共抗疫情 服務不停 專訪義烏東昌捷豹路虎4S中心

      這個春節(jié)，可能是這些年來最揪心的春節(jié)，來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號角。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任！

      在這個特殊的春節(jié)，防控疫情，義烏東昌4S店高度關注迅速應對，第一時間布置防控工作并延期復工，通過清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式，將防控工作落實到位，用實際行動給大家打造一個安心的選車購車環(huán)境。下面我們來看看義烏東昌在疫情的環(huán)境下是如何維系客戶，為客戶提供更優(yōu)質的服務。

      Q1：請問貴店是否已經恢復正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務？

      施蘊寧：目前我們店已經恢復正常營業(yè)！

      抗“疫”期間，義烏東昌實施三“心”保障：

      一，安心到店—門店防護全面升級；

      二，放心購車—全新的線上購車體驗；

      三，貼心維保—全面支持周到關懷。

      Q2：針對疫情，店里是如何做好防護措施？如何確保車輛安全？如何確保環(huán)境安全？

      施蘊寧：抗“疫”期間，義烏東昌更推出了九大暖心服務標準：

      1、預約到店——展廳營業(yè)區(qū)域按照高標準，執(zhí)行消毒流程，錯峰看車，一對一專屬購車服務，實時交流；

      2、紅外測體溫——全體員工經崗位檢查后方可上崗，所有看車客戶進店前均需測量體溫，讓您安心購車；

      3、配發(fā)口罩，手套——所有進店購車人員，均配發(fā)免費口罩及手套；

      4、VIP室單間接待——洽談室一對一開放；

      5、獨立試駕——為全市范圍內提供預約上門試駕服務；

      6、線上購車更實惠——所有購車政策均與年前一致，保質保量不加價；

      7、上牌保險 線上代辦——所有購車流程均可線上一站式辦理；

      8、上門交車——所有車輛可在客戶指定地點交付，并對新車進行消毒；

      Q3，疫情期間，門店是如何進行線上營銷工作的？

      施蘊寧：我們及時開通了各大直播平臺，安排店內金牌銷售不定時線上為客戶解答各類專業(yè)知識，讓客戶即使不出門也能全方位了解車輛信息；另外官方微信微博每天持續(xù)性更新車型信息，營銷熱文等最新最優(yōu)的行業(yè)和產品信息呈現給客戶。做到零接觸；高效快捷；省心省力。

      Q4：捷豹路虎的車輛優(yōu)勢有什么？

      祁建成：疫情來襲，全新路虎發(fā)現運動版帶來三重防護——全系標配空氣質量監(jiān)測系統(tǒng)、PM2.5霧霾凈化系統(tǒng)、同級唯一全系標配納米級負離子除菌系統(tǒng)，全方位改善車內空氣質量，呵護家人呼吸健康，守護家人和移動的家。

      疫情隔不斷服務的熱情，即便線下接待機會變少，但熱情的線上服務，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！