小鵬G3智能服務(wù)線上解決維修、事故、續(xù)險困擾

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近幾年，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對于汽車售后的服務(wù)質(zhì)量要求已經(jīng)越來越高，而伴隨汽車智能化的普及，汽車售后市場又迎來了新的挑戰(zhàn)，各大廠商紛紛發(fā)力“智能服務(wù)”，提升品牌的服務(wù)能力。小鵬汽車作為造車新勢力當(dāng)中的佼佼者，可為用戶提供服務(wù)管家集約化服務(wù)，滿足用戶修車、用車、精品、保險、保修需求，讓用戶體驗一站式的特色服務(wù)。而在“智能服務(wù)”方面充分發(fā)揮其智能優(yōu)勢，自研智能遠(yuǎn)程診斷、智能理賠、線上續(xù)保等貼心的服務(wù)功能，用戶可以通過“智能服務(wù)”提升車輛維修的便利性，享受小鵬G3帶來的美好智能出行。

車輛問題不麻煩，智能遠(yuǎn)程診斷排憂解難

車輛遇到問題怎么辦？大多數(shù)車主都會選擇直接去4S店檢查進(jìn)行排除。如果是大故障可進(jìn)行維修，如果僅是小問題的情況，4S店僅用三五分鐘就能搞定，再加上來回交通出行成本，解決問題的成本會加大很多。小鵬G3擁有智能遠(yuǎn)程診斷功能，能夠為G3車主提供車輛問題的遠(yuǎn)程診斷，小問題線上修，大故障幫預(yù)約。該功能可覆蓋到小鵬G3問題診斷的各個場景。當(dāng)車輛有故障時，該功能可進(jìn)行故障預(yù)警，小鵬汽車遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊便會主動關(guān)懷及問診。同時，車主也可以自行申請遠(yuǎn)程診斷，服務(wù)團(tuán)隊會進(jìn)行診斷并分析故障原因，及時給出處理故障的方法。如部分小問題在用戶的協(xié)助下都可以遠(yuǎn)程解決，如大故障需到店里解決，小鵬汽車可以幫忙進(jìn)行提前預(yù)先診斷，到店快速解決，節(jié)省等待時間，極大的減少了車主因車輛問題而增加的不必要麻煩。

遇到事故不擔(dān)心，智能理賠出險支付最快1天

車輛發(fā)生事故時，理賠流程一般較為繁瑣，首先要打電話給保險公司，經(jīng)過溝通后，保險公司派查勘員到事故現(xiàn)場查勘，然后指引用戶到合作修理廠定損維修，報案查勘時間起碼要30分鐘以上。如果在偏遠(yuǎn)地區(qū)，時間會更長。小鵬汽車擁有智能理賠特色服務(wù)，能夠為車主極速解決理賠問題。極大地解除了事故理賠的繁雜程序。只要是通過小鵬官方渠道購買太平洋保險的車主都可以通過APP實現(xiàn)車險報案、照片上傳、賠付申請、維修預(yù)約等功能，體驗一站式“智能、好用”的售后服務(wù)，快速完成理賠。當(dāng)符合目前該功能的適用范圍時，最快出險支付時效可縮短至1天以內(nèi)。同時，小鵬汽車也成為第一家推出APP線上報案功能的整車企業(yè)。

購買保險不求人，足不出戶線上續(xù)保

車險到期時，大多數(shù)車主怕保險買虧、買錯，會到處咨詢各大保險公司渠道。小鵬汽車線上續(xù)保服務(wù)，車主足不出戶就可以在小鵬APP“車險服務(wù)”模塊內(nèi)進(jìn)行線上續(xù)保，并且還有小P和小鵬APP在關(guān)鍵時間節(jié)點進(jìn)行主動提示，目前能滿足北京、上海、廣州、深圳四個城市太平洋保險客戶的線上續(xù)保需求，未來，還會開放更多城市為車主提供線上續(xù)保服務(wù)。想要買低價保險不用在到處對比，小鵬汽車APP可以直接幫你上最具性價比的保險。

小鵬汽車智能服務(wù)能夠以更簡單、更高效的方式幫助用戶解決用車問題，提升服務(wù)效率和用車體驗，擁有專業(yè)水準(zhǔn)及便捷高效的流程。未來，小鵬汽車還將對智能服務(wù)進(jìn)行更多的能力進(jìn)化，為用戶提供無微不至的貼心守候。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）