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    2. 仁孚怡邦奔馳戰“疫”服務加減法

      2020-02-28 15:45:43 作者:周宇

        2020年春節對于我們每個人都是非凡而難忘,每一個你我都是這場戰“疫”的戰士,從我做起、從力所能及做起,防護好自己、守護好職責。疫情防控工作開展以來,作為扎根羊城26載的梅賽德斯-奔馳經銷商,仁孚怡邦奔馳積極響應政府與廠家的號召,通過多重嚴防嚴控舉措,為抗“疫”注入力量,努力營造安全、健康、舒適的購車環境,保障每一位客戶及員工的健康安全,為“安”守護,為“愛”奔馳!

        為防護做“加法”
        立體消毒,進店無憂

        加法舉措一、店內防護:
        仁孚怡邦奔馳同城四店均配備消毒用品并設置防護標準,定時消毒并記錄公示,為客戶提供安心舒適的環境。
        1、環境消毒:每天定時全方位對店面戶外、車間地面、廠房設備、辦公環境、洗手間等地方進行無死角的殺菌消毒;

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        2、重點消毒:每小時對客戶可能接觸的場所、位置和工具進行全面消毒;

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        3、高頻接觸點細節消毒:使用消毒噴霧為進入展廳人員進行鞋底消毒。每天定時對門把手、鍵盤、座椅扶手等地方進行仔細殺菌消毒;

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        4、垃圾分類:實行垃圾分類,并對口罩、紙巾等具有感染風險的廢棄物設置專門的回收裝置;

        加法舉措二、人員防護 :
        仁孚怡邦奔馳認為,最大限度地保護好員工,其實就是對客戶最大限度的負責!
        1、提前預案,未雨綢繆,全面為員工提供防護及消毒用品
        勸留員工:在疫情剛剛爆發出來也就是還有幾天農歷年的時候,仁孚怡邦奔馳已經開始對湖北籍的員工進行提前溝通,為了安全起見建議員工盡量留在廣州,也成功挽留多名員工廣州過年;
        物資援助:對于已經回到湖北的同事馬上建群,每天需要健康狀況自報,在得知到員工買不到口罩的時候,仁孚怡邦奔馳在過年前三天開始搶時間采購出來多批口罩,并向湖北過年的員工寄出;
        公司防疫物資儲備:提前預案,未雨綢繆,仁孚怡邦奔馳第一時間考慮到年后營業問題,找所有渠道籌備防疫物資,年前已經準備好年后一個月的防疫物資,并在后續持續采購,對公司運營做好充分的物資保障,對員工及客戶安全負責。
        2、為員工提供堅實的健康保障、經濟保障、保險保障方案。
        防疫物資保障:仁孚怡邦奔馳不僅對上班的員工分發防疫裝備,工會另行統計”買不到口罩的員工”并及時送出一些口罩給員工家庭留用,后續更增加為每個員工家庭送出12個口罩應急備用;

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        經濟保障:仁孚怡邦奔馳幫助員工及其家庭共渡危機,提供堅實的經濟保障。仁孚集團在合法合規的同時,相繼出臺了復工前的全薪發放(較上年同期薪資核算日薪,不以本月提成、績效核算薪資,在客流、銷量急劇減少的情況下企業承擔更多,盡量讓員工收入不受疫情影響),以及復工后制定以保護員工利益最大化為基準的傭金、獎金提成方案,鼓勵員工團結一心、共渡難關;
        保險保障:仁孚怡邦奔馳為員工購買了五險一金及額外的業保險,在疫情期間,也幫員工爭取到了商業保險的升級方案,高保額,快速理賠,新冠100%報銷等升級條件全方位的保障員工,減輕員工壓力。
        3、關愛疫情期間上班員工的衛生安全
        年后分組開工:為了更好地做防疫管控,年后一線部門分成A、B、C三個組別,分組輪班,優先安排14天在廣州并且每日健康上報情況達標的同事第一批上班,上班6天后換B組,以此規則輪班,降低交叉感染的風險;
        拼車出行:仁孚怡邦奔馳為全體員工提供疫情期間的上班便利,優先安排離公司較近的員工值班,有私家車可獨立出行的員工提供車位,員工拼車出行,避免搭乘公共交通工具;

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        防護知識培訓:對全員進行心理輔導及防護知識培訓,讓大家正確認識該病毒,不恐慌不輕視;
        會議規范:值班員工開會必須保持安全距離不低于一米且配齊防疫裝備,盡量把會議模式調整成線上視頻會議,讓員工直接減少接觸;

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        減少交叉觸碰,細節防控:為上下班員工提供無接觸式軟件打卡方式、調研及登記工作選用無紙化方式通過線上App完成,洗手間配備感應式洗手液盒等,所慮之處,細致入微;

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        員工用餐規范:員工食堂確保提供安全衛生就餐環境,實施單向流動的分批分餐制、員工自備餐盒,間隔一米,避免近距離接觸;為了讓員工保持健康狀態,食堂停止供應煎炸、辛辣刺激等容易上火的食物,避免因上火導致的不必要的誤判;

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        防疫裝備佩戴要求:上班員工均佩戴口罩、手套、護目鏡等整套防護用具,規定車間員工進行車輛維修保養時均使用一次性防護用品,保障員工與到店客戶的安全。

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        規范公示:疫情期間,對于公司、員工、客戶都有需要遵循的規范,在公司的各個角落明示出來,以此自我提醒,自我約束。

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        4、對于疫區及其他管控區域員工通知延遲復工
        員工信息建檔,實時跟蹤:仁孚怡邦奔馳提前收集員工春節假期目的地、行程時間、接觸人群,特別情況做好應對準備。特殊情況員工,根據健康狀況和部分地區“封城”情況,仁孚怡邦奔馳建議延遲復工并在家觀察。其他地區的員工返工前,需確保近14日在廣州,并持續上報健康狀況良好無異常;

        加法舉措三、車輛防護:
        所有展示車輛和試駕車輛每次使用完畢后進行全面消毒清潔,并確保試駕車和交付新車交給客戶前已經全面消毒清潔。所有進廠車輛進行維修、保養均配備一次性防護工具,例如一次性方向盤套、一次性座椅腳墊,保障客戶的安全。

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        加法舉措四、客戶服務升級:
        1、預約到店:建議客戶預約到店維修保養,服務人員可以給出到店時間建議,錯峰接待,避免客流集中到達,讓客戶更安心;
        2、入店檢查及消毒:所有進入展廳的員工、到店客戶都需嚴格執行同等健康檢查標準,測體溫、佩戴口罩,手部、鞋底進行消毒方能入店;

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        3、上門取送車:仁孚怡邦奔馳開通上門取送車服務,提前一天預約即可上門取車進店維修保養;交車前做好消毒殺菌工作交付到客戶手上。
        4、核準客戶出行軌跡:為保障員工及更多到店客戶的安全,仁孚怡邦奔馳不僅要求復工員工及到店客戶在”穗康“小程序提交健康自報,同時嚴格核準14天出行軌跡,確保近14天沒有出入疫區。

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        5、添設感應設備,減少接觸:仁孚怡邦奔馳提供自動感應式的消毒洗手液、店內洗手間均公示洗手步驟;

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        6、調整客休區布局,增加間隔距離:規定每天值班員工,必須嚴格執行與客戶到店分開就坐,避免客戶過于集中,降低交叉感染風險。

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        7、客餐調整:展廳內的餐具、杯子改為一次性用具,在未解除一級防御期間暫不提供客餐,水吧提供罐裝、瓶裝飲品及獨立包裝的食品。

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        疫情期間,為消除客戶對出門購車、養車的顧慮,仁孚怡邦奔馳已全面打通線上服務渠道,為客戶的用車煩惱做減法,讓應急購車、用車便捷安全。

        為客戶做“減法”
        從“零”開始,足不出戶享受服務

        減法舉措一、 “零出門”線上看車:足不出戶,線上實時3D觀看車型配置,車型對比。

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        長按識別二維碼:仁孚怡邦官網線上看車

        減法舉措二、“零接觸”在線訂車:客戶可線上查詢庫存并支付意向金,48小時鎖定心儀愛車;若客戶有訂車意愿,但出于對疫情的考慮不想到店時,可通過線上付款至仁孚怡邦奔馳賬戶,合同以線上形式簽署;車輛交付的功能講解也可通過視頻演示等簡便方式進行。

        減法舉措三、“零等待”金融方案:“金融計算器”助客戶在線規劃適合的購車金融方案,在線預審批、即時出結果。

        減法舉措四、“零見面”在線答疑:仁孚怡邦奔馳專業客服24小時在線全程陪客戶選車,答疑解惑。

        減法舉措五、“零進店”服務預約:客戶可通過線上來進行預約保養、輪胎一鍵煥新、上門接送車等服務。

        減法舉措六、“零延遲”在線投保:客戶可隨時隨地在線完成投保方案定制與投保續保出單

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        面對疫情,仁孚怡邦奔馳從未松懈
        面對客戶需求,仁孚怡邦奔馳全力以赴
        嚴格的監控消毒標準及防控升級
        全面打通線上服務和辦公端口
        都是為了給客戶帶來更好的服務保障
        為“安”守護,為“愛”奔馳
        敬請關注仁孚怡邦奔馳官方公眾號以及官方抖音號
        及時獲取更多的線上信息

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