全力守護(hù) 全時(shí)在線 一汽豐田“5大舉措”溫暖客戶

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】“眾志成城，共克時(shí)艱”，是全國(guó)上下攻克新冠疫情的決心。疫情當(dāng)前，廣大車(chē)企都在為這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”貢獻(xiàn)屬于自己的力量。從1月27日起，一汽豐田配合中日雙方母公司一汽集團(tuán)官方及豐田汽車(chē)中國(guó)等渠道，通過(guò)中國(guó)紅十字基金會(huì)等全國(guó)性公益基金會(huì)進(jìn)行捐款，用于武漢市及全國(guó)其他省市疫情嚴(yán)重地區(qū)購(gòu)置醫(yī)藥、醫(yī)療器械、試劑盒、口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等醫(yī)用物資，及支持相關(guān)抗擊疫情的工作。

 捐資以外，始終重視客戶權(quán)益保障工作的一汽豐田，從新老客戶的實(shí)際需求出發(fā)，與經(jīng)銷(xiāo)店層面互相配合，推出“五大舉措”打消客戶疑慮，做到“全力守護(hù) 全時(shí)在線”，盡最大努力滿足客戶需求。

安全店面環(huán)境

為了讓每一位客戶都能在經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)享受到安全且全方位的舒心服務(wù)，一汽豐田所有經(jīng)銷(xiāo)店從兩方面做好防護(hù)基礎(chǔ)：建立應(yīng)急管理機(jī)制以及打造全客戶接觸點(diǎn)消毒。

經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)急管理機(jī)制最先從客戶角度出發(fā)，從員工做起，打造店內(nèi)抗疫防護(hù)墻。應(yīng)急工作組以總經(jīng)理為統(tǒng)籌，分部門(mén)進(jìn)行責(zé)任劃分，進(jìn)行責(zé)任到人制。經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)已完成對(duì)員工假期及其接觸人員的統(tǒng)計(jì)工作，并錯(cuò)峰安排員工返程時(shí)間，避免與過(guò)多人群接觸，統(tǒng)一發(fā)放口罩，常備洗手液并實(shí)施監(jiān)測(cè)員工體溫，保證每位上崗的員工在14天內(nèi)身體無(wú)異常狀態(tài)。

店內(nèi)進(jìn)行客戶接觸點(diǎn)無(wú)死角消毒，每日最少兩次，其中包括營(yíng)業(yè)環(huán)境、客用設(shè)施以及所有車(chē)輛。當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，為其提供私密、隔離、寬敞且獨(dú)立的商談環(huán)境，為進(jìn)店客戶準(zhǔn)備醫(yī)用口罩，洗手液，并為客戶車(chē)輛提供殺菌作業(yè)項(xiàng)目，做好一客一消毒工作，做到客戶從進(jìn)店到離店，始終處在全方位、全觸點(diǎn)無(wú)毒環(huán)境下。

安心定制購(gòu)車(chē)

在疫情期間，為了打消消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)對(duì)健康、安全的顧慮，一汽豐田推出線上購(gòu)車(chē)計(jì)劃?？蛻艨赏ㄟ^(guò)線上智能展廳，360°看車(chē)及下單?？蛻艟€上留下資料信息或主動(dòng)撥打店內(nèi)電話，專(zhuān)屬銷(xiāo)售顧問(wèn)將一對(duì)一在線服務(wù)意向顧客，為客戶提供專(zhuān)屬上門(mén)試駕服務(wù)，保證客戶與外界的接觸的最少化。

同時(shí)，當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，保險(xiǎn)、金融、上牌等手續(xù)均有專(zhuān)屬人員線上代辦，置換車(chē)輛也可進(jìn)行上門(mén)評(píng)估服務(wù)，手續(xù)辦理齊全之后為有需求的客戶提供上門(mén)交車(chē)服務(wù)，真正做到了無(wú)外界接觸，私人購(gòu)車(chē)服務(wù)。

至于到店意向強(qiáng)烈客戶，經(jīng)銷(xiāo)店將報(bào)銷(xiāo)客戶到店往返交通費(fèi)或預(yù)約后選擇上門(mén)接送服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)環(huán)境安心，產(chǎn)品安心，來(lái)店安心。

安享管家服務(wù)

為了讓客戶在疫情期間用車(chē)順心，一汽豐田推出了安享管家遠(yuǎn)程問(wèn)診與救援服務(wù)，對(duì)于不能到店客戶，由專(zhuān)業(yè)技師實(shí)施遠(yuǎn)程問(wèn)診，在確保各單位安全的前提下實(shí)施24小時(shí)救援服務(wù)。

對(duì)于需要日常保養(yǎng)的車(chē)主，經(jīng)銷(xiāo)店會(huì)提前聯(lián)系客戶，并告知店內(nèi)已消毒并且服務(wù)人員健康狀況，打消客戶顧慮，以保證客戶車(chē)輛按時(shí)保養(yǎng)，客戶用車(chē)順利。在客戶決定到店后，店內(nèi)工作人員提前進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備以及消毒工作，并且為客戶提供專(zhuān)屬的隔離、消毒工具，并在結(jié)束服務(wù)時(shí)提醒客戶健康和用車(chē)注意事項(xiàng)，服務(wù)上給予客戶無(wú)微不至的關(guān)懷，真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心，了解其所需所想。

暖心購(gòu)買(mǎi)支持

疫情當(dāng)前，考慮到消費(fèi)者需要自己的私密移動(dòng)出行空間，一汽豐田推出了首付低至0元，三年0利息的金融購(gòu)車(chē)政策，置換補(bǔ)貼最高達(dá)10000元，以提升金融信貸額度的方式，帶給消費(fèi)者實(shí)際利好，幫助消費(fèi)者擁有自己的愛(ài)車(chē)，減少客戶購(gòu)車(chē)壓力。

新春專(zhuān)“鼠”福利

新春佳節(jié)，一汽豐田為大家奉上自己的祝福，消費(fèi)者可以通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，可獲得最高5000元的購(gòu)車(chē)抵扣紅包，并且為了保證消費(fèi)者的安全及切身利益，新春購(gòu)車(chē)紅包活動(dòng)將延續(xù)至2月23日，讓更多消費(fèi)者感受到一汽豐田對(duì)大家的美好祝福。

無(wú)論疫期還是日常，一汽豐田始終為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，無(wú)微不至的關(guān)懷，為用戶提供極致安全的產(chǎn)品，并給予客戶極致安全的環(huán)境，讓客戶真正體會(huì)到安心、安全、安享的服務(wù)體驗(yàn)，一汽豐田將秉承“致真 至極”的品牌理念，在為客戶帶來(lái)品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，攜手各方力量共克時(shí)艱，積極向前，迎來(lái)戰(zhàn)勝疫情的勝利時(shí)刻。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 合肥01）