仁孚怡邦奔馳戰“疫”服務加減法

2020-02-28 15:45:43 作者：周宇

　　2020年春節對于我們每個人都是非凡而難忘，每一個你我都是這場戰“疫”的戰士，從我做起、從力所能及做起，防護好自己、守護好職責。疫情防控工作開展以來，作為扎根羊城26載的梅賽德斯-奔馳經銷商，仁孚怡邦奔馳積極響應政府與廠家的號召，通過多重嚴防嚴控舉措，為抗“疫”注入力量，努力營造安全、健康、舒適的購車環境，保障每一位客戶及員工的健康安全，為“安”守護，為“愛”奔馳！

　　為防護做“加法”
　　立體消毒，進店無憂

　　加法舉措一、店內防護：
　　仁孚怡邦奔馳同城四店均配備消毒用品并設置防護標準，定時消毒并記錄公示，為客戶提供安心舒適的環境。
　　1、環境消毒：每天定時全方位對店面戶外、車間地面、廠房設備、辦公環境、洗手間等地方進行無死角的殺菌消毒；

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　　2、重點消毒：每小時對客戶可能接觸的場所、位置和工具進行全面消毒；

　　3、高頻接觸點細節消毒：使用消毒噴霧為進入展廳人員進行鞋底消毒。每天定時對門把手、鍵盤、座椅扶手等地方進行仔細殺菌消毒；

　　4、垃圾分類：實行垃圾分類，并對口罩、紙巾等具有感染風險的廢棄物設置專門的回收裝置；

　　加法舉措二、人員防護：
　　仁孚怡邦奔馳認為，最大限度地保護好員工，其實就是對客戶最大限度的負責！
　　1、提前預案，未雨綢繆，全面為員工提供防護及消毒用品
　　勸留員工：在疫情剛剛爆發出來也就是還有幾天農歷年的時候，仁孚怡邦奔馳已經開始對湖北籍的員工進行提前溝通，為了安全起見建議員工盡量留在廣州，也成功挽留多名員工廣州過年；
　　物資援助：對于已經回到湖北的同事馬上建群，每天需要健康狀況自報，在得知到員工買不到口罩的時候，仁孚怡邦奔馳在過年前三天開始搶時間采購出來多批口罩，并向湖北過年的員工寄出；
　　公司防疫物資儲備：提前預案，未雨綢繆，仁孚怡邦奔馳第一時間考慮到年后營業問題，找所有渠道籌備防疫物資，年前已經準備好年后一個月的防疫物資，并在后續持續采購，對公司運營做好充分的物資保障，對員工及客戶安全負責。
　　2、為員工提供堅實的健康保障、經濟保障、保險保障方案。
　　防疫物資保障：仁孚怡邦奔馳不僅對上班的員工分發防疫裝備，工會另行統計”買不到口罩的員工”并及時送出一些口罩給員工家庭留用，后續更增加為每個員工家庭送出12個口罩應急備用；

　　經濟保障：仁孚怡邦奔馳幫助員工及其家庭共渡危機，提供堅實的經濟保障。仁孚集團在合法合規的同時，相繼出臺了復工前的全薪發放（較上年同期薪資核算日薪，不以本月提成、績效核算薪資，在客流、銷量急劇減少的情況下企業承擔更多，盡量讓員工收入不受疫情影響），以及復工后制定以保護員工利益最大化為基準的傭金、獎金提成方案，鼓勵員工團結一心、共渡難關；
　　保險保障：仁孚怡邦奔馳為員工購買了五險一金及額外的商業保險，在疫情期間，也幫員工爭取到了商業保險的升級方案，高保額，快速理賠，新冠100%報銷等升級條件全方位的保障員工，減輕員工壓力。
　　3、關愛疫情期間上班員工的衛生安全
　　年后分組開工：為了更好地做防疫管控，年后一線部門分成A、B、C三個組別，分組輪班，優先安排14天在廣州并且每日健康上報情況達標的同事第一批上班，上班6天后換B組，以此規則輪班，降低交叉感染的風險；
　　拼車出行：仁孚怡邦奔馳為全體員工提供疫情期間的上班便利，優先安排離公司較近的員工值班，有私家車可獨立出行的員工提供車位，員工拼車出行，避免搭乘公共交通工具；

　　防護知識培訓：對全員進行心理輔導及防護知識培訓，讓大家正確認識該病毒，不恐慌不輕視；
　　會議規范：值班員工開會必須保持安全距離不低于一米且配齊防疫裝備，盡量把會議模式調整成線上視頻會議，讓員工直接減少接觸；

　　減少交叉觸碰，細節防控：為上下班員工提供無接觸式軟件打卡方式、調研及登記工作選用無紙化方式通過線上App完成，洗手間配備感應式洗手液盒等，所慮之處，細致入微；

　　員工用餐規范：員工食堂確保提供安全衛生就餐環境，實施單向流動的分批分餐制、員工自備餐盒，間隔一米，避免近距離接觸；為了讓員工保持健康狀態，食堂停止供應煎炸、辛辣刺激等容易上火的食物，避免因上火導致的不必要的誤判；

　　防疫裝備佩戴要求：上班員工均佩戴口罩、手套、護目鏡等整套防護用具，規定車間員工進行車輛維修保養時均使用一次性防護用品，保障員工與到店客戶的安全。

　　規范公示：疫情期間，對于公司、員工、客戶都有需要遵循的規范，在公司的各個角落明示出來，以此自我提醒，自我約束。

　　4、對于疫區及其他管控區域員工通知延遲復工
　　員工信息建檔，實時跟蹤：仁孚怡邦奔馳提前收集員工春節假期目的地、行程時間、接觸人群，特別情況做好應對準備。特殊情況員工，根據健康狀況和部分地區“封城”情況，仁孚怡邦奔馳建議延遲復工并在家觀察。其他地區的員工返工前，需確保近14日在廣州，并持續上報健康狀況良好無異常；

　　加法舉措三、車輛防護：
　　所有展示車輛和試駕車輛每次使用完畢后進行全面消毒清潔，并確保試駕車和交付新車交給客戶前已經全面消毒清潔。所有進廠車輛進行維修、保養均配備一次性防護工具，例如一次性方向盤套、一次性座椅腳墊，保障客戶的安全。

　　加法舉措四、客戶服務升級：
　　1、預約到店：建議客戶預約到店維修保養，服務人員可以給出到店時間建議，錯峰接待，避免客流集中到達，讓客戶更安心；
　　2、入店檢查及消毒：所有進入展廳的員工、到店客戶都需嚴格執行同等健康檢查標準，測體溫、佩戴口罩，手部、鞋底進行消毒方能入店；

　　3、上門取送車：仁孚怡邦奔馳開通上門取送車服務，提前一天預約即可上門取車進店維修保養；交車前做好消毒殺菌工作交付到客戶手上。
　　4、核準客戶出行軌跡：為保障員工及更多到店客戶的安全，仁孚怡邦奔馳不僅要求復工員工及到店客戶在”穗康“小程序提交健康自報，同時嚴格核準14天出行軌跡，確保近14天沒有出入疫區。

　　5、添設感應設備，減少接觸：仁孚怡邦奔馳提供自動感應式的消毒洗手液、店內洗手間均公示洗手步驟；

　　6、調整客休區布局，增加間隔距離：規定每天值班員工，必須嚴格執行與客戶到店分開就坐，避免客戶過于集中，降低交叉感染風險。

　　7、客餐調整：展廳內的餐具、杯子改為一次性用具，在未解除一級防御期間暫不提供客餐，水吧提供罐裝、瓶裝飲品及獨立包裝的食品。

　　疫情期間，為消除客戶對出門購車、養車的顧慮，仁孚怡邦奔馳已全面打通線上服務渠道，為客戶的用車煩惱做減法，讓應急購車、用車便捷安全。

　　為客戶做“減法”
　　從“零”開始，足不出戶享受服務

　　減法舉措一、 “零出門”線上看車：足不出戶，線上實時3D觀看車型配置，車型對比。

　　長按識別二維碼：仁孚怡邦官網線上看車

　　減法舉措二、“零接觸”在線訂車：客戶可線上查詢庫存并支付意向金，48小時鎖定心儀愛車；若客戶有訂車意愿，但出于對疫情的考慮不想到店時，可通過線上付款至仁孚怡邦奔馳賬戶，合同以線上形式簽署；車輛交付的功能講解也可通過視頻演示等簡便方式進行。

　　減法舉措三、“零等待”金融方案：“金融計算器”助客戶在線規劃適合的購車金融方案，在線預審批、即時出結果。

　　減法舉措四、“零見面”在線答疑：仁孚怡邦奔馳專業客服24小時在線全程陪客戶選車，答疑解惑。

　　減法舉措五、“零進店”服務預約：客戶可通過線上來進行預約保養、輪胎一鍵煥新、上門接送車等服務。

　　減法舉措六、“零延遲”在線投保：客戶可隨時隨地在線完成投保方案定制與投保續保出單