全天候服務店 上海眾祥榮榮威總經理專訪

　　【太平洋汽車網 行情頻道】據我所知，第一家真正意義上的便利店出現在美國，就是我們熟知的“7-Eleven”。而且該品牌在引入日本后的1975年“升級”成24小時營業，提供全天候服務，解除了對購物時間的限制，迎合時代發展。自此24小時便利店就如雨后春筍一般“占領”世界。作為一個尊崇潮流與創新的車企，上汽榮威自然會站在創新的第一梯隊。如今，它在上海已打造了第一家擁有24小時維修保養資質的4S店——上海眾祥榮榮威，作為先行者，究竟有怎樣的魅力？我們不妨一起來聽聽其總經理的看法。

 上海眾祥榮榮威總經理（戈總）表示：在目前汽車行業大背景暗淡的情況下，上海眾祥榮榮威雖有強大的資源和背景，但仍需繼續提升，不斷升華自己的經營觀念，凸顯自身的競爭優勢。眾祥榮更懂得“服務興店”的重要性。

 眾祥榮榮威作為目前上海唯一一家官擁有24小時售后維修資質的4S店，在行業內獨領風騷。它能讓出租車用戶避開白天的“收入高峰期”時段，讓普通用戶避開工作時間，只要有空進店，眾祥榮榮威就能為車友朋友們提供專業服務。從此更隨心，可以和“趕點兒”的日子說拜拜了。

 坦誠來說這樣的全天候服務店讓用戶有了“想去就去”的灑脫。我個人非常喜歡這種服務模式，從此維修保養不必再“請假”或者等周末，下班后進店即可。在人性化服務上，上海眾祥榮榮威做的更到位，這是它獨一無二的優勢。

 此外，該店還提供夜間充電服務，并且休息室也是全天候開放。如果夜間開車累了，可以來來眾祥榮榮威喝杯熱咖啡，或者品嘗下店內自助餐。在這里還有很多車友，絕不會寂寞。熱鬧、融洽和溫馨是這個全天候“休息站”的主題。

 上海眾祥榮榮威可以看成上海大眾企業管理有限公司和上海勁利汽車“愛的結晶”，擁有上海大眾出租車的市場資源，同時也繼承了勁利汽車的管理優勢和經驗，低成本優勢顯而易見。此外上海眾祥榮榮威距上汽相關培訓中心較近，擁有近水樓臺先得月的優勢，店內人員可以獲得更多的培訓機會，迅速提升從業技能。

 遵從“童叟無欺”的經營理念，購車過程中上海眾祥榮榮威始終拒絕任何“附加費”、“服務費”等。敢于將一切收費透明化，讓消費者高高興興買車，清清楚楚消費。也確實，背后有如此的依仗，上海眾祥榮榮威敢于對“不實”、“不誠”說不。

 作為大眾出租車的指定維修點，經過良好培訓的售后技師擁有更多的實操機會。在更多“業務”的打磨下，售后維修團隊技藝更加靠譜，處理“疑難雜癥”的能力極高，能為車主朋友提供非常專業、高效的服務。

 隨著品質的飛速提升，上汽榮威車型擁有非常好的口碑，深受消費者信賴。同時也迫于市場環境壓力，為了讓上汽眾祥榮榮威快速、良性發展，店內人員自發開啟了全員營銷模式。通過口口相傳的形式，擴散榮威優勢，深挖意向客戶，每個人都在盡自己所能，分攤銷售壓力，共同推進上海眾祥榮榮威的銷量業績，提升客戶粘性。

    編輯點評：很顯然，全天候服務模式是上海眾祥榮榮威的巨大優勢，它將夜晚時間充分利用，不僅提升了店內的營收渠道，也讓車主朋友體驗到了便利。

    不過現在汽車行業出現下滑，對經銷商來說只有不斷提升，同舟共濟才能度過風雨。為此上海眾祥榮榮威員工自發開啟的全員營銷模式，店內員工的積極性可見一斑。戈總坦言：作為公司領導，我的想法是帶領大家獲得更好的生活。作為眾祥榮榮威的一員，我和大家一樣，也通過自己的努力為公司業績增磚加瓦。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 丁兵兵）