽車同時(shí)聯(lián)手世界一流戰(zhàn)略合作伙伴騰訊車聯(lián)、博世、抖音、商湯科技、寧德時(shí)代,共同簽署《哪吒U品質(zhì)護(hù)航極智宣言》,攜手打造用戶信得過、用得起、用得放心的高品質(zhì)智能電動(dòng)汽車。

一系列極致用戶體驗(yàn)舉措的背后,體現(xiàn)的是哪吒汽車對于用戶群體的切身思考。合眾公司副總裁黃玉貴表示,“用戶就是我們的家人,很多時(shí)候,車企交付給用戶之后很少與用戶交流,哪吒汽車要做改變,讓用戶在用車過程中能隨時(shí)找到我們,感受到家和情感的存在。”

心系用戶,哪吒汽車踐行用戶全方位體驗(yàn)關(guān)懷、全生命周期管理的理念,聚焦用戶體驗(yàn),打通線上線下,實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系粉絲化、產(chǎn)品服務(wù)多元化,構(gòu)筑全新消費(fèi)體驗(yàn),搶占用戶心智,形成用戶運(yùn)營生態(tài)系統(tǒng)循環(huán),開創(chuàng)行業(yè)全新模式,以前瞻之姿邁向用戶運(yùn)營新征程。