疫情期間福州4S店復工防護服務的優(yōu)秀標準

　　【太平洋汽車網 行情頻道】疫情爆發(fā)，對汽車行業(yè)各個層面都影響很大，各品牌主機廠以及4S店想方設法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準車主和車主提供服務；在小編各種渠道了解下，其中不乏有些優(yōu)秀4S店能提供優(yōu)秀的服務。

首當其沖的要數福州中升雷克薩斯

首先行政人員通過工作群確認內部職工無武漢相關工作人員，另外及時和確認各崗位員工返榕時間節(jié)點。

開業(yè)后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗體溫，并勤洗手。每天店內車輛和店內環(huán)境都會進行噴霧消毒并擦拭干凈；在員工就餐方面，采用類似錯峰的方式輪流就餐、分餐分桌、減少交集，此外特殊時期為了保障進店客戶的安全，餐廳暫不接受客戶用餐。

2月3日起，所有售前員工開啟線上銷售渠道，通過手機端的聊天軟件和客戶進行聯系，并時刻關心各自客戶最近的身體狀況積極學習并宣傳非常時期的抗病毒、自我保護措施。2月10日以后，陸續(xù)進行3組值班，增加值班機動性，既能給出充裕的時間讓外省歸來的員工有14天在家隔離觀察，又能讓已經上崗的同事及時接待不空崗。與此同時來店看車客戶均需要佩戴口罩，接受溫度測量。

此外成熟的線上培訓系統(tǒng)已經對員工開放，各售前伙伴能通過APP及時了解最新的產品知識，及時解決客戶的購車疑慮。

在售后方面，對于需要續(xù)保續(xù)費的客戶已于1月31日開啟了服務渠道，24小時救援在線，特殊情況下上門接車維修，但是為了避免感染，工作人員和客戶之間不見面。特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。暫定2月9日24時前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng)，小故障線上回復并處理，2月10日開始，售后人員陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

日系品牌中雷克薩斯繼承了日本品牌嚴謹的管理邏輯，為了客戶安全、員工安全做了最大化的考量，為疫情的防護和控制僅一份自己的力。

作為德系老大哥的代表之一的奧迪也在疫情期間積極改變營銷策略，體現了靈活應變的能力。

福建原動力奧迪在疫情初期積極響應國家的號召，及時自檢店內員工有無武漢相關人員，并確認返回時間以及身體狀況，對外省員工做到14天內及時在家隔離。

在售前端開展微信直播看車，通過互聯網手段拉近客戶到經銷店的距離，并提供上門試駕的服務，所有試駕車可以放心駕駛，做到沒人試駕一天至少兩次的消毒。如果試駕滿意想購車，也沒問題，工作人員上門提供辦理需要的材料，客戶只需要在家等即可。

在售后方面更是做到豪華品牌無微不至的關懷，上門取車服務避免了客戶出行的麻煩，同時在維修、保養(yǎng)結束后也會對客戶的車輛再進行一次殺毒、消毒工作，讓客戶開得放心。

在奧迪身上，我們看到了德系豪華品牌尊貴服務的傳統(tǒng)，為客戶考慮得更加細致。

作為自主品牌中的代表，寶駿更是在2月3日-2月11日期間將各種福利帶到各位車主朋友，不僅有熱心的服務更有暖心的價格

其實在福州市還有各大車行均提供了上述服務措施，幫助客戶看車得同時也為疫情的控制和防止傳播盡到自己的一份力，一個人的力量雖然弱小，但若點點滴滴匯集成江河湖海，它的力量就不容小覷。福州加油，武漢加油，中國加油！勝利一定屬于我們。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 福州）