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    2. 疫情有礙 服務無限 專訪義烏義豐北苑店

      2020-02-14 13:25:34 作者:jinhua01

            2020年春節,受新冠肺炎疫情影響,整個國家好像被按下了“暫停” 鍵,居民們宅在家里,企業暫時停工、公共場所暫時停業……突如其來的疫情,讓原本就已經連續 兩年總銷量下滑的車市,倍感壓力。而行業市場普遍預估,一月汽車產銷數據將不理想,二月份變得更加嚴峻,因供應生產恢復慢、工廠停產期延長等因素,或創歷年最慘數據。

            在這樣的大環境下,疫情嚴重一再的延遲復工,最是考驗每個經銷商靈活應變能力。義烏義豐北苑店——就是這么一家臨“疫”不亂,在“疫情”期間仍然堅守在崗的優秀伙伴!即使“疫情”使得門店不能正常營業,那么義烏義豐就專注于線上營銷,服務每一位客戶。義烏義豐北苑店給我們樹立了一個良好的榜樣,看看義烏義豐北苑店在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

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            Q1、請問貴店幾號恢復正常營業?目前店里能提供些什么服務?

            您好!感謝您關注廣汽豐田義豐北苑店,因義烏是一個外來人口較多的城市,現各地疫情仍比較嚴峻,為配合疫情防控,目前恢復正常營業的時間還未確定。銷售端我們提供線上咨詢、在線簽單服務,售后端為了解決客戶在用車過程中碰到的問題,公司通過相關部門的審批,售后部門已經可以提供基礎保養和施救服務。

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            Q2、針對“疫情”,店里是如何做好防護措施,如何確保車輛安全,如何確保環境保護安全?

            針對“疫情”我們店面堅持每日消毒,包括:展廳、展車、試駕車、服務車、服務車間、服務接待室、客休區全方位消毒。針對員工,上班必須戴口罩及手套,堅持每天值班人員三次體溫測量。可以讓每一位進店客戶安心!

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            Q3、“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的?

            疫情期間通過網絡平臺的各項功能資源開展,如車型文章、營銷熱文、每日早報、分享個人名片等等,將最新最優質的行業信息和產品信息呈現給客戶。

            Q4、看到您的名片曝光量蠻高的,對于提升曝光量有什么技巧?

            其實也沒什么,就是多發朋友圈,讓朋友圈的人幫忙轉發分享,在人員較多的群里轉發等,還有就是在有些網站上發布帶有自己名片的文章和海報。

      疫情有礙 服務無限 專訪義烏義豐北苑店

            Q5、如何及時處理并跟進每天接收到的新線索?

            我們公司對線索處理有一定的要求,新的線索要在30分鐘內跟進處理,了解客戶需求并解決客戶疑問,然后對客戶進行建檔,持續跟進。

            Q6、開店以來,您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么?

            口袋蜜蜂能有效幫助我們獲取更多的線索資源,能最大化的引導客戶到店促進成交,堅持使用,能幫助我們積累更多的客戶。

            疫情隔不斷服務的熱情,即便線下接待機會變少,但熱情的線上服務,同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起,打贏這一仗!” 相信在無數汽車人的共同努力下,汽車行業一定能走出寒冬,迎來朝氣蓬勃的春天!

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